正文 第10章(2 / 3)

因為圍裙是手繪的多種多樣的圖案,小孩總希望多獲得幾條,所以常常要求父母帶他到“有馬食堂”去用餐。天下父母都有一顆愛子女的心,看到孩子得到圍裙的高興情景,自然會尋找機會常帶孩子前來光顧。開始時,這些顧客與其說是用餐,不如說是為了取悅於兒女們。但是,一次兩次,他們漸漸對“有馬食堂”有了感情,成為忠誠的食客了。這樣一傳十,十傳百,“有馬食堂”的名聲傳遍了橫濱,它的生意怎麼會不興隆發達呢?由此可見,在商業競爭極為激烈的今天,經營者要獲得成功,除了質量上乘的產品外,必須要有高明的促銷策略。

商業心理學表明,在消費者購物時,心理上容易接受意外的收獲,即使一無用處,消費者還是滿意而歸,因為,即使不送贈品,該買的東西也得買。隨購贈禮法就是利用這種心理來促進商品銷售的。它在商品銷售中經常采用,如對購買化妝品的顧客隨贈眉筆等。隨購贈禮法比采用競相降價推銷商品要高明得多,特別是當消費者熟悉了商店推銷積壓商品采用打折宣傳手法後,隨購贈禮比降價更讓消費者感到可信而受到顧客的歡迎。隨購贈禮法在開拓市場、推銷新商品的促銷方麵效果十分明顯。

例如,江蘇省外銷的“芭蕾”珍珠膏,在進入香港地區市場的營銷策咯中有一項就是采用隨購贈禮法。凡是購買“芭蕾”珍珠膏的香港顧客,打開包裝紙盒,躍入眼簾的便是一隻小巧的泡沫塑料托盤,上麵放著一顆珍珠別針,這是隨購贈送的高貴禮品,如果購買50瓶以上者,可以得到一條珍珠項鏈。顧客驚喜之餘激發連續購買的強烈欲望。

由於促銷措施得力,香港報紙這樣評論:“芭蕾”珍珠膏“英雄式”地進入香港化妝品市場。20天“芭蕾”珍珠膏的銷售量,超過了香港任何一種化妝品1個月的銷售量,轟動了香港市場。需要提醒的是,隨購贈品要防止千篇一律,不同的商品應該采用不同方法和不斷變化的小禮品,使顧客有新的感覺和意外,而常光顧商店。

隨著人們消費意識的提高,贈品並不能那麼打動現代消費者了,絕大多數顧客對購物送贈品都抱著無所謂的態度。現在的消費者跟以前相比要理智得多,對有無贈品並不多加考慮,隻要是物有所值的好商品,沒有贈品照買。反而有時有贈品的東西賣得不一定就好。

一位女士早就想給先生買套西服,這天來到某大商場,看見服裝櫃台上的廣告:買套西裝,送七件禮品,計:犛牛絨衫一件、名優襯衫一件、純棉保暖內衣一件、真絲領帶一條、純棉保暖內長褲一條、新型服裝清潔器一個、全自動石英手表一塊。這種買一送七,在如今購物大贈送的狂潮裏,真可謂出奇製勝。七件贈品裏,或是名牌,或是真絲、真皮,優惠券上印著共值225元,怎這般價廉?令人質疑,是否借機甩出積壓的殘次品?廣告上還寫著不兌現金,贈完為止,數量有限,似乎在鼓勵顧客莫失良機。再算算價錢,一套西裝從298元到428元不等,扣除七件禮品費,還遠不夠手工錢。老板何以有此雅興,情願作賠本買賣5)如此這般,顧客在如此低廉的價格麵前往往望而卻步。

