一個人犯錯誤，有時並不是因為他不知道是在犯錯誤，而是因為他想犯錯誤。宣傳教育對於想犯錯誤的人基本無效。防止犯錯的方法有兩種：一種是讓人不敢犯錯；一種是讓人不想犯錯。前者是強製手段，見效快而難服人心；後者是溝通藝術，見效較慢而作用力持久。要想讓一個人對自己的行為真正負責，就得依賴於他的自尊和良知的覺醒。那麼，我們要做的是首先設法幫他保住麵子，以免他自暴自棄。
切勿訓斥和威脅犯錯的人。脾氣粗野狂暴的人，能把任何事都搞得像滔天大罪那樣不可饒恕。他們這樣做並不是出於一時的狂怒，而是因為他們自己的稟性。他們譴責每一個人，要麼為這個人做過的某件事，要麼為他將做的某件事。這種比殘忍還要可惡的性情真是糟糕透頂。他們是如此誇張地非難別人以致於他們能把原本是芝麻大小的一個問題渲染得像西瓜那樣大，並因此將此事全盤否定。他們是不通人情的工頭，能把天堂糟踐成牢房。盛怒之下，他們把一切都推到極端。別人丟了麵子，而他得到了怨恨這就是他們由著性子為所欲為的結果。
聯盟人絕不如此處理問題，他們會把他人的自尊放在第一位，然後才設法將事情導向好的方麵。
一天中午，一位老板到工廠進行例行檢查時，看到一些員工在掛著“禁止吸煙”的標牌下麵吸煙。沒有比明知故犯更可惡的事情了，這是多數人的看法。這位老板卻沒有多數人這麼敏感。他走到這些工人們身邊，遞給每個人一支煙，說：“小夥子們，如果你們能在外麵抽煙的話，我就真要感謝你們了。”
工人們自然知道自己違反了廠裏的規定。但老板不僅沒有指責他們，反而送給每人一件禮物。他們的自尊得到了尊重，當然要表現得有涵養和素質。所以，公然在廠內吸煙的人再也沒有了。
言傳身教。當一個人犯了錯誤時，為了避免受罰和逃脫責任，他往往能找到上百個理由為自己辯護，其中一個最常用的理由是：“換了是你，不見得比我做得更好。”當他心裏有了這種想法，你說得再多，他也不會承認並認錯。這時候，最有效的說服是言傳身教，把你要求他做好的事做給他看。
日本大企業家、三洋公司創始人井植薰，喜歡遵守規則又敬業的員工。而他本人也絕對遵守公司的各項規章製度並且勤奮敬業，決不因為自己是老板而打半分折扣。比如，他每天早上七點，準時到達公司，準確率比鬧鍾還高，而且幾十年如一日，若非出差，絕無誤差。他本人如此律己，所以他公司幾乎沒有一個不勤奮敬業而遵守規章的員工。
比爾·蓋茨喜歡聰明而幹勁十足的員工，但他沒有每天安逸地躺在床上，逼員工加班加點幹活。在創業的最初十幾年，他跟普通員工一樣，每天工作十六個小時，累了就往地板上一躺，睡上一覺，睡醒了爬起來接著幹。
一個領導能做到他要求的事，比他嘮嘮叨叨強調一萬遍更有說服力。
選擇人性化的表達。有的人並無意傷人自尊，隻是說話時用詞不當，造成了事與願違的後果。
比如，有些領導提倡“在總結成績的基礎上找差距”這種批評方式，目的就是為了照顧下屬的麵子，效果卻不見得好。
比如，老板對一個業績不佳的員工說：“我對你的工作表現非常滿意，但是如果你能在工作方法上注意一點，業績肯定會提高。”
員工開始會覺得受到了鼓勵，直到他聽到“但是”兩個字。他很可能因此而對最初的表揚產生懷疑，對他來說，這個表揚也許隻是後麵批評的引子而已，可信度遭到質疑。
如果老板這樣說：“我對你的工作表現很滿意，而且你的進步也很明顯，說明你在這方麵有潛質。如果在工作方法上作一些改進，我相信你的進步會更快。”
這樣員工便不會有受到批評的感覺，同時也能夠受到鼓勵，並盡力做得像老板期待的那樣好。
“人活一張臉，樹活一張皮”，古人的話雖有些偏激，但人人都好麵子卻是真，所以我們在批評他人時，尤其應該注意這一點，。