她努力做到平靜、和藹，像朋友一樣與他溝通，幫他看清眼前的兩個問題：走的目的是什麼？留下來又可以創造什麼？她和他閑話家常。最初這個銷售部經理對她還有所保留，他對女主管說：你隻需要跟我談工作方麵的問題，不要幹預我的個人和家庭。但到後來，他自己變得很主動地講自己的家庭問題。慢慢的，通過溝通，他對自己目前的工作和生活有了一個更深層次的認識，他意識到自己對公司、對家庭、對個人都應當負起責任來，而不是因為一點點不順心，就把情緒帶到工作中，至於“要走”不過是一時衝動，公司的前景非常遠大，在這樣的公司才能取得個人的充分發展。他為自己的不理智道歉，向這位女主管表示了最真誠的謝意。然後立即積極主動地投入工作中，帶領整個部門努力拚搏，業績在短短三個月內遞增了兩倍。這個銷售部經理也獲得了公司的嘉獎，還升了職。
這位女主管又發現另一個部門經理與下屬溝通不太好，甚至有下屬向她投訴，說：“要麼他走，要麼我們走。”但她沒有簡單地否定那個經理。她看到他還是很想做好事，也很願意去做事的，隻是在與人溝通的能力上有待提升。於是她把他調到另外一個部門，讓他獨立地做一些事，在他做得好的時候，就鼓勵他，支持他進步。有一次這個經理因為一個下屬做錯了一件事，就在電話裏將那個下屬劈頭蓋臉地臭罵了一頓。這名女主管便適時地與他進行了一次溝通，問他為什麼這麼生氣，他說是因為下屬做得不好，沒有達到他的要求。她又問他知不知道那個下屬為什麼這樣做？他搖了搖頭。她進一步給他回應說：“現在你隻是在宣泄你的情緒。你是想宣泄情緒呢還是想支持對方、想做到目標？”
這個經理很快看到自己這樣宣泄情緒對那個下屬是不公平的，而且效果也不好。於是他調整了心態，又打了一個電話給下屬。效果果然不一樣，那個下屬從很生氣變得理智起來，並且願意負責任地去看自己存在的問題了。就像一位溝通學專家所說的那樣，成功的溝通者知道，如何溝通和你溝通的內容一樣重要。溝通的方式往往會直接影響到溝通的效果。這位女主管通過設問這種溝通方式讓她的銷售經理看到溝通中的無效性，然後可以自己去調整和改善。
一個人的溝通能力是社會能力中最重要的能力。如果一個人不能和其他人達成穩定的相互關愛的關係，那麼他就失掉了最基本的生存能力，所以溝通對我們大家來說太重要了，但是真正的溝通能力是培養和實踐出來的，需要每時每刻注意。
要做有效溝通，意思必須確定，首先想好要說什麼；表達事情時必須前後有聯係，用具體準確的語言表達；內容與形式統一，也就是語言、聲音、表情、動作、綜合感情一致；前後邏輯一致，不能使自己支持的觀點前後矛盾。目的單一，有效的溝通隻有目的單一才能準確表達，附加上其他目的，就會衝淡語言的意思。
你應當坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。無根據地批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，隻會使事情惡化，更不能惡言傷人。如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的禍從口出，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。
你應當調整自己的情緒，情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易因衝動而失去理性；在憤怒、不滿等情緒的支配下往往會做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。
你應當及時反省，在溝通中我說了錯話嗎？有沒有不合適的地方，會不會造成別人對我的誤解，其實我不是這個意思……承認“我錯了”是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；一句“我錯了”可以化解打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新麵對自己，開始重新思考人生。而“對不起”則是一種軟化劑，使事情終有回旋的餘地。
好的溝通技巧及說服力，可以讓你左右逢源，為你建立良好的人際關係，讓你獲得更多的信息與資源，增強你的影響力。
小貼士
在溝通中找共同點的幾個小竅門：
1察言觀色，尋找共同點。一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等等，都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方麵有所表現，隻要你善於觀察，就會發現你們的共同點。當然，這察言觀色發現的東西，還要同自己的情趣愛好相結合，自己對此也有興趣，打破沉寂的氣氛才有可能。否則，即使發現了共同點，也會無話可講，或講一兩句就“卡殼”。