作為公司的員工，必須清楚地知道客戶是誰，你的客戶不僅是公司的外部客戶，也是你的老板、同事、下屬。弄不清楚客戶是誰的人往往走向失敗。
想必大部分企業員工都很清楚誰是自己的外部客戶，但如果能同時正確處理與公司內部客戶——老板、同事和下屬的關係並意識到這些客戶對你從事工作的重要性。那麼，我敢斷言，你會是一名合格的員工。
現實中，我們經常在一起發牢騷：老板是如何克扣員工工資的，上司是如何尖酸刻薄的，為什麼今年過節公司就這麼一點表示？憑什麼占用個人的下班時間？……
這裏，我並不是要替老板辯駁什麼，隻是要提醒大家，在你對公司指手畫腳的同時，千萬不要忘記，老板是你的首要客戶，即使這個客戶對你提出各種難題，隻要他的要求是對公司有利的，對整個團隊有利的，我們就應該盡量去理解他，想想老板的理由和苦衷，並且有責任去維護他的利益。
從某種程度上來說，老板也是你的客戶。我們需要對客戶做的就是，讓客戶滿意，對老板也是，把老板當客戶，盡量去滿足其合理的要求。客戶有刁鑽的要求，老板有各種各樣的要求，我們要不要滿足老板，能不能滿足他？如果我們弄清楚企業為什麼要滿足客戶，就知道我們也應該讓老板滿意了，讓老板滿意，也是我們員工敬業精神的一種體現。
把老板當成客戶，就會自發自動地去完成領導派給的任務，在工作中就不會出現敷衍了事的情況，就會用主人翁的精神看待肩上的工作。
同時要明白的是，同事也是你的客戶之一。
茱莉在公關公司工作，她理所當然地覺得客戶服務就是要做到讓客戶滿意，所以每當客戶提出什麼要求，她都滿口應承下來，完全不顧慮執行部的同事是否能承受得了。
有時候客戶提出的要求很過分，明明是能力所不能及的，她也會不加考慮地答應下來，她認為公司外部客戶滿意就是作為一個公關職員的全部。如果同事們沒有按時完成，她還會去質問同事：“你們為什麼沒有做好？”
那時候，公司裏的很多人對她意見很大，而她自己也很苦悶，在與客戶、公司總監交流的過程中，總監的話提醒了她：“一味地滿足客戶並不一定就是對公司好，因為辦任何事情都要基於一個客觀的基礎，不能粗製濫造。讓客戶滿意不錯，但是要知道，你和同事是合作的關係，要把你的同事也當成客戶一樣對待，不但要客戶滿意，也要同事滿意！”
這樣你就會在意識裏強調同事的重要性，注重與同事的溝通與合作。“人心齊，泰山移”，與同事保持良好的合作關係，在一種很融洽的環境中處理工作，相信會事半功倍，從而更好地服務於公司的外部客戶，創造更多的利潤。
我曾經聽一位失敗的銷售經理這樣訴苦，他說自己很辛苦，每天要跟客戶談判，受到客戶方麵的壓力，回到公司了，覺得下屬的銷售員工作不夠努力，不免衝他們發脾氣。盡管他個人很盡心，但銷售業績仍然上不去，他說很困惑。我對他說你的業績上不去，不是你自己不努力，而是你沒搞清楚究竟都有誰是你的客戶，你忽略了“銷售員也是我的客戶”。作為銷售經理，同時你還要尋找並錄用最優秀的銷售人員，聆聽銷售員的需求，幫助他們麵對挑戰，掃清銷售的障礙，鼓勵團隊成員，最終實現利潤。你看，銷售經理有這麼多工作是跟銷售員在打交道，所以要本著“客戶就是上帝”的原則去對待你的銷售員。對他們真心真誠，關心、理解他們，隻有處理好跟這些客戶的關係，才能更好地為公司的外部客戶服務。
在企業，從普通員工到總經理，雖然職位有高低、分工有差異，但是在人格上大家都是平等的，每個崗位對企業的發展都同等重要。同時隻有每一個業務人員都能完成目標任務、創造較好的業績，整個部門、整個區域才能完成目標，才能創造良好的業績。“經理”僅僅是個稱謂，隻有你尊重、關心下屬這個“客戶”群，才能得到下屬表裏如一的尊重，“經理”這個稱謂的含金量才會提高，才會在工作中產生更大的影響力。
上述這位經理，雖然自己工作很努力，但他忽略了銷售員也是客戶，所以付出的汗水沒有得到應有的收獲。
“有的放矢”，在做具體的工作之前，明確誰是客戶，然後去操作，才能收到預期效果。而連自己的客戶是誰都不清楚的人，不管努力與否，往往都會走向失敗。
服務箴言
服務好“外部客戶”固然重要，但若忽略了上司、同事、下屬等內部客戶，工作就不能順利進行，工作關係也不可能和諧舒適。做到內外一致、由外及內，才能讓服務更到位，讓服務更上一層樓！