正文 第12章 經營篇(3)(1 / 3)

名、譽是一個意思,合稱“名譽”。名譽是不能買賣的,世界上絕無買賣名譽的市場。然而,為了有個好名譽,付出百金千金代價的事卻是有的。我們知道,古時候有個“千金買骨”的故事,說的是從前有個國王,不惜以千金收買千裏馬,但很長時間卻買不到。後來他的一個侍臣花了五百金給他買了一副手裏馬的骨頭。國王責備他不會辦事,他說:“大王長期收買不到千裏馬,並非世上沒有千裏馬,而是人們不信任你,怕你說話不算數。如今我以五百金買了死馬,人們就會相信你的買馬誠意,不用多久就會有人把千裏馬送上門來。”果然,不到一年時間,國王就買到了三匹千裏馬。這叫“千金買骨”,而實際上是為國王買了“信任”和“說話算數”的名聲。經商和做人一樣,商店的名譽比金子還值錢,是千金也難買來的。在商業各行業中,有不少信譽卓著的“老字號”,他們曆經數十年以至百餘年,在群眾中享有極高的聲望,深受廣大顧客的敬重。他們或以商品質優價廉,或以服務熱情周到,或以誠信無欺聞名。解放後湧現的不少先進企業,也均以文明經商、優質服務為廣大顧客所稱道。由於這些商店聲譽好,自然生意興隆,財源茂盛,而且經久不衰。

一百二十五、許人一諾,千金不移寧可虧本,不可食言

做生意,信為本,說話必須算數。因為一句話往往涉及到一筆生意的成敗,涉及到雙方或盈或虧的問題,如果任意改口,勢必造成經濟糾紛。更重要的是一旦改口失信,聲譽下降,以後人家就不願再和你打交道,生意就很難做了。所以,誠信的商店大多抱定“寧可虧本,不可食言”這一宗旨。以眼前的損失,換取良好的聲譽。虧本,損失的是錢財;食言,失去的是信用。錢財與信用比較起來,孰輕孰重,一目了然。古人說:不義之財,輕如浮雲。損失了錢財還有可能撈回來;失去了信用,就喪失了人格。缺乏人格的人,誰還願意與你再往來;誰還同你打交道。所以,一個重商德、講信用的商業人員,是絕不做自食其言的蠢事的,哪怕是虧本損失也在所不惜。因為,他懂得隻要保住信用、取得人們的信任,有一個高貴的聲譽,損失的錢財遲早是會再來的。

一百二十六、經商以誠取信,生意以信取勝借貸出口無憑,信義立約為證

作為一個商業人員,如果一貫講求信用,在商業交往中就容易取得別人的信任和支持;作為商業企業,如果信譽卓著,就必然會引來四方客商、顧主滿堂。那麼,如何才能使自己信譽卓著,取信於人呢?關鍵是要有一個“誠”字。就是要誠心誠意地為顧客著想,為顧客負責。在經營中寧肯自己賠錢,也不能讓顧客吃虧。而且要持之以恒地堅持下去。“路遙知馬力,日久見人心”,時間長了,便自然而然地會取得人們的信任。人常說:“君子一言,駟馬難追”。意思是說一個講求信義的人,說出話來必須算數,不可輕易更改和反悔,說話尚且如此,經商、借貸直接關係到當事人雙方或數方的具體利益,一旦一方反悔,自食其言就會給另一方造成經濟損失和不良影響。因此,在經商、借貸問題上,即便是對平時講求信義的人,也不能全靠“君子協定”,因為空口無憑,往往時過境遷,事後很難說清楚。“立約”,就是定立契約,亦即由雙方或幾方當事人將協商一致的意見、辦法,通過書麵的形式簽定成“合同”。由於合同受國家法律保護,受法律的製約,這就避免了在購銷活動中“出口無憑”所造成的糾紛,使合同當事人的合法權益有了保障。

一百二十七、遠借近還,再借不難忠於諾言真君子,不講信用是小人

“遠借近還”與“低借高還”其意義是相同的。在一般人看來,借帳(物)總是一種求助於人的行為;既然已經得到了別人的幫助,就應該對別人有一種感激或報答的表示,那麼“遠借近還”、“低借高還”便是最好的表示。經商和做人一樣,想要立足一市,長久經營,信譽最重要。而要立信傳譽、就應在各方麵取得別人的信任。借錢還錢是本分,遠借近還是風格。有了這種風格,就會得到更多人的幫助,何止“再借不難”。在商業經營活動中,人們非常重視說話算數講求信用這樣的商業道德,把遵守這一道德的人比為“君子”,把那些對說過的話任意推翻,答應的事過後不辦,簽訂的合同不執行,欠人的錢財賴著不給的人,則視為“小人”或“小人作風”。雖然並不叫出口,但在人們的心目中卻是這樣看待的。可見,在經商中講求信用是多麼的重要。

一百二十八、做生意三件寶,人好、貨好、信譽好

生意要做好,需要具備多種條件,其中人好、貨好、信譽好尤為重要,因而有“經商三寶”之說。所謂“人好”,是指具體經商的人員要懂得做生意,善於做生意,是經商的行家。隔行如隔山,外行經營,生意肯定是做不好的。要成為經商的行家,很不容易。一般來說起碼需要有三方麵的知識:一是經商知識,能懂行知市,適時購銷;二是服務知識,善於分析顧客心理,懂得接待藝術;三是商品知識,有了豐富的商品知識,才能保養商品,鑒別商品,介紹商品。所謂“貨好”是指所出售的商品,一要隨季入時,適銷對路,符合顧客需要;二要堅固耐久,外形美觀,品種齊全,便於顧客挑選;三要價格適宜,按質論價,質價相符。所謂“信譽好”,是指要遵守商業道德,不欺客壓市,做到貨真價實,公平交易,遵守信用,童叟無欺。有了以上三件寶,何愁生意不興隆。