顧客來商店總是希望買到稱心如意的東西，為此總愛向營業員多問，要營業員多拿，因為多問多拿才能了解商品，易於比較選擇，這是所有顧客的共同心理。營業員是為顧客服務的，應該想顧客所想，急顧客所急，為了使顧客買到滿意的東西，要盡量地向顧客多作商品介紹，多拿出商品讓顧客挑選，並且要向顧客表示說：“請您多看看，比較比較，選個滿意的。”如果顧客挑選了一陣，仍不中意，也要主動用安撫的語言對顧客說：“多看看沒啥關係，挑不好了也不要緊，還可以到別的商店再看看。”這樣，即就是顧客沒有買到東西，心情也會受到安慰。所謂“眼活”，一要眼裏有情．做到以目迎客，以目送客，隨時注視顧客；二要眼裏有話，揣測顧客心意，及時回答顧客問話和滿足顧客的其它要求。三要有神，注意觀察周圍一切，不要眼望別處，或者在那裏發呆發癡。所謂“手快”，就是按照顧客要求，及時取拿或整理商品。動作要迅速準確。不能表現出慢騰騰、懶洋洋的樣子。所謂“笑哈哈”就是要和顏悅色地接待顧客，不能對顧客板起麵孔，更不允許對顧客使臉色，發脾氣，說風涼話。要克服對顧客一問就煩、一拿就厭的不良作風和對顧客使用不禮貌、不文明的語言。
一百六十、愛客得福 欺客惹禍客走衝茶 生意必砸
無論是資本主義商業還是社會主義商業；雖然經營的目的不盡相同，但在重視顧客、尊重顧客這一點上卻是完全一致的。因為，商業人員從實踐中體會到：熱愛顧客，尊重顧客就可以得福。“福”，不同的人有不同的理解。在商人們看來，福就是利，就是財。做生意隻要以誠待客，尊重客人，對做成生意總是大有好處的，相反，如果在經營中經常欺騙顧客，捉弄顧客，雖然也可能由此獲得一些小利，但日久天長總會被人識破的。到頭來不但取利保不住，甚至還可能惹出麻煩來。做生意除了講求經濟利益外，也還有感情的因素。現在一些商業單位特別是在合資企業，是很注意搞好人際關係的，有的專門建立了公關部。從實際情況看，這確實是很必要的。“客走衝茶”是個形象比喻。做生意總要熱情招待顧客，從熱情招待中先促使雙方感情的融洽。“四菜一場，商量商量”，如果連四菜一湯都舍不得，那隻能使“生意跑光”了。至於“客走衝茶”，那更是馬後炮了，“生意必砸”便是情理中事。所以，做生意應以此為戒。
一百六十一、熱待客 冷介紹慢賣老 細賣小
這是商業人員針對顧客的某種心理狀態，所采取的一種接待方法。意思是，當顧客一踏進商店門時，營業員先要熱情接待，打招呼、拿商品，使顧客產生好感，這樣在客觀上就起到了先把顧客“拉扯住”的作用。但是在向顧客介紹商品時，要熱中帶冷，分寸適度。如果過分地介紹自己的商品如何好，必然會流露出一種急切求售的心情，而越是這樣，顧客反而越會產生一種懷疑的心理，以為你的商品不是質次，便是價高，因而反倒起了趕客的作用。如果采取冷介紹的辦法，即在向顧客介紹商品時，表現出一種買或不買都可的樣子，如說“這是上等貨了，不怕不識貨，就怕貨比貨，你可以到別家再看看，買不買沒關係。”這樣，顧客反倒會產生出對營業員的信任感和機不可失的心情，於是生意成交。尊老愛幼是一個人的美德，對於營業來說尤為重要。營業員每天都會在櫃台前接觸到很多老人和小孩。他們來買東西，不如中壯年人精明清楚，往往容易出差錯，所以接待時要特別用心。“慢賣老，細賣小”正是人們根據老年顧客和小孩顧客的特點，總結出的一個很好的接待辦法。舊商人這種善於抓住顧客心理，相機而待的接待方法，並非全無可取之處、現在有的營業員，要麼全無介紹，要麼言過其實，一點不懂介紹藝術，也是經商的一個弊病。這條商諺會給我們開點竅的。
一百六十二、近悅遠來 賓至如歸一樁生意 七分服務
近悅遠來，這句話形容如果把旅店辦好，必然遠近聞名，旅客喜悅，日久天長，悅者自多，悅者自來，於是生意為之興隆，財源為之茂盛。所以古時有的旅店起名為“悅來店”，就是這個意思。“賓至如歸”也是一句古語，意思是旅客來店處處方便，事事溫暖，如同回到家裏一般，所以人們往往以此作為衡量旅店的準繩。其實，不僅旅店應做到“近悅遠來，賓至如歸”。就是其它的商店也應當辦成這個樣子；不僅古代應當如此，現代更應如此。社會主義商業，店與客的利益完全是一致的，無論顧客來店投宿環是買東西，都要相待如親，熱情服務、使顧客感受到社會主義大家庭的溫暖。特別是現在旅遊事業日益發展，遊客來自五湖四海，服務好壞的影響已不隻是多收少收幾個錢的問題，而是有更重要的政治意義。“近悅遠來，賓至如歸”仍是我們辦好商店的重要標準和要求。商品銷售中，服務是一項十分重要而且工作量很大的活動，一定要認真對待，舍得在這上麵花功夫。在這上麵花的功夫越深，生意才越興旺發達。有人認為“隻要有好貨，服務並不重要”。這個看法是不正確的，特別在商品供應充裕的情況下，服務質量往往對一筆交易起著決定性的作用。