多年來，我見過許多人，為自己的工作憂心忡忡，擔心自己成為裁員的目標。他們不知道在未來的幾個月內，是否能保住自己的工作。我總是告訴他們，停止此類的憂慮，一般來講，他們聽得進我的建議。當然，這樣說好像是出於事不關己的冷漠，可能讓他們吃不消，但事實上，我隻是盡力讓他們把注意力轉移到自己的工作能力上。
當今的高中或大學畢業生，職業生涯中難免都要有若幹次失業的經曆，但隻要一個人具有“可雇用性”，失業就一定是臨時的、短暫的。“可雇用性”是指具備任何雇主都會欣賞和需要的一套技能，不論是在何種行業，處於什麼地理位置。
那麼是什麼技能使人具有“可雇用性”呢？能夠增強“可雇用性”的技能有很多，但我相信，其中最為重要的一條是：不增加支出，為客戶和同事、老板創造價值的能力。
一次，我接到一個朋友的電話，說他明天要來開會，需要我馬上幫他訂一個豪華套間。
因為當時正值旅遊旺季，所以我很擔心不能訂到房間。果不其然，我找了好幾家賓館，都無功而返。最後，我隻好抱著僥幸的心理又到了另外一家知名的賓館。客服中心的服務生在計算機上查完房間後對我說：“先生，十分抱歉，我們明天的房間全部預訂出去了，現在暫時沒有空餘的房間。”看到我十分著急，服務生馬上說：“先生，要訂到明天的房間還是有希望的，因為有些顧客可能會半途退房。這樣吧，您把聯係方式給我們留下，如果有房間，我們隨時通知您，您看怎麼樣？”我隻得留下聯係方式，希望碰碰運氣。
到了晚上，我認為已經沒有希望了，正準備把情況告訴朋友。一個陌生的電話打過來，我一接才知道是我留下電話號碼的那個賓館的服務生打來的。原來他們已經有一套豪華套間可以預訂了。考慮到天已經很晚了，我要交訂金很不方便，在征得經理的同意後，服務生又告知我不必現在交訂金，明天憑我的電話號碼就可以住了。
我不得不承認，這家賓館給我提供了超出我期望的服務。他們的努力也沒有白費，自那以後，凡是遇到需要安排住宿的情況，我都會找那家賓館。
運用你的想象力，為客戶多做一點，你就能做到不多花成本，為你的工作和企業創造價值，為你自己創造奇跡。
馬克很喜歡喝咖啡，幾乎每天早上都要喝一杯，然後開始一天忙碌的工作。有一天早上，他在開車去機場的路上，拐到咖啡店，要了一大杯熱氣騰騰的咖啡。回到車裏，開上通往機場的公路時，馬克意識到出了麻煩。那天開的車是朋友的，沒有自動換擋，這也就意味著，他需要用一隻手換擋，而另一隻手當然得握方向盤，馬克隻好暫時把咖啡放在控製盤中間。咖啡有沒有濺出來的危險呢？
突然之間，馬克的右腿，從膝蓋到臀部濕熱一片，都被咖啡染成黑色。更糟糕的是，當時他穿的是一條淺色的褲子。來到機場，馬克采取了些應急措施，用橡皮刷盡量擦去汙漬，還用廁所的幹手器烘幹，但仍能一眼看出留下的痕跡。
一住進機場的酒店，馬克立即給酒店清潔部打電話。“我回程要穿的唯一的一條牛仔褲濺上了咖啡”，他對清潔部的主管說，“有沒有可能當晚就幫我把它洗好呢？”
酒店清潔部服務員的聲音聽起來充滿了理解和同情，她告訴馬克說，不但賓館沒有客人專用的洗衣房，而且負責清洗牛仔服的員工當天也不在。但她接著說，她願意幫忙，把馬克的褲子帶回家清洗，第二天一早再給他送來。第二天早晨，這位讓人驚歎的女士把一條幹幹淨淨，並且熨燙平整的牛仔褲送到馬克的房間門口。
馬克當時留下了她的名字，第二天就給酒店的人事部門打電話，他們表示會根據情況給這位女士加薪。
把服務做到最優，甚至超出顧客的期望，為公司創造良好的聲譽，以吸引更多的顧客。這位女士用行動表明了她的“可雇用性”，像這樣的員工肯定會受到老板的讚賞。
一個員工具備了基本的素質，加上對工作的熱忱和孜孜不倦的努力，在具體的工作中注意方式和技巧，相信隻要你是千裏馬，伯樂就肯定會出現！
服務箴言
從沒有哪個盡職盡責的員工會被老板辭退，因為他們是企業真正的頂梁柱。超越客戶的期望，做一個老板和客戶都離不開的好員工！