提高住院部服務質量 促進醫院健康發展
投資理財
作者：邢健
摘要：隨著時代的發展，人們對服務質量越來越重視，對自己的健康也有著新的觀念。各個企業為了能夠在日益激烈競爭的新時代中有一片自己的立足之地，都在不斷的提高自己的服務質量，滿足人們的需求。醫院作為人們健康的保障，服務質量的集中體現，成為了當今人們關注的重點，更需要提高自己的服務水平。本文主要從住院部的環境衛生、醫療服務質量、補救措施等方麵來講述如何提高服務質量，樹立住院部良好的社會形象。
關鍵詞：服務質量 醫療水平 健康發展
服務質量和生命健康考驗著醫者的良心。提高服務質量需培養住院部員工的服務意識，加強員工與病人的交流，提高他們的服務態度，改善病人的生活環境，提供先進的醫療設備，完善補救措施。努力滿足人們的新需求，在規模相同，技術水平相近的醫院中才能站穩腳，促進醫院健康發展。
一、改善住院部的環境衛生，提供病人良好養病場所
隨著人們生活水平的提高，醫學服務也需要進入新模式以滿足患者服務需求。中國自古以來就有著還鄉養老的習慣，從這一點可以說明了古人就已經形成了以良好環境養身的習慣。在如今發達的年代，人們對生活環境的要求越來越高。醫院住院部作為患者調息的場所，應該為患者提供良好的養病環境，滿足病人的需求，才能讓病人有一種家的感覺，在住院期間的一些焦慮感、孤獨感才能得到消除，有利於病人恢複健康。住院部要想為病人提供一個溫馨的養病環境需要做到以下幾點。第一：要提供一個幹淨的病房、整潔的床單。這樣才能消除患者對醫院的一些厭煩感。患者及其家屬往往以醫院環境的優劣來評價一家醫的好壞。住院部的幹淨整潔通常能給患者人帶來第一印象。第二：住院部應該為病人提供一個溫度舒適和安靜的環境，讓病人得到更好的調息。這一點幾乎所有的醫院都意識到了，但能達到患者滿意度的醫院並不多。第三：住院部應該給病人提供一個和諧的人際環境，因為住院的病人心情是非常的複雜，更需要得到別人關懷。當出現病人發脾氣時，醫護人員應該禮讓。當他們有什麼疑惑時，工作人員理應耐心講解。改善住院部的環境衛生、給提供病人良好的養病場所是住院部提高服務質量，促進醫院健康發展的根本。
二、通過加強住院部醫療質量管理，來提高服務質量
（一）醫療質量是住院部提高服務質量，促進醫院健康發展的核心
醫院的生死存亡與發展前景通常由它醫療質量的好壞、治療水平的高低決定的。隻有重視醫療質量、嚴格執行規章、規範醫療行為才能使自己服務質量提高。儀器設備是醫療質量的軀體，人才是醫療質量的靈魂。要想提高醫療質量首先要擁有先進的醫療儀器，隻有精確、具有科技含量的醫療儀器才能滿足病人治療需求，為其提供優良的服務。其次，提高醫療質量還需要優秀的專業人才，隻有更專業人才能對病情分析得更全麵，治病治到點子上，使病人少走彎路，為病人節省治療費用。這醫療儀器和專業人才是提高醫療質量不可或缺的硬實力。