你的命令不是聖旨，但你的承諾卻有著沉甸甸的份量。對於你不能實現的諾言，最好今天就讓下屬失望，也不要等到騙取了下屬的積極性後的明天讓他們更失望。
當然，這裏要宣揚的還是你許下諾言並勇於承兌諾言的守信作風，想想田間耕耘的老農，他從綠油油莊稼看到了來年收成的希望，你的許諾也會讓你的下屬感覺到將要收獲的是一個沉甸甸的未來。諾言的承兌讓所有的等待了許久的人有一種心滿意足地喜悅，更堅定了他們的未來就在自己手中的信念。你也將成為眾人關注的焦點，伸向你的不再是討要報償的大手，而是熱情的、助你成就的有力臂膀。
組織的人際關係會在這個核心的作用下，產生出誠信、團結的氣象。
5.微笑是一種魅力
微笑也是一種魅力，它能夠提升一個人的個人形象。
微笑，意即和善、親切、不容易動怒。
企業裏有僅僅是稍微注意下屬即受到眾人反抗的上司，亦有一開口便嘮嘮叨叨地叱責，然而卻深受下屬愛戴的主管。
身為上司，為了能使下屬發揮所長，並且帶動整個團體向上，其先決條件是必須成為受愛戴的主管。要做到以下幾點：
（1）對於工作要耳熟能詳
“希望接受這位上司的指導，想要跟隨他，聽從他的話絕對不會錯……”，若下屬對你有如此印象，你必然深受尊重。
（2）保持和悅的表情
一位經常麵帶微笑的上司，誰都會想和他交談。即使你並未要求什麼，你的下屬也會主動地提供情報。
你的肢體語言，如姿勢、態度所帶來的影響亦不容忽視。若你經常麵帶笑容，自然而然地，本身也會感到非常愉悅，身心舒暢。
一個永保愉悅的神情與適當姿態的人，較容易受到眾人的信賴。
（3）仔細傾聽下屬的意見
尤其是具有建設性的意見，更應予以重視，熱心地傾聽。若那是一個好主意並且可以付諸實行，則不論下屬的的建議多麼微不足道，亦要具體地采用。
下屬將因為自己的意見被采納，而獲得相當大的喜悅。即使這位下屬曾經因為其他事件而受到你的責備，他也會毫不在意地對你備加關切，產生尊重之情。由於上司對下屬的工作提案相當重視，不論成敗皆表示高度的關切，因此下屬會感謝這位上司，並覺得一切的勞苦皆獲得回報。
（4）不強求完美
上司交代下屬任務時說：“采取你認為最適當的方法。”即使下屬獲得的成果並不很完善，上司也能用心地為其改正缺點。即使受到這個上司的叱責，下屬亦能由衷地感到歉意，並且尊重他。
通常主管希望能夠分配稍微超出下屬能力的任務給他，因此有能力的下屬便會被分配到困難度較高的工作；能力稍顯不足的下屬便會分配到與其能力相當的工作，若任務未能達成，則不論下屬的能力優劣與否，皆須公正地論斷。
如果你認為：“由於分配給他的任務很困難，因此，失敗了也沒辦法。”那就犯了大錯，因為如此一來，你原先信賴他而將較艱難的工作交給他的用意，便顯得毫無意義。
你也必須具備對下屬的包容力，不能忽略給予失敗的下屬適當的肯定。雖然下屬的任務失敗了，但切勿忽略了下屬在進行任務時所付出的努力，並且需要給予適當的評價。
人皆有悲天憫人之心，對於能力不好的下屬有必要予以支援。你若固步自封裹足不前，整體可能將因為水準低而遭受淘汰的命運。因此，切不可隻佇立於原位上。在此競爭激烈的社會中，是不允許個人感傷的。
你忠於公司，專心於工作，在全力奮鬥之際，若發現下屬中有人無法跟上步調時，你即須有所決定。
你想盡辦法要求他和大家以同樣的速度前進。因為期待心切，你才會叱責他、鼓勵他，若他仍無法成長，隻好將他調至其他崗位。這樣用心良苦，對他而言未必沒有好處。
你在通知下屬這個決定時，必須簡單明了。若你表現得依依不舍並說些多餘的話，反而會傷害到他。
如果下屬能識大體，就毫無問題；若下屬因而受到很大的打擊，並顯得意誌消沉，你也不可輕易地付出同情心。此時你應以豁然的態度表明：“新工作也許更適合你，拿出精神好好地闖出一片天地！”
你不能與下屬糾纏不清，而必須全力往前衝刺。
如你聽說下屬由於職務調動而一直無法東山再起時，則希望你擁有一顆仁慈的心，衷心地祝福他，相信你的誠心將會讓他體會出來的。
總之，微笑可以征服你的下屬，而憤怒則不能！