一百六十三、以商求商 商中成交先有交待 後有買賣
這兩句的前一個“商”宇，應作為商量（商議、協商）的意思來理解，即用商量的辦法來經商，在商量中求得買賣成交。經商從表麵看，隻是商品與貨幣的交換，其實，它首先是人與人之間情感的交流。如果沒有營業員與顧客之間的聯係，買賣是無法進行的，這句話本意在於說明服務工作的必要性和重要性。在商品流通領域有一條經濟規律，就是買賣雙方在進行商品交換時，必須是相互自願的。因為，既然是商品交換，雙方便各有自己的目的：一方要實現自己商品的價值，以便補償生產過程中的消耗；另一方要換回等價值的生產和生活用品，以便取得所需要的使用價值。這樣，雙方才不會吃虧，如果一方的條件達不到，買賣就無法成交。可見，成交的基礎在於購銷雙方必須自願。“交待”含有熱情接待顧客，向顧客介紹商品，宣傳政策等內容。總之營業員要先動口，一言不發是做不成買賣的。
一百六十四、客粗我細 客細我耐一分生意 十分情意
“情意”，即感情和心意。這種情意也不是抽象的，而是具體的，實實在在的。表現在商業人員同顧客之間，首先是一種不分貴賤的平等關係，無論對待什麼樣的顧客，商業人員都能一視同仁，不因利害關係而厚此薄彼。其次，在具體業務工作中，不論是購是銷，都要正確地處理國家、企業和個人三者的關係，始終把維護消費者利益作為自己的經營原則，想顧客所想，急顧客所急。無數事實證明，商業人員隻有以十分情意對待顧客，顧客也才能敬重商業人員，信任商業人員。營業員事事處處都要為顧客著想，替顧客負責。。遇到粗心大意的顧客，營業員不能因為顧客粗心就不大注意對商品的介紹，甚至有意把有毛病的商品賣給顧客；而是要更細心地幫助顧客進行選擇，把優質的商品賣給顧客。如果顧客因為粗心買到的東西不滿意，到頭來還是埋怨商店的東西不好，埋怨商店對群眾不負責任，使商店的信譽受到損害。對於那些細心的顧客，營業員不但不能厭煩，而且更要耐心地幫助顧客挑選，真正做到百問不煩，百拿不厭。顧客因細心買到了自己滿意的樂四，看起來好像隻是對他們自己負責，其實也是對商店負責。顧客對商品滿意，也就是對商店服務工作滿意，這樣就提高了商店的信譽，為商店進一步開展業務增強了群眾基礎。所以，營業員一定要正確對待粗心和細心的顧客。
一百六十五、客落店家 貨落用家船不辭港 客不辭商
這是以店與貨的作用和目的來說明做好商業眼務工作的必要性。船是離不開港的，沒有港船就無法靠岸；顧客是離不開商業（商店）的，沒有商業物資就難以流通，顧客就買不到所需要的商品。這是講的船與港，客與商的關係，目的在於說明顧客與商業。商業與顧客是一種不可分的關係，二者誰也離不開誰，誰也不可缺少誰。開店是為了招客，客人落入店家，從客人來講找到了歸宿，從店家來講達到了目的，可說是各得其所了。同樣道理，作為商品總是要使用的，商品隻有到了用戶手裏，才算到達了自己的目的地。社會主義商品生產的目的，正是為了滿足人們生活的需要。從這個意義來講，“貨落用家”也是實現了商業工作的目的。作為商業，要充分認識顧客的重要性，從而更加重視顧客。尊重顧客，千方百計地做好為顧客服務的工作；做好了顧客的工作，商業本身也才能得到發展，經營也才會取得成效。所以，商業工作者應把客落店家、貨落用家作為自己的光榮任務，作為商業經營的方向，並以優質商品、優良服務努力促使這一任務的完成和經營目的的實現。
一百六十六、鍾馗要開店 鬼都不願來孟嚐君子店 千裏客來投
鍾馗是傳說中打鬼驅邪的神，形象凶惡，十分可怕。假如讓這樣的人開店，盡管他無害人之心，但觀其像貌，誰又敢上他的門呢？孟嚐君，戰國時齊國人，因封於薛，又名薛公，孟嚐君是他的號。他在齊任相國時，非常好客，善於養士，因而門下食客多達三千人。過去的商人，特別是那些開店的，希望自己新生意也能像孟嚐君的食客那樣“高朋滿座”，“賓至如雲。主人以孟嚐君自詡，顧客當然受到熱情接待。“孟嚐遺風”便作為招引顧客的一種廣告被留傳下來。社會主義社會，營業員同顧客之間完全是一種平等關係，但由於工作性質不同，營業員在接待顧客時，總應該表現出一種主動熱情、和言悅色的態度，無論生意是否做成，均應以禮相待。這既是職業的需要，也是文明禮貌的表現。如果板起麵孔，冷言冷語地對待顧客，顧客不是望之卻步，便是掃興而去，誰還願同你做生意。