麵試中存在的主要問題與對策
招聘大家談
作者：朱正鍵
摘要：麵試是一種應用範圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡便且技巧性很強的人員素質測評技術。本文圍繞麵試的三個階段闡述了麵試中主要存在題目設計不合理、準備工作不到位、隨意提問、缺乏記錄、急於下結論等問題，並提出了針對性對策。
關鍵詞：麵試 麵試圍度 問題 對策
麵試是一種應用範圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡便且技巧性很強的人員素質測評技術，它是招聘的主要環節，招聘又是人力資源管理工作最重要的一環。因此，麵試的效果直接影響著人才選拔的正確性，對鍛造企業核心競爭力和企業可持續發展至關重要。
一、麵試中存在的主要問題
1.麵試準備階段主要存在麵試題目設計不合理、準備工作不到位的問題
（1）麵試題目統一固定，但是與工作職責或任職條件無關。常見的“介紹一下你自己”類的麵試題目其實是“無效”題目。其最大的缺點就在於：應聘者的回答會涉及到自己的經曆、興趣、性格等各方麵，但與特定工作無直接關聯，還會助長刻板印象、暈輪效應、相似效應等。基於這樣的題目，麵試考官可能隻是選擇了他喜歡的應聘者而不一定是真正勝任工作的應聘者。另外，由於這些問題非常常見，應聘者往往是有備而來，因此，其真正測試的可能隻是應聘者的印象管理或麵試準備技巧，很難用它們去預測應聘者以後在工作中的表現。
（2）麵試缺乏充分準備，導致麵試目的不明確、流程不清晰。麵試考官麵試前沒有預留足夠多的時間熟悉麵試背景和流程，瀏覽應聘者簡曆，布置麵試環境；麵試前沒有製定詳細的麵試計劃表，麵試流程不夠清晰明確，麵試考官對麵試流程應該有怎樣的順序，每個步驟要完成什麼工作，獲取什麼信息不清楚。
2.麵試進行中容易出現隨意提問、缺乏記錄、忽視非語言性暗示的問題
（1）麵試問題不夠係統，麵試提問缺乏技巧。常常出現麵試考官隨意追問而且問題沒有章法。針對一些中高層的管理者，或者就某些複雜的問題，麵試可能適當會有一些雙向的互動過程。針對麵試候選人的回答，麵試官追問的問題比較隨意，當候選人的回答比較概括時，麵試考官不能較好地將回答引向與工作有關的方麵，容易導致有偏頗的信息收集。
（2）有麵試計劃表和紙筆備用，但基本不做詳細的麵試記錄。有些麵試考官基本不做任何麵試記錄，尤其缺少對麵試候選人回答內容的記錄。一方麵，麵試人員多，麵試時間長，麵試考官的記憶和印象非常容易模糊或者混淆，導致最終僅憑模糊的印象評分。另一方麵，多輪麵試需要補增候選人時，麵試考官就很難僅憑回憶確定還有哪些應聘者可能符合條件，於是隻好重新展開新一輪的篩選和麵試，導致招聘效率低下，而且不能保證第二輪選出的應聘者一定強於第一輪的落選者。
（3）麵試時忽視非語言性的暗示。非語言性暗示可以判斷別人是否撒謊。同時，麵試考官也要注意，在麵試時，坐在你對麵的候選人也在觀察你。這個時候你的一些暗示，如經常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識的搖頭等都告訴他“我對你不感興趣”。因此，麵試考官不恰當的肢體語言有可能傷害到候選人的自尊，不利於建立良好的麵試關係。
3.麵試收尾階段主要存在麵試時間掌控不當、急於下結論的問題
（1）麵試收尾時對候選人提問時間掌控不當。一個高效的麵試，需要麵試考官與候選人充分溝通，共同努力把時間控製好。麵試考官一方麵需要提出行為表現的問題獲取盡可能全麵的信息，另一方麵又要給候選人預留一定的時間進行提問。如果麵試節奏掌握不好，就容易出現兩個極端現象：一是不限製候選人的提問。甚至許多麵試考官將候選人的提問當作麵試的一部分，用於評價麵試者，這就會影響到麵試的效度。二是不給候選人提問的機會。在麵試結束時，留出時間讓候選人進行問話，這是對候選人的尊重。否則，有可能因為一場麵試直接傷害了麵試候選人的自尊心。