讓“小人物”全心全意為你辦事
一、情境導入
某設計院的一位工程師說了一件事。單位裏那麼多人，有兩人是絕對不能開罪的，一是鍋爐房燒開水的老頭，一是負責清潔辦公室的女工。
因為大家收入比較高，這兩人則顯得很低，所以大家平時不時地給他們一點好處，逢年過節，各科室還要額外有點進奉。否則，如到鍋爐房打開水，他就總給你半熱的，連茶也泡不開；而如果不好好對待清潔女工，她要不馬馬虎虎地用掃帚在你那裏畫幾下，要不就專揀你幹活的時候來掃地，如果你想晚上來幹點私活，第二天她那張嘴就在走廊裏替你廣播出去。年終發錢，各科室都從“私房錢”裏開支一份孝敬二位，結果這二位的收入遠遠超過黨委書記。
無獨有偶，一位機關幹部說起過，他認為單位裏最狠的人不是上司，而是單位裏的木工。聽起來不可思議，但聽他一說，倒也有道理。
那個單位七八百人，成天坐在那兒，總有把桌椅用壞的時候，如果平時不孝敬木工師傅，一旦桌椅出了毛病，他就得讓你等上三五天。你總不能沒有椅子，站在那兒“一杯茶一根煙一張報紙看半天”吧？你要是不客氣，立等也可取，但那修好的桌椅四條腿中總有一條無法著地。所以，這個隻會修舊椅之類的木匠自己從不用掏錢買煙買酒。
二、權威分析
情境中的兩則例子，已深刻地告訴我們，千萬不可小看你身邊的那些“小人物”，跟他們搞好關係是非常重要的。這些人平時不顯山不露水，但是到了關鍵時刻，說不定就會成為左右大局、決定生死的“重磅炸彈”。因此，這種人萬萬不可得罪。相反，我們得好好加以利用，讓他們來給我們幫忙辦事。但是，求這些“小人物”辦事也並非易事。一是，作為一個地位低等的群體，他們有著深度的自卑感，如處理不當就會傷及其自尊，引起對方的反抗和抵觸，那麼讓其辦事就隻得免談。二是，俗話說：“宰相門前七品官。”他們雖身份低微，但上有天罩著，難免又帶著一分仗勢的傲氣。所以，要換得他們全心全意為你服務，得開動腦筋，采取相應的策略。
三、應對方法
方法一：巧妙暗示
如果那些“小人物”辦事的方法不符合你的要求，你不能當麵指責，這隻會造成對方的反抗，容易把事搞砸。而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則可以輕鬆地把事情處理好。例如：
法國一家大超市的經理蘇菲每天都到她的連鎖店去巡視一遍。有一次她看見一名顧客站在台前等待，沒有一個售貨員對她稍加注意。那些售貨員呢？他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。身為經理的她當然對這一情況很不滿意，一定要糾正這種不負責任的行為。但蘇菲並沒有直接指責那些在上班時間閑談的售貨員，她采取了巧妙暗示、保全員工麵子的方法處理了這件事。她站在櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著她就走開了。售貨員當然看到了這個情況，自責的她們從此以後再也沒有發生類似的情況。
蘇菲沒有直接指責員工的不負責，而是親自去為顧客服務，讓員工意識到自己的失職，起到了間接地糾正員工錯誤的作用。
再如，紐約的瑪麗女士運用巧妙暗示的方法使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋房子之後清理現場。工人開始幹活的前幾天，瑪麗女士下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑。她不想去跟工人們抗議，因為他們的工程做得很好。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麼幹淨。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來看看草地的狀況。
這種辦事的方法，使人們易於改正他的錯誤，又維持了人們的自尊，使他自己以為自己很重要，使他希望和你合作把事情辦好，而不是反抗或抵觸。
方法二：冷廟燒香，施小恩獲大利
一般人都對顯赫的大人物趨之若鶩，而對於一些“小人物”則不屑一顧，甚至將其打入冷宮並拋之一白眼。殊不知經常給冷廟的菩薩上支香，施施小恩，往往能換得對方湧泉般的回報而得大利。
香火盛的熱廟，燒香人太多，菩薩注意力分散，你去燒香，也不過是香客之一，顯不出你的誠意，引不起菩薩的特別注意，也就是說菩薩對你不會產生特別的好感，一旦有事，你去求他，他也以眾人相待，不會特別幫忙。
冷廟的菩薩就不然了，平時冷廟門庭冷落，無人禮敬，你卻很虔誠地去燒香，菩薩對你當然特別注意，認為你是他的知己，感情之好，自不待言。你雖同樣地燒一炷香，菩薩卻認為是天大的人情，一旦有事，你去求他，他自然特別幫忙，即使將來風水轉變，冷廟變成熱廟，菩薩對你還是會特別看待，認為你不是勢利之輩。菩薩如此，人情亦然。
某些無人問津的“小人物”也許就是呆在冷廟中的一尊有靈的菩薩，你應該像對待熱廟一樣看待他，時常去燒燒香，逢到佳節送些禮物。他是窮菩薩，你送的禮物務求實惠。然而你隻是往，他是不會來的。不是他不知道還禮，而是無力還禮。雖然他不會還禮，但一旦他日你有所相求，而他又力所能及之時，他是會還你人情，全心全意為你辦事的。