為此,引出的糾紛不斷,贈品的質量到底應不應該有保證,一些商家的回答卻令人擔憂,有的說贈品不同於買品,它是無償贈送,不能享受與買品同樣的待遇;有的說贈品不是商品,商店能保證售出的商品合格,不能負責所贈物品質量。有的消費者購買商品時,也正是看中贈品實用性才以不菲的價格買商品的,在發現贈品存在質量問題找商家調換、退賠時,商家大都不予退換,但花了大錢買了一堆東西回家的顧客當然不服氣,在商場當時吵起來的不乏其人,商家的信譽在此打了“折扣”。

免費贈送活動的確是促銷的一種有效手段,其達到的效果優於其他一些促銷手段。但必須注意的是免費贈送活動需要組織得當、周密,否則會出現人財兩空的局麵。一般來說,成功的商品促銷活動應遵循擴大知名度、信任度和美譽度這三個層次推進。因此,要協調好各方麵的工作,要把活動發展走向的控製權牢牢掌握在自己手中。

2.時間限定銷售

時間限定銷售法是指某種商品、某項服務的銷售限定在一定的時間內,也可以是一定時間段的減價或優惠銷售。荷蘭的花卉在世界很有名,其銷售量占國際插花市場銷售量63%。

在荷蘭首都阿姆斯特丹附近的阿爾斯梅爾有一個花卉拍賣市場,規模在荷蘭眾多花卉市場中排名第一。這個拍賣市場的大樓占地麵積相當於多個中球場,樓內有6個拍賣大廳,每個大廳設有300個買主專座。每個座位都有連接計算機的設備。買賣成交全靠計算機顯示,不需要大聲喊價。買主隻要將一個有編號的金屬軟盤插入座位上的一個裝置,計算機就會馬上顯示這位買主準備出價的信號。

最值得玩味的是這裏的出價方式,它不是讓買主相互間直接抬價,而是使用一種類似於掛鍾的裝置,但這個裝置的鍾麵上隻有一根指針。拍賣開始的時候,指針指向讀數100,然後指針開始滴答滴答從大數向小數逆轉移動。哪一位買主首先按下電鈕使指針停下,就表示哪位買主願意以指針所表示的價格買下所拍賣的全部或部分花卉,拍賣可以分幾輪進行,每一輪完畢,指針都要重新撥回,指向讀數100。這種出價方式妙在何處呢?很明顯,它對買主有一種逼迫感,要求買主有快捷的計算能力和當機立斷的決策膽略,如果你猶猶豫豫,當斷不斷,那麼生意就會被別人搶去,自己隻有後悔了。還有類似的做法是:新產品上市,可采取隻賣10天的做法,過後再選擇適當的時機進行展賣,這樣會刺激顧客的購買欲望。這是商品上市時間限定銷售。

節假日、開業、周年慶賀,可采取數天優惠或降價銷售的辦法,數天後,價格及時反彈。這是價格優惠時間限定銷售。僅提供樣品,實行預約銷售,可給人以商品緊缺和暢銷的感覺,造成排隊購買的態勢,這種選購與付貨發生的時間差,也是一種時間限定銷售法。6.開同價商店的技巧辦店要辦出自己的特色,特色之一是要給顧客以新奇的感受和方便、實惠,這種特色才能得到顧客的理解和認同,才會有生命力。生活中有許多不便,市場中有困境和陷阱,這些難題都需要智慧的鑰匙來打開。隨著市場商品的日益豐富,消費者對“量的滿足。已不在意,悄悄轉入。感情滿足”。新的市場觀念逼迫商家重新考慮銷售形式,否則就賺不到錢。新加坡有一家火暴的1.99新元商店。

