“三集五大”體係後供電企業電費預收管理探析
企業管理
作者：李曉霞
摘要：為了及時跟上電網企業“三集五大”體係的建設要求，電力企業在技能型電費預收管理過程中要進行相應的改革，在未來供電企業的電費預收管理過程中，要按照集約化和專業化的發展方向，對供電企業的電費預收管理項目進行整合。文章對“三集五大”體係實施後供電企業的電費預收管理進行了分析。
關鍵詞：“三集五大”體係；供電企業；電費預收管理；技能型；供電合同 文獻標識碼：A
中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2015）23-0179-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.23.090
近幾年，供電企業不斷進步和發展，並且在工作過程中已經取得了比較好的工作成績，但是隨著電力企業的發展，在實際工作中存在的問題逐漸暴露出來，再加上近幾年開始實施的“三集五大”體係，對供電企業的電費預收管理提出了更高的要求。麵對新形勢，應對供電企業電費預收管理過程中存在的問題進行分析和研究，並及時找到解決的對策，以更好地改進電費預收
管理。
1 供電企業實施電費預收的意義分析
在當今社會中，電能已經成為當今社會進步和發展的重要物質基礎。在社會發展過程中，其關係到國家經濟建設和人民群眾日常生活。由於電能的不可儲存性，其生產、銷售和使用是同時進行的。在很長一段時間內，我國的電力企業中實行的都是先用電後交費的製度，但是這種繳費製度在經濟社會發展的今天，顯示出了很多弊端，同時，在“三集五大”體係實施之後，這種電費征收製度已經不能適應社會用電需求，因此，在這種形式下，電力企業要遵守市場經濟發展的規律要求，製定完善的措施，對電費征收管理製度進行有效的改進。現在很多地區的用電用戶都已經實現了對老式電表的更換，對用電大戶收取預收電費，然後將其自動充值到電力營銷係統中作為電費衝抵本月的電費。等到下個月再預收電費，這樣既不會出現沒費斷電的現象，同時還能讓用戶養成自動繳費的意識。
2 供電企業電費預收管理過程中存在的問題
2.1 供電企業向用電客戶解釋和宣傳不到位
雖然電力企業一直在積極宣傳電能是一種商品，社會大眾也能明白供電企業和用戶之間的關係，但是因為現階段電費收繳過程中存在的各種問題，導致了供電企業在供電過程中不得不采用先用電後交費的方式。如果短時間內改變這種交費方式，絕大多數的用電用戶都是不能接受的，最終居民、企業、事業單位為供電企業造成越來越大的壓力，甚至認為這是電力企業用自身特殊的壟斷地位給用電用戶施加負擔。因此，在工作過程中積極地宣傳電費預收工作，讓廣大的用電用戶能夠了解到電費預收管理的必要性，這不隻是供電企業的責任和義務，同時需要政府部門和企事業單位的支持，需要每一個部門認真地對待這個問題。
2.2 電費預收客戶對該項業務不了解
電力企業的相應服務人員在預收費管理過程中如果沒有向客戶詳細地介紹電力係統中電費預收管理製度的具體原因和流程，或者在解釋過程中沒有讓客戶真正地明白到底什麼是電費預收管理，會使用戶對這種製度感到模棱兩可。當用戶因為各種原因停電之後，應該能夠保證及時處理客戶的申請，而且還需要在規定的時間內將客戶沒有使用掉的費用及時退還給客戶，從而提升客戶對這種收費方式的認可程度。
2.3 供電企業在預收電費退款管理中手續複雜、時間較長
供電企業在預收電費退款管理中手續複雜、時間較長的現象在電力企業中經常出現，用戶在用電過程中，由於受到文化水平和理解能力等各種因素的限製，隻知道電費在預交過程中需要將其繳入到指定的賬戶即可，而如果在退款過程中，需要用戶涉及到大量的審批手續和各種表格，同時在審核過程中還需要電力企業的領導部門蓋章認可後才能通過，這個過程中客戶需要正確填寫自己的信息，這樣才能保證電力企業的退款能夠退入到指定的賬戶上，在這個過程中由於中間環節涉及到很多流程，導致了用戶真正能夠拿回退款的時間被延長了很多，這很容易造成用戶對供電企業的不滿，從而降低用戶對企業的信任。