下屬很感激地說：“那真是太謝謝你了。”
於是，我眼睜睜地看著這個來麵試的小夥子幫著搬東西，仿佛他已經是公司的一員了。可以肯定的是，他這麼做是出自真誠，而非為了實現某種目的，因為人力資源總監正在會議室裏麵試，根本看不到外麵的一舉一動。
10分鍾後，所有的貨物都搬到了庫房，小夥子出了一身汗，幹淨的白汗衫也有些弄髒了。他拍了拍身上的土，又安靜地坐在位子上等待麵試。
下午麵試結束後，我問人力資源總監，覺得哪個麵試者比較好，總監說有兩個女孩子表達能力很好，以前也做過行政，打算從中挑選一個。
我對他說：“你覺得做行政最重要的品質是什麼？”他說：“細心、熱情和無私。”
我說：“對，有9個麵試者用語言描述了他們的品質，但隻有1個麵試者用行動證明了他的品質，可惜，你沒有看到。”他有些疑惑，我便把小夥子的事情給他講了一遍。他露出了笑容：“現在我就通知他上班！”
你看出來了嗎？小夥子的細心體現在他看到了別人需要幫助的地方；他的熱情體現在看到了就去幫助別人；他的無私體現在一直堅持把幫忙進行到底，不求回報。小夥子的行動足以證明，他具有服務於企業的能力。
沒有出色的服務意識，他也不會做出這樣的行動，公司也不會立刻決定錄取他。這件事再一次驗證了：服務在於行動，行動創造結果。到現在，小夥子還在我的公司工作，他做得很好。他可能不知道，我在給企業做培訓的時候，經常會講到他的故事。
為什麼眼睛長在耳朵前麵？我想是因為要提醒我們：不要聽別人對你說什麼，先要看他做了什麼，這樣才能衡量出一個人服務的能力，判斷出他是否值得信賴。對於我們每個員工來說，如果想要贏得信賴，獲得尊重，最重要的是我們的行為是否是正確的，看我們能不能為企業做出貢獻。舉個例子，如果老板給你的薪水是2000元，你由於偷懶隻做完了相當於1000元的任務，那就等於我們不但沒能為企業做出貢獻，還拖了企業的後腿，多拿了老板1000元，從道德和倫理上講，這種不配得到的獎勵，和竊取又有什麼區別呢？
服務箴言
服務不是靠口頭，而是靠行動。做好一件小事，遠比說一百句好話更能讓客戶滿意。真正稱職的服務者，永遠都有勤勞的雙手！