一個企業要想有效地開展以市場為中心的營銷活動,必須把有關的要素有機地結合起來(即優化組合),以便提高企業整體功能,增強企業的競爭力。企業對產品、定價、分銷、促銷等可控製的四大要素的組合稱為“大組合”,在“大組合”的基礎上再進行“小組合”,如產品因素組合(包括產品實體、服務、品牌、包裝等因素的組合),價格因素組合(包括基本價格、折扣價格、付款時間、信貸條件等因素的組合);分銷因素組合(包括分銷渠道、存儲設施、運輸設施、存貨控製等因素的組合),促銷因素的組合(包括廣告、人員推銷、營業推廣、公共關係等因素的配合)等。企業最佳的營銷組合,有利於楊長避短,發揮優勢;有利於協調企業內部各部門、各環節的活動;有利於進行競爭,克“敵”製勝,取得好的營銷效果。
二、係統觀念
所謂係統觀念是從係統的觀點出發,著重從係統和要素。要素和要素、係統和環境之間相互聯係和相互作用的關係中綜合地、精確地考察對象,以達到最佳地處理問題的一種思維方法。
(一)係統及其特征
係統是指由兩個或兩個以上不相同而又相互聯係、相互作用的要素所組成的、具有特殊功能,並從屬於另一個大係統的有機整體。一個係統大到整個地球、宇宙,小到一個細胞、電子。一切係統都具有如下特征:
1.集合性 係統的集合必須由兩個或兩個以上的要素按照一定的方式組成,如工業企業裏由許多工作者和生產資料、勞動對象、資金、技術、信息、時間、空間等要素所組成。
2.關聯性 係統內部的各個要素之間是相互聯係、相互製約的。其中,任何要素的性質和行為發生變化,都會影響其它要素,甚至使係統整體的性質和行為發生變化。
3.目的性 係統的目的性與集合性是聯係在一起的。若幹要素集合在一起,是為了實現一定的目標,沒有目標就沒有要素的集合。
4.非加和性 係統的特性、功能與行為並非是組成要素的性質、功能和行為的簡單疊加,而是任何組成部分單獨存在時所不具有的。
5.層次性 一個大係統由一係列小的係統(子係統)有機結合而成,子係統又由更小的係統(二級子係統)構成,如此不斷地分解下去,直到分解到係統的最小的要素。一個係統能否高效地運轉,在很大程度上取決於能否分清層次。
6.環境適應性 任何一個係統的存在和發展,都受其外部環境的客觀條件所製約,因此,係統必須對環境有適應能力。
為了說明上述道理,下麵介紹沈括在《夢溪筆談·卷二》中敘述的一例子。宋代真宗年間,一場雷擊引起一場火災,把皇宮中的昭應宮夷為一片瓦礫。朝廷指派大臣丁渭負責修複皇宮。他把工程籌劃為三步:首先,叫施工人員在宮外向汴水方向挖一深溝,就地取土燒製磚瓦。其次,引汴水入溝,使該溝變為水路,並通過此水路運輸沙石、磚瓦、木材等建築材料到工地。最後,等到昭應宮修複後,把修完皇宮殘剩的碎石、瓦礫陸續將溝填平,依然恢複了原來街道的景況。
這項工程體現了丁渭的樸素的係統思想。他把修複皇宮過程的各個部分看成一個有機的整體,各個環節、各個工序都要服從這個整體,使整體效果最優。於是沈括評論道:“整個工程以一舉而三役濟,省費以億萬計。”
(二)現代領導者牢固地樹立係統觀念
一個地區或部門,一個企業或學校,都是一個係統,這些係統又不是孤立存在的,各級領導者的重要職責是立足整體,統籌全局,使整體與部分辯證地統一起來,力求使係統整體優化,不斷提高係統的整體功能。怎樣使係統整體優化呢?
第一,係統目標要優化。現代管理要求一切組織、部門都要建立明確的管理目標,通過定性和定量分析,使目標優化。有的學者列了如下一個數學式:
管理效能=目標方向x工作效率
這裏,首要的因素是目標方向。如果目標方向正確,工作效率高,管理效能就高;反之,如果目標方向錯了,那麼工作效率越高,管理效能反而越低。要使目標優化,必須在充分調查研究的基礎上,把管理組織作為一個整體進行係統分析,把握係統的本質和運動的演化規律,既不能急躁冒進,又不能保守不前。在係統分析過程中,要充分重視人的自覺能動作用,這與目標優化的程度是聯係在一起的。