第15章 場景十五——打電話的技巧
在當今社會，電話已經進入了千家萬戶，成為一種重要的現代化通訊手段。在美國，普通人
平均每天要花一個小時來打電話。而在我國，電話普及率也相當高了，人們越來越頻繁地利
用電話進行交際，電話成為人們須臾不可離的工具了。因此，如果你不懂得打電話的禮節和
口才，就會直接影響人際關係的建立。打電話有一套口才技巧，掌握了這些技巧，對於你的
成功會大有裨益的。
下麵從打電話的開場白、過程和結束三個階段來闡述：
(一)開場白
打電話，應先向對方問候和進行自我介紹，例如你可說：“您好，我是×××。
”如果是
找人，比如找小王，就可以問：“小王在嗎?”如果與對方沒見過麵，這時如果不能判定對
方就是自己要找的人時，則不妨把自己的“開場白”多說幾句，以便於對方了解自己的身份
，或是代為去找希望與之通話的人。如果與對方對於某件事情進行協商，不妨先征求對方的
意見：“您現在有空嗎?我想和您談談××方麵的事情，可以嗎?”這樣，既顯出你的禮貌、
教養，又尊重受話人的時間要求。
如果對方是新接觸的人，並且正忙於工作，這時可以征求對方意見：“一天中什麼時間給您
打電話最好?”
“什麼時間容易找到您?”
“一天裏，什麼時間您最方便?”
通常對方會按照自己的時間安排來告訴你通話時間的。
如果打錯了電話時，要向對方道歉：“對不起，打錯了。”“打擾您了。”等等。切勿直接
掛斷電話，不做任何解釋。
打電話時一定要記清電話號碼，看清電話號碼鍵盤再撥。如果一時打不通，應當耐心等待、
重撥。萬不可摔話筒、罵大街。電話接通後，至少應當等鈴聲響過六七遍，或是大約一分鍾
左右的時間，確信對方無人接聽後，方可將電話掛斷。
(二)交談過程
在交談過程中，要充滿熱情，不要自始至終采用同一種平淡的語調。聲音代表著你的全部，
它轉達了你的態度及其友善程度。其次，要用適當的音量講話，應注意語調的清晰、柔和。
語調過高、語氣太重，會使對方感到尖刻、嚴厲、生硬、冷淡；語氣太輕、語調太低，會使
對方感到你無精打采，有氣無力；語調過長顯得懶散拖遝；語調過短又顯得心不在焉，不負
責任。
在談話中，萬一電話中斷了，這時你就要主動再打過去，並且說：“剛才電話斷了，請您原
諒。”
如果有急事打電話要找親戚、朋友時，而他們人又不在或是在另外一個樓層。在這