難道小客戶就沒有價值了嗎？客戶就僅僅隻是客戶，不會帶給你除去利益之外的東西了嗎？這是普通員工在做業務時的一個巨大誤區。區別對待客戶，認為客戶僅僅是客戶，隻和你存有業務上的利益關係，這是一大禁忌。
故事中M的做法就是觸犯了這條禁忌，他輕視小客戶，對於小客戶所帶來的商機不夠重視，很顯然，他隻顧及到了眼前利益，缺乏戰略考慮，沒有意識到自己的作為會給公司的信譽和名聲帶來影響。M的慢待使得張經理感到了輕蔑，因此對他產生了不滿，而這種不滿也被他帶入了工作中。為了給M一個教訓，這位張經理故意給他下了套子，利用他的輕視和疏忽在訂單的數量上做文章，給了M狠狠的一巴掌。然而張經理是有理有據的，因為他是老客戶，所以公司老總寧願相信張經理的話，畢竟在任何時候客戶都是對的。麵對一個長期合作又增加訂單的客戶，老總考慮到的是未來的發展前景，而M的眼光局限於當下，他的無禮惹惱了客戶，自然得付出相應的代價。讓M覺得憋屈的是，自己竟然吃了啞巴虧，有理說不清。但如果不是這樣，他或許一直都不會意識到自己的過錯。
M會犯這種錯誤還在於他沒有真正站在公司的利益角度去思考問題。他不懂得小客戶的可貴，不懂得大客戶也是由小客戶成長起來的，小客戶也有做大的可能。小客戶雖然在短期內不會給企業帶來巨大效益，但是他們發展很快，有可能成為行業中的強者。同時，小客戶與企業合作的門檻比較低，他們一般要求不高，隻希望能獲得較為理想的利潤，他們對第一批合作對象很有好感，如果有繼續合作的機會，他們便願意一直保持這種良好的合作關係。而大客戶所麵臨的誘惑更多一些，爭取大客戶所需要付出的努力更大，有時企業無法保證大客戶是否會續約。
因此，我們應當公正誠懇地麵對每一位客戶，客戶永遠是上帝，即使你在企業中的地位再高，也需要為你的客戶服務，讓他們乘興而來、滿意而歸，否則失去客戶的是你，受到損失的是公司，你所受到的影響不僅僅隻是挨個批評而已。
那麼我們如何在具體工作中做到對每個客戶都一視同仁呢？如何避免戴著有色眼鏡去觀察客戶呢？
1.不要以貌取人。有些客戶是其貌不揚的，有些企業是行事低調的，這些客戶往往沒有鮮亮的外表，不喜歡用虛浮的東西來包裝自己。如果你以貌取人，當客戶還沒有將合作願意表達清楚，或還隻是處於試探階段時就慢待他們，可能會讓一筆大訂單從手中溜走。等到你知道這些客戶其實是具有實力的潛力股時，隻能後悔不已。
2.認真對待每一位和自己公司合作過的客戶。隻要是和自己公司存在合作關係的客戶，都是具有良好合作前景的。保持慣性的合作關係是很重要的，不要小看一筆筆小訂單，這代表著企業的誠信和優良聲譽。一旦小客戶發展壯大，企業所能收獲的效益會超出你的想象。另外，即使客戶沒有表現出合作意願或者存有其他顧慮，你也應當禮貌地招待他，不要讓客戶挑理。
3.以自己的人格魅力去打動客戶，每一筆訂單的完成都意味著一段合作關係的建立，讓客戶首先對你滿意，當客戶對你產生了信任，就容易接受你所推薦給他的產品和項目了。
4.認真地聽取客戶的意見和要求，站在客戶的立場去尋找建立合作關係的可能性。站在客戶的利益角度上分析問題，不要反駁客戶的話，應當通過語言來引導他接受你的建議。
5.不要將個人情緒帶入工作。即使你此刻的工作狀態不好，也不要讓客戶看到你情緒的波動。如果你實在沒有精力再接待客戶，讓其他人替代你，千萬別讓自己的不良情緒影響到客戶的情緒。
6.不要欺騙客戶。任何時候，你都應以誠實務實的態度去接待客戶，不要浮誇或者誇大事實，如果你欺騙了客戶，損失的不僅是你自己的聲譽，還有企業的聲譽。