故事中的冰冰和作為公司前台的小薇本來關係不錯，但是最終卻關係破裂，在這個過程中冰冰犯了幾個大忌。
首先，她從心眼裏覺得前台工作低人一等。冰冰認為做前台的小薇不能和自己相比，以為前台工作不過是記錄考勤、打雜、管理辦公室用品支出的小職位而已，小薇卻因為自己的幾次遲到而對自己指手畫腳，這令她感到十分不快。她不尊重小薇的工作，認為前台為企業創造不了什麼收益，是個輔助性的職位，在公司就應該屬於從屬地位，前台就應該低調和隱忍，這是錯誤的職業觀。實際上，前台會接觸到公司裏的每一個人，如果她處理不得當，會遇到很大的麻煩。小薇明白這一點，因此她對待每位同事都有禮有節，贏得了大部分員工的好感，獲得了大部分人的信任，這一點是冰冰無法與之相比的。
其次，冰冰將私人情緒帶到了工作中來，犯了大忌。由於她對部門經理抱有好感，因此當看到小薇和部門經理關係良好甚至是存有曖昧的嫌疑時，她自動地將心中的不滿歸咎於小薇，做出了不明智的打小報告的舉動。打小報告本就傷人，是處理人際關係的下下策，更何況小薇並沒有實質性的錯誤，這使得兩人之間的嫌隙加深。
第三，從始至終冰冰都沒有檢討過自己的行為，沒有從小薇對待自己的態度中尋找根源，不懂得自省和改正，這是錯上加錯。企業不需要任何自以為是的員工，冰冰和小薇的關係鬧僵完全是因為一些小事，且不說小薇本身有沒有過錯，冰冰的過錯是很明顯的。
如此看來，前台小姐不僅僅隻是花瓶這麼簡單，這個花瓶並非隻是擺設。因為前台在公司裏發揮重要作用，看起來這份工作誰都可以做，但事實上做前台工作不是那樣簡單，花瓶隻是表象，靈活的處理人際關係的技巧才是前台的真正價值所在。和前台小姐鬧僵很可能導致嚴重的後果，即使她不會隨時隨地給你下絆子，單單每天給你臉色看也足夠影響你一天的工作心情。退一萬步說，就算你看前台小姐如何不順眼，也不需要將反感掛在臉上，大家本沒有利益衝突，何必為一點小事撕破臉麵呢？
那麼，我們如何在工作中減少和前台小姐的摩擦呢？一旦不小心和前台小姐起了衝突，該怎樣補救呢？如果前台小姐的作風存在某些問題，我們所做的隻能是視而不見嗎？以下提供一些淺見，僅供參考。
1.在任何情況下都做好自己本職的工作，遵守公司的規章製度，不要遲到早退，虛心接受同事和上司對你提出的意見，哪怕是前台小姐的意見。
2.理解前台工作，學會換位思考，如果這份工作換做是你來做，你不一定做得好。因為前台的事務繁雜，需要接觸每個部門的員工和領導，一個問題處理不當就有可能遭致非議。一般情況下，幫前台小姐頂過班的員工都能了解前台工作的困難。
3.學習前台小姐的長處，和她做私下的朋友。前台小姐代表的是公司的形象，自然很注重儀表和穿戴，任何人都具有可取之處，她身上的優點值得你學習。
4.如果你和前台小姐相互看不順眼，冷靜處之，千萬不要將這種矛盾表麵化。和前台小姐作對是不明智的選擇，關於人際關係，她絕對比你懂得多。
5.如果工作不順心，不要將氣撒在前台小姐的身上，也許她偶爾在言語上得罪了你，但你也應該反省自己是否在不經意的時候得罪了她。
6.不要八卦前台小姐和公司其他員工之間的關係，即使你八卦的內容很可能是真的，但八卦人家隱私的行為終究是可恥的。
如果你能做到以上所說的幾點，你和前台小姐的關係不會太過糟糕。盡量和她保持好關係吧，下麵故事中主人公的遭遇對你來說是一種警示。
故事：隱藏的敵人
CICI是一個對待工作很認真的人，她在一家公司負責軟件編程，由於經常加班，每天的工作時間很長，從早八點到晚八點，中午隻有一個小時可以休息。她常常在晚上九點鍾才能到家，工作壓力很大。另外，她在每個星期六也要上班，工作一年半後，她覺得自己簡直成了工作機器，因此CICI長期處於低壓狀態，每天從前台走過總是一副冷冰冰的樣子。前台的MIDI是位工作兩年多的美女，她每天都精神飽滿地和所有的員工打招呼，可隻要一見到CICI便頓時沒了好臉色。因為CICI總把她當做空氣，就像是故意看不見一樣，從來不和她打招呼。
CICI從來都不知道，自己的撲克臉會在無形中得罪MIDI。不過她顯然沒有工夫考慮那些事情，因為她發現自己陷入了不公正待遇的怪圈。按照能力來說，她在部門裏是數一數二的，每次編程都不會出現問題，但是他們執行的都是團隊任務，其他同事總是會不約而同地將過錯推在她身上。她很氣憤，但是她知道自己進入這家公司時，這個部門的同事已經組建了各自的小圈子，她自然被排斥在外。可上司硬是把她分配在第二小組，第二小組的組長一直不喜歡自己，她是一點辦法都沒有。原本以為隻要努力工作，總有一天會得到同事的認可，但是她都在這裏工作這麼久了，同事們對她仍然是不冷不熱。