一百六十七、人不到話到 手不到眼到忙中莫急躁 越忙越周到
在營業繁忙時，營業員對一時接待不上的顧客，要先把話遞過去。“請您等一會兒，我這兒完了就給您拿。”對於站在遠離營業員的地方喊著要貨的顧客，這句話可使他安下心來。如果營業員隻管埋頭接待，對周圍顧客一概不理不答，就會出現一種亂嘈嘈的局麵，甚至會由此引起更多的矛盾來。除了話到外，還要注意觀察，憑借眼力判斷顧客的意圖，不等顧客開口，就答複了他的問題。如有的顧客想買一種東西，但看到營業員正在忙，便靠著櫃台等著，有經驗的營業員，一眼就能看出他是等著買哪一種貨，因而使主動告訴他有沒有或者別的什麼情況，以免耽誤顧客時間。急躁，是售貨員之大忌。有的售貨員在顧客不多時還好些，一遇營業繁忙，就產生急躁情緒，對顧客語言簡單，態度生硬，答話不耐煩，售貨無程序，差錯率增多，甚至一遇矛盾就同顧客爭執起來。這種現象嚴重影響了服務質量和企業聲譽，使經營受到損失。所以，營業員平時要加強自身修養，提高個人素質。這樣，才能把服務於顧客放在第一位，對顧客和顏悅色，輕言細語，又哪裏來的急躁呢？真正做到這樣，才會“越忙越周到”。
一百六十八、不怕生意小 隻怕服務好賣得回頭笑 不請還會到
生意總是有大有小。大生意要做，小生意也要做，因為商品不論大小，都是人民生活所需要的。隻要做得好，小生意同樣可賺大錢。俗話說“小生意，賺大錢”，就是這個道理。從商業的經營角度看，小生意也是不可忽視的。一個商店的經營品種或者銷售總額，小商品總會占到很大的比重；同時，來商店買小商品的顧客也要比買大商品的顧客多得多。如果服務態度好，必然顧客盈門，生意興隆，經營效果一定會好。相反，如果怕做小生意，對小買賣不理不睬，態度不好，就會因小失大，影響信譽，生意冷落，經營效果絕不會佳。會做買賣的人，於賣貨過程中與顧客邊談生意邊拉家常，以對顧客熱情、周到的服務，贏得了顧客的信任，雙方顯得格外融洽和親切。買賣結束。當送別顧客時，顧客回頭致謝，笑容滿麵。這是一種滿意的笑，信任的笑。有這種“回頭笑”的顧客，一次買賣便會成為這個店的朋友和常客，以後他再買東西時，必是不請自到的。要賣得“回頭笑”，關鍵是要取得顧客的信任，而要取得信任，各方麵的工作都要跟上。商品質量要好，價格要公道，服務要周到，接待要熱情。要使顧客從實踐中真心感受到這個店是可以信賴的。這樣，他才能經常前來光顧。沒有這些能使顧客信賴的實實在在的工作，顧客是笑不出來的，更談不上下次還會到了。
一百六十九、一問三不知 看客變買主嘴快攬買主 手快出生意
“一問三不知”是對所經營之事一無所知者的形象語。但營業員在接待顧客時，是絕對不允許采取這種態度的。相反，營業員倒是應該變“三不知”為“三個知”。這樣一下子就能把顧客“拉”住，成交的可能性就很大。特別是對一些新產品。更應主動向顧客介紹有關產品的各種特點和情況，隻要介紹得好，原來不打算買隻是隨便看看的“看客”，也有可能變成立即成交的買主。舊商人講“嘴快”有兩種含義；一是要向顧客多介紹、多宣傳商品，這是積極因素：一是靠能言利嘴，欺騙顧客，這是消極因素。我們主要講要向顧客多介紹和多宣傳商品。一般來講，顧客買東西總希望營業員多作介紹，特別是對新產品，顧客不甚了解時，營業員的介紹不僅能起到認識商品的作用，還會使顧客對營業員產生信任感，這樣，就能促進生意成交。如果不積極作介紹，顧客不但不了解商品，也會感到營業員的態度冷漠，而求購於別的商店。“手快”，指營業員技術熟練，如拿貨快、稱量快、包裝快、算帳快、收錢快，這樣可以提高接待效率，減少顧客等待時間，多賣買主，多做生意。同時，手快也能起到攬買主的作用，特別當顧客多的時候，為了減少等候時間，顧客總願意到手快的營業員跟前買東西；慢慢吞吞的營業員，顧客是不願意去光顧的。
一百七十、迎送如待客 售買如奉主生意有奇巧 自認三分小