從1997年開始的金融危機給東南亞國家帶來了經濟蕭條,零售業上體現尤為明顯,到處都是大減價的標誌,許多商店裏空空蕩蕩,人去樓空。然而,在新加坡卻有一道與百業蕭條的景象形成鮮明對照的風景線,這就是生意大暴的1.99新元商店。在1.99新元連鎖店的門前每天人頭攢動。從它的字號一眼可以看出。這是一家低價商品店。的確如此,店中幾乎所有的商品售價均為1.99新元,而且品種十分豐富,從日用品到各種食品應有盡有。1.99新元商店是經營者為了擺脫經濟危機帶來的負麵影響,調動危機中的有利因素所推出的—種廉價的經營手段,此舉讓顧客實實在在地嚐到價廉物美的甜頭,因此立竿見影,行之有效,從而一炮打響。實際上,此舉算不上新加坡人的發明,其創意來自於美國和日本的。1美元商店”。“1美元商店”的商品便宜,顧客買得起,心理感受良好,新加坡零售商們受此啟發,便開始在商品價格上做文章。他們認為,一元九角九分既是一個非常容易被消費者記住和接受的價格,又是一個可以維持略有贏利的價格,於是便推出了1.99新元商店。

3.降價促銷法適時大減價是各類專業商店的重要價格策略,它可以調整商品結構,處理過時、過季商品,並通過價格波動刺激消費者的購買欲。從過去到現在,時裝店是頻繁運用減價策略的專業商店之一,因為時裝顯示的時間性和季節性特強。對於過時的商品來說,其市場價值大大降低,如不及時甩賣出手,就能使商店陷入困境。過季商品如不及時處理,隻好等來年再賣,可來年是否流行,是否有銷路還是個未知數,即使是銷路看好,一年占壓資金的高額利息也會把利潤全部吃掉。因此,時裝的減價銷售不可避免。減價銷售並非無利可圖,因為時裝常常會帶來高額利潤,有些利潤率可達到100%一200%,即便減價20%~50%銷售也不會虧本。如某家皮爾‘卡丹服裝專賣店,進了一批西裝,進價是1000元一套,開頭一個月老板標價為每套6000元,買的人不少,且都是一些大款。他們以擁有一件高檔次的服裝為榮,開著車出入各種場合,無意中對該店進行了宣傳。第二個月,大款顧客基本飽和了,來此店的人都是一些有一定品位但經濟並不富餘的小老板,他們求名心理很重,虛榮心較強。老板適時調整策略,降低價格,每件30—00元。吸引了一大批小老板。等市場基本飽和後,店主一看穿西服的季節即將過去,趕緊接進價標的每件1000元甩賣,這個價一般工薪階層均能接受,一時搶購如潮,很快銷售一空。

4.技巧降價

降價銷售是商品促銷的一種方法,但它所產生的效應很不相同。用得得當,可以銷量大增,用得不得當,可能會得不到利益,甚至適得其反。因此降價銷售應有一定技巧。1180收音機在北京一些商店剛介銷售時的技巧就不一樣。都是一樣的產品,可售價卻很不相同,有的每台標價398元,而低的每台卻到260元。這一高一低兩種價格每台相差近140元,但兩種價格都暢銷。價格為260元的收音機暢銷有它的原因:價格低得很多,消費者覺得很合算。而賣398元的收音機暢銷也有它的理由:它保修、包退換,用一些顧客的話說,多花錢買個放心。於是,2000台收音機一個月就售空。

當然,這兩種賣價都暢銷有著共同的基礎,那就是質量不錯,並非什麼次品,隻是式樣有些舊。這種情況,對於賣398元的商家來說很合算。因為實際上平均每台的保修費絕對用不了140元,僅這一差價,就賺了不少,而賣260元的商家,能做到薄利多銷,最終得到的也不薄。因此,同種商品所采取的不同價格和做法,各有千秋,很難講哪種價銷得快,得利多。

市麵上很多剛介商品,有的顧客爭相購買,有的則是無人問津。如有的商家在節假日推出降價商品,消費者一看,並非質量問題,是假日優惠。就會爭相購買,這種降價會大大增加銷售;有的降價商品附有降價原因說明,使消費者相信它既實惠,又價廉,也會產生購買欲;有的降價商品隻有標價,不作任何說明,消費者見了,首先對其質量產生懷疑,因而它就受到冷落,價格降得越低,越無人問津。因此,如何能使降價方法起到推銷作用,是值得研究的。