客戶是企業的衣食父母，任何“不孝順”的行為都是應該杜絕的。所有的客戶都是上帝，隻不過有時候上帝也是會偽裝的。
故事：小客戶的大胃口
最近M的工作很忙，手上接了好幾個大客戶的訂單，忙著跟單，確認印刷品的數量、內容和圖案。他每天打電話和大客戶溝通設計方案和色彩，生怕出現一點紕漏。剛剛把其中一個大客戶的宣傳冊樣式確認下來，M想休息一會兒，又有客戶來了。
這位客戶看起來很麵生，直到客戶拿出名片，M才想起來，這是一家小公司的經理，姓張，過去曾經到這裏印刷過一些宣傳資料。這家公司規模較小，所以每次需要印刷的數量都不多，大概也就一千份的樣子，把過去在這裏下的訂單合起來也沒有超過一萬份。M一看是個小客戶就不太上心，他倒了杯茶放在桌子上，然後遞給張經理一張紙和一支筆，說道：“真是不好意思，現在我們都很忙，貴公司是老客戶了，想必知道在這裏下訂單的程序。如果您想好了，就把印刷品的規格、尺寸和數量寫在上麵，我先去打個電話，過一會兒再和您談。”
張經理的臉色有點不好看了，但是沒有說什麼。M看見他沒有吭聲也就離開了，他躲在辦公室最裏麵的小屋裏麵打了十分鍾的盹，才慢吞吞地走了出來。因為犯困，M想要抽煙，他知道在客戶麵前抽煙不合公司規矩，但還是掏出了煙，還抽出一根遞給張經理，“下午這個時間就是愛犯困，您也來一根？”
“不用。”張經理簡短地拒絕了。他心裏已十分不滿M的做法，因為前幾次他來的時候就說過，自己是不抽煙的，可是這家公司顯然沒有把客戶的習慣記在心上。令張經理最不滿意的是M的態度，把他一個人丟在一邊不說，也不主動詢問他的要求，連價格也不報，實在是有點過分。
M覺察到了張經理神態的變化，但仍然沒有在意。他簡單地和張經理說了幾句，看了看張經理寫下的那些數據，便說道：“放心吧，我們一定準時交貨。”張經理走後，他抽出一張訂單填了一下，就擱在了一邊，而那張寫有數據的紙被他扔進了垃圾桶。他一邊下單一邊嘟噥著：“看吧，還是印1000份，就知道這種小客戶沒有什麼意思。”
一個星期後，張經理打電話來催他們交貨，M說絕對沒有問題，就讓印刷廠趕緊發貨了。可兩個小時後他接到了老總的電話。老總在電話裏對他破口大罵：“福星公司的那個訂單是怎麼回事？他們的經理剛剛跟我打電話，說訂的是一萬份的宣傳資料，怎麼你下單時隻寫了一千份？”
“不，不是啊，我記得這家公司就是訂的一千份呀。以前都是訂的一千份，這一次怎麼可能會訂一萬份呢？嗬嗬，老總，該不是他們忽悠咱們吧？”M反駁道。
“人家福星公司最近擴大規模了，生意好得不得了！張經理說給你寫了個單子，上麵把規格和數量寫的清清楚楚，明明就是一萬份，你怎麼會犯這種低級錯誤呢？這下怎麼辦？張經理說以後都不找我們了！”老總這下是真的發火了。
那張紙？M想起來那張紙，可是紙已經被自己扔了，沒法對證了。“可是我中途明明問過張經理，是不是一千份，他沒說不是啊！”
“胡扯！張經理幹嘛冤枉你？他說跟你說過多次了，一萬份，你卻還是給弄錯了！等著扣獎金吧！”老總說完這句話，就摔了電話。
分析：
所有人都知道，客戶是企業的衣食父母，在麵對客戶時我們應當態度端正、服務周到，站在客戶的立場上尋找雙方一切合作的理由和可能性。有些工作人員認為，真正給企業帶來收益隻是少數的大客戶，因此他們對客戶實行了區別對待，不知不覺中就會對大客戶有所傾斜。在麵對大客戶時，他們常常竭盡殷勤，將事情做的麵麵俱到，為大客戶開綠燈，一切服務都是為了讓大客戶感到舒心，目的就是簽下更大的訂單，獲得更大的成績。而對其他客戶時，他們的重視程度顯然不夠，有的人甚至不願去接待小客戶，認為那些小訂單沒有什麼值得重視和反複商談的。