第24章 場景二十四——安慰他人時
人生的道路並不平坦，正如“月有陰晴圓缺”一樣，人在生活中常常是逆境多於順境，在這
種時候，人的情緒就非常低落，當人處於情緒的低穀時，除了自我調節之外，自然渴望得到
別人的安慰。這並非是軟弱的表現，恰是人的心理需求。
同樣，在他人處於逆境、最需要情感的“攙扶”時，適時地給予安慰，既是愛心的體現，也
是品德高尚的表現。可以這樣說，安慰是驅散心靈陰雲的陽光，是從哀怨走向愉悅的跳板。
然而，並不是所有的安慰都能產生正效應。例如，有一位同學平時非常努力，除了上課之外
，課餘時間也奉獻給了學業，但成績就是上不去。有一次，她的好朋友到她家去，發現她在
埋頭做功課，眼睛都熬紅了，就走上去拍拍她的肩膀，輕描淡寫地說：“看你眼睛都‘出血
’了，何必這麼起勁，算了吧，明天我讓你抄就是了。”這番話說得她憂上加煩，自尊心受
到極大傷害。這話表麵上在安慰，實際上給人的不是鼓勁。這種打退堂鼓式的安慰往往適
得其反，有時還會激起對方的惱怒。
顯然，就是在進行安慰的時候也要講究藝術。
說安慰話，是安慰方式中最常用的。這種安慰話說得如何，直接影響安慰效果。日本藤澤市
的敦子十幾歲就渴望到美國讀書。對美國，她所知的情況大部分是從教科書上得來的。所
以，到美國加州上學後，才發現那兒與自己想象中的美好世界不一樣。“人人在竭力應付多
種問題，似乎精神都很緊張。”體育是她最難對付的課程，打排球時，她往往連傳球也不會
。這天，教練又偏偏指定她當二傳手，她感到恐懼，手在發抖。這時一個男同學來到她身邊
，微笑著輕聲說：“放心，你應付得了。”那一節課，她終於過了關。“這句鼓勵的話，別
人是永遠不會了解的。當時，我開心得想哭。”她事後說。六年後，她27歲了，回到日本當
售貨員。每當遇到困難，就想起這幾個字。她說，我們應當記住：每次你對別人講話，不管
是尖酸還是好心，你都不知道這句話會被記多久。一句“你應付得了”的安慰話，竟有如此
強烈的震撼效應和雋永價值，是說者所始料未及的。為什麼這句看似平淡無奇的話能打動人
心?關鍵是說到了別人的心坎裏，同當事人此時此刻此景的心理需求相吻合。
因此，當我們安慰別人時，就要考慮采用的技巧和方式，要知道，不恰當的安慰會給對方帶
來傷害，而最好的安慰則是針對不同的情況和對象采取的不同的方式和語言。
(一)從消極中看到積極
許多人在考慮事情時，總是想得十全十美。其實，凡事都有利有弊，十全十美和一無是處隻
是假想中的概念。這些人之所以總是牢騷滿腹、抱怨不斷，就是因為他們總是固執地抓住事
情的消極一麵不放，卻看不到事情的積極一麵。適當地引導對方轉換視角，一分為二地看待
題，分析問題，使其認識到事情的積極一麵，最終以積極因素化解消極因素，這是安慰別人
的一條重要方法。請看下麵的例子：
從前，有個老太太，大兒子賣雨傘，二兒子開染坊，染布、曬布。老太太整天愁眉苦臉，天
不下雨，煩惱大兒子沒生意做；天下雨了，憂心老二的染坊不能曬布；而老天不是下雨就是
不下雨，她怎能不愁眉苦臉呢？後來，有位哲學家告訴她說：“你為什麼不反過來想呢？如
果下雨了，大兒子生意一定很好；如果不下雨，二兒子就可以曬布了。”老太太一聽恍然大
悟，也就樂觀多了，從此不再愁眉苦臉。
老太太之所以不論天晴、天陰都愁眉苦臉，就是因為她所看到的都是天晴的壞處、天陰的弊
端，卻不懂得轉換視角去發現各自的好處。而哲學家引導老太太改換視角，從而為她指點了
迷津。我們在安慰別人時，就要像哲學家一樣，從消極中看到積極。
(二)給被安慰者以具體的幫助和鼓勵
當他人碰到困難時，說一些堂而皇之的勸慰話固然容易，但沒有多大實際價值。這樣的安慰
屬於淺層次的。比如，有一位青年愛好寫作，凡是有征文比賽的活動他都踴躍參加，屢次
投稿，卻一一被退回。麵對著一封又一封的退稿，他有些心灰意冷。這時如果說一句“沒關
係，再來”，這未嚐不可，“你這樣努力，總有一天會重見天日”，似有一分鼓勵，但細細
想想
，這樣的安慰話不能給對方以實惠。但如果能同他一起仔細分析投稿不中的原因，找出關鍵
所在，就有助於他從“山重水複疑無路”中走向“柳暗花明又一村”。這種安慰的話就事論
理，實用性強，對方能從中受用，就顯得很有分量和作用了。所以，安慰話不在多，而在於