第16章 場景十六——接電話的技巧
除了給別人打電話之外，你也經常要接到來自其他人的電話。接電話的口才也直接影響到雙
方的交流。在接電話時也要注意一定的方法和技巧。
(一)對方找人
當你接了電話之後，首先要說：“您好。”再問對方具體事宜。對方如果提出找人時，有以
下幾種情況：
1當對方指定了某人聽電話時，你必須說一聲：“請稍候片刻。”然後把電話交給指定的
人。
2有時對方指名的人剛巧不在場。此時，你不應該隻回答“不在”而把電話掛斷，你應
該盡快地去找被指名的人。這時，你不妨對他說：“××先生不在場，我現在就去找他，請
稍等片刻。”
如果你已經找到了他的話，則不妨對電話那邊的人說：“××先生就快來了，請稍候。”
3有時，被指定聽電話的人碰巧外出，此時，你可以說：
“××先生碰巧外出，是不是可以請別人代聽?”
然後，等待他的反應。
如果你知道被指定聽電話的人將於幾點鍾回來的話，則可以說：
“××先生將於×點鍾回來。到時，是否可以請他打電話給您?”
如果對方同意這樣做的話，你則可以說：
“對不起，是否可以請教貴府的電話號碼?”
或者：
“××先生回來之後，我可以代您轉告他，請問有什麼貴事?”
如果對方有什麼交待的話，你最好用便條把它記錄下來。
(二)對方喋喋不休
例如你遇到一個在電話裏向你喋喋不休談話的人，而你確有急事要辦，武斷地放下電話不聽
又不禮貌，這時可以向對方說：“實在對不起，我現在有個重要的約會，時間已經過了，咱
們能不能改日再談呢?”如果是在家裏，你可以說：“真不湊巧，有個客人來了，我過一會
兒再給您打電話好嗎?”
(三)對方無理糾纏
有時當你接電話時，常會遇到這樣的情況，對方不懷好意，無理糾纏。麵對這種情況應機智
對待。如美國一位女演員自有妙法。她經常接到一些無理的糾纏者的電話，當她明白對方不
好意之時，便說：“我真高興你打電話來。你知道，我總是——”哢嚓，電話斷了。對方當
然想不到她是自己把電話掛斷的，還以為出了什麼故障，便會立即再打一次。這位女演員便