有位服務專家曾經說過：“隻有能夠自覺服務的人，才是真正具有服務意識的人。”
前麵提到無論在什麼崗位，都有自己的客戶，都要為客戶服務，那麼我們的工作便可以統稱為“服務”了，由此，我們也可以被稱為“服務人”。當然，我們也可以被叫做“服務員”，很多職業人可能不太喜歡這個稱謂。但是我認為從客戶服務的角度來看，企業白領和普通服務員其實是一樣的，隻是內容不同罷了。
前麵說到“服務”和“服務員”，想想平時，我們是不是更願意選擇那些服務好的飯店就餐呢？很多人會發出這樣的感慨：“那個飯店的服務員很熱情，服務很到位，就餐很舒服。”他們的言外之意是，“我們下次還要去那家飯店吃飯”，或是“我推薦你也去那家飯店享受一下吧”。
飯店服務員對我們的啟示是什麼？我覺得啟示就是——如果你在職場中的客戶對你的服務也很滿意，他們也會樂意持續購買你的服務，也就是說，你就會因為你的服務很有價值，而繼續留在公司，甚至是得到提升，去承擔更重要的服務工作了。
我的建議：對於不甘於“混日子”的職業人來說，請堅信這樣一個理念——服務第一。
服務第一，這絕不應該僅僅是一個口號、一句空話，而是必須時刻牢記在心，並且落實到行動中去，不斷提升自己的服務能力。你要不斷增強自己的服務意識。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，那麼企業怎麼會把這樣一個毫無服務意識的員工留在企業裏呢？服務意識應該牢牢紮根於自己的內心深處，尤其是已經成為團隊管理者的人，作為團隊的核心，服務意識更是不可缺少的。當然，如果你是企業中層級最低的員工，那麼你交往最多的，一定是可以直接打交道的客戶，對於這部分員工來講，當然應該是提高對顧客服務的意識。
你必須注意，服務無小事。無論是在麥當勞還是在肯德基，當顧客在收銀台前排隊，如果一個收銀台前的人較少，而另一個收銀台前的人較多，人少的收銀台的收銀員一般會主動招呼顧客，到自己這邊排隊，從而減少顧客等待時間。在大型超市，比如家樂福，在收銀的高峰期，你可以看到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個收銀台前溜來溜去，如果發現某個收銀台的人較多，就會請顧客到其他人較少的收銀台去，如果需要，還會幫顧客拎拎包、抱抱小孩之類的。服務力在這些小事中得到了充分體現。
暢銷書作家約翰·米勒曾在他的書中講過這樣一個故事：有一位名叫麥克的人和他的幾名好友計劃到阿第倫達山度周末，可就在離出發日隻剩下兩天，麥克還在芝加哥出差的時候，他突然想起自己還沒有靴子。
於是，他馬上從旅館房間撥了專賣野外活動用品的賓氏公司的免費電話。電話接通後，麥克向服務員表達了自己想訂購一雙很久前就看好的靴子。一位名叫克莉絲蒂的服務員笑著說：“先生，我們的靴子多到連我都說不完，我們先來看看能不能縮小範圍。”她親切柔和的話語，以及完全站在顧客角度想問題的態度，讓麥克感到放鬆和舒心。
通過電話交談，麥克告訴了克莉絲蒂自己要去登山的計劃，據此他們一步步縮小對那雙靴子的搜索範圍，最終將目標鎖定在3種靴子上。可是，克莉絲蒂卻告訴他，因為時間有限，他可能在登山前不能收到靴子，而且她很難推斷出到底哪種靴子才是麥克想要的。
這時賓氏公司的客戶服務員克莉絲蒂突然對他說，他們可以用隔夜送達的方式將3雙靴子一並寄給他，等他周一登山回來後再為他選中的靴子付費，麥克當時就被她的話震驚得張大了嘴巴。
試想，一個能夠提供如此周到服務的企業，怎麼可能沒有強大的競爭力。
你還應當對服務有一個正確的理解。服務並不是要你卑躬屈膝，更不是服侍他人，而是與客戶平等交流、接觸，向客戶傳遞愉悅和價值，以達到與客戶的共贏為目標。服務者此時此刻服務客戶，然而彼時彼刻有可能成為客戶，因此隻要你熱情服務，使你的服務超越客戶的期望，你將獲得的也會是同樣或者更優良的服務。為別人服務並不是一件卑微的事情，其實每個人的價值都是在通過為他人服務的過程中體現出來的，不過是服務的外在形式不一樣罷了。
在產品差別不大的今天，如果你想成為行業裏服務或是銷售能力出色的人，你最好增強服務能力，成為一個稱職的“服務員”。
作為職業人，服務別人不卑微，沒有服務力才是最可悲的。
服務箴言
將服務放在第一位是對每個員工最基本的要求。將服務變成一種自發自覺的習慣，才能最大化自己的服務力。