強硬地當麵指責別人，這隻會造成對方頑強的反抗；而巧妙溫和地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。
群眾們常諷刺批評身為“人民公仆”的官員們不接待民眾。事實上官員們非常忙碌，但有時候，是由於秘書們過度保護他的主管，為了不使領導見太多的訪客而造成負擔。卡爾·蘭福，在佛羅裏達州奧蘭多市，當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他，他宣稱施行“開門政策”。然而他社區的民眾來拜訪他時，都被他的秘書和行政官員擋在門外了。
最後，這位市長找到了解決的辦法。他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件事，於是從此之後，這位市長真正做到了“行政公開”。
若要不惹火人而改變他，隻要改變幾個關鍵詞，就會產生不同的結果。
很多人在開始批評之前，都先真誠地讚美對方，然後一定接一句“但是”，再開始批評。例如，要改變一個孩子不專心的態度，我們可能會這麼說：“約翰，我們真以你為榮，你這學期成績進步了。‘但是’假如你代數再努力點的話，就更好了。”
在這個例子裏，約翰可能在聽到“但”之前，感覺很高興；而聽到“但”之後，馬上，他會懷疑這個讚許的可信度。對他而言，這個讚許隻是批評他失敗的一條設計好的引線而已。可信度遭受到曲解，我們也許無法達到我們要改變他學習態度目標。
這個問題隻要把“但是”改為“而且”，就能輕易地解決了。“我們真以你為榮，約翰，這學期你的成績進步了，而且隻要你下學期繼續用功，你的代數成績就會比別人高了。”
這下子，約翰就會接受這份讚許，因為沒有什麼失敗的推論在後麵跟著。我們已經間接地讓他知道我們要他改變的行為，更有希望的是，他會盡力地去達到我們的期望。
對那些對直接的批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。
在美國後備軍和正規軍訓練人員之間，最大不同的地方就是理發，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。
當陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞，帶了一群後備軍官時，他打算自己解決這個問題。跟以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們。但他不想直接說出他想表達的意思。
他語氣平靜的開口了：“各位先生們，你們都是領導者。當你以身教來領導時，那再有效也沒有了。你必須為遵循你的人做個榜樣，你們該了解軍隊對理發的規定。我現在也要去理發，而它卻比某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你要做個榜樣的話，是不是需要理發了，我們會幫你安排時間到營區理發部理發。”
結果出奇的好。有幾個人自願到鏡子前看了看，然後下午就到理發部去按規定理發。第二天早晨，凱塞士官長講評時說，他已經看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
1887年3月8日，美國最偉大動人的牧師及演說家亨利·華德·畢奇爾逝世。畢奇爾的影響力是巨大的，如同日本人所說，他改變了整個世界。就在這個周末，萊曼·阿伯特應邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不已的牧師們演說。他急於作最佳表現，因此把他的講道辭寫了又改，改了又寫，並像大作家福樓拜爾那樣謹慎地加以潤飾，然後他讀給他妻子聽。寫得很不好——就像大部分寫好的演說一樣。如果她不夠了解自己的丈夫或不懂得說話的藝術，她也許就會說：“萊曼，寫的真是糟糕，行不通。你會使所有的聽眾都睡著的。念起來就像一部百科全書似的。你已經傳道這麼多年了，應該有更好的認識才是。看在老天爺的份上，你為什麼不像普通人那樣說話？你為什麼不表現得自然一點？如果你念出像這樣的一篇東西，隻會自取其辱。”
然而，她並沒有這樣做，因為她知道這樣做的不良後果。所以，她隻說，這篇講稿若登在《北美評論》雜誌上，將是一篇極佳的文章。換句話說，她稱讚了這篇講稿，但同時很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來演說，將不會有好效果。萊曼；阿拉特知道她的意思，於是他把細心準備的原稿撕破，後來講道時甚至不用筆記。
給人玖瑰，手舀餘香。批評也能同讚美一樣受人歡迎，那就是溫和的態度和真誠幫助他人的心。