第9章 場景九——客人來訪時
日常生活中，經常會有客人來訪，招待得好壞直接影響到主人與客人之間的感情。有一則傳
統笑話：張三在家請客，準備了一桌豐盛的酒菜。李四和王五都來了，還差趙六。張三等得
有些著急，就說：“該來的還不來。”李四一聽，覺得這話裏有話，是說“不該來的來了”
，轉身走了。王五見狀想勸說張三，可張三卻說：“不該走的又走了。”王五也生氣走了。
張三忙活了半天，一個客人也沒有了，其可悲之處在於不會說話。
古人雲：“有朋自遠方來，不亦樂乎?”但是，如果主人不善交談，在客人麵前往往手足無
措，無言可對，哪有樂趣可言?又怎能達到交際的目的?所以，在接待時要掌握一定的接待技
巧：
(一)迎接來客
歡迎是接待的第一步，當門鈴響起或聽到敲門聲時應立即應答，如“請稍等。”“來了!”
“哪位呀?”，等等。如果你想在開門之前知道來客是誰，最好是悄悄地從“貓眼”往外看
。如果隨口問：“誰啊?”，這是不太禮貌的做法。一旦把門打開，就該麵帶微笑表示歡迎
：“請
進!”“快請進來吧!”如果你見到的是一張陌生的麵孔，可以先問好，然後再核實一下他是
否真是你的客人而不是走錯了門兒：“您好，您是……”“您好，您找……”。切忌一拉開
門就問：“你找誰?”像審問似的。
在迎接時，叫出對方的名字十分重要，人們對自己的名字總是相當敏感、相當重視的。記住
一個人的名字並輕鬆地叫出來，就等於給予此人一個微妙卻很有效的讚揚，但是忘記或叫錯
了別人的名字，就會使你處於不利的境地。例如，有一位影迷找他仰慕的影星簽名。當影
星簽完之後，那位影迷竟把名字念錯了。影星聽後十分氣憤，於是反問影迷：“你不是我的
忠實觀眾嗎?既如此，為什麼連我的名字都念錯了?”影迷隻好連忙道歉，並說明自己不善記
住別人的名字。在接待重要賓客時，必須記住對方的姓名與身份，否則可能招致難以挽回的
後果。例如，某單位委派一位小姐在一次大的慶祝活動中做接待工作。當一位先生進來並遞
上名片時，這位小姐看了看名片，禮貌地發問：“請問您有何貴幹?”那先生聞聽此言，轉
身就離開了。原來他是慶祝會邀請的主要賓客，接待小姐連人家的姓名都不熟悉，難怪那位
賓客大為惱火。
(二)與客人交談
在接待過程中，了解來訪者的意圖，然後“看人說話”，既可以迅速確定話題，又可以順應
對方的心願，給人以愉快的感受。
首先，遣詞造句依來訪者文化水平而定。有位知識分子家來了一位農民客人，主人甚為熱情
，對來訪者也十分客氣：“聽說最近趙公元帥光顧你了。現在你大名鼎鼎，真要刮目相看了
。”“對於你的生財之道，我不敢班門弄斧，妄加評論，請多多包涵。”主人的這番話隻能
使那位農民莫名其妙，怎能進一步交談呢?因此，遣詞造句應看來訪者的文化程度。
其次，說話語氣依來訪者的不同目的而變化。對於前來求助的客人，主人應站在客人立場說
話，語氣要平和。既使你認為無能為力，也要給客人留一線希望，你可對他說：“你先別著