4.學習而來因為人際關係好像是自然的、與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成“這是天生的，無法改變的”，就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周圍的人，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都是要我們去學習與警惕自己別犯同樣的錯誤，所以我們必須學會人際溝通，而且要在不斷的學習和練習中獲益。
（六）把握溝通時機的3個原則日本知名職場顧問、人力采用戰略研究所董事長桑原晃彌認為，溝通的方式有很多種，稱讚、斥責、道歉等都是。但是桑原強調，溝通隻要錯過“時機”，就毫無意義，有時候還會造成反效果。所以傳達心意，重要的是不可弄錯時機，他提出以下3個關鍵原則。
1.稱讚要在“當場傳達”當別人達成某種成果時，最好當場坦率地加以稱讚。如果你想：“現在很忙，以後再說吧。下次見到他的時候，再告訴他吧！”把稱讚延後，你會被視為嫉妒他人的成功、沒有自信的人。錯過時機的恭喜，不隻無法傳達你的心意，甚至會被當作諷刺或社交辭令。
2.道歉要在“事發當天”比如說，你與上司出了問題，即使你認為“我沒有錯”，但是在下班回家的時候，隻要一句道歉說“今天給你添麻煩了”，第二天你們的關係就會大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯過和好的機會了。
3.回應要比“期限還早”比如說，客人有什麼要求的時候，即使客人沒說“請趕快”，也要快速回應，這是基本的原則。有些事情確實是要花時間去做的，但是迅速的回應，會提高客人對你的信賴。就算聽到答錄機信息，或是收到傳真的時候，隻要一句“我知道了，詳細情況明天再談”就可以了，要盡早給對方答複。
（七）溝通技巧提要非語言技巧：是一種麵部表情、音調和姿態的運用技巧。語言技巧：使用文字以增加信息的清晰性。自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的含意並且分享所接受的含意。影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。營造氣氛技巧：創造一種正向的氣氛使溝通較易達成。我們把人際關係定義為產生意義的互動過程。人際關係是互動的，因為是發生於兩位參與者之間的原始信息和對信息的反應。溝通曆程發生於不同的人之間信息的傳遞和接收（Feedback），此曆程透過會被噪聲幹擾的知覺管道來進行。人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。溝通缺陷的惡性循環示意圖有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。技巧可以學習、發展和改進，你可以寫下目標陳述以便有係統地增進你的技巧範疇。溝通能力不是某些人所獨有的，也不是可望而不可即的。隻要勇於實踐、積極溝通，其溝通能力就必然會提高。如果缺乏溝通實踐，對溝通的懼怕、憂慮和不適應，會形成溝通缺陷的惡性循環。溝通能力的提高沒有捷徑，隻有遵循“敢於溝通，堅持溝通，善於溝通，走向成功”的理念，記住一分鍾，理解一學期，實踐一輩子。“聽過，看過，做過，會理解得最好。”
二、自信與人際溝通
（一）自信溝通從站姿開始在服裝發布會上，大多男士可能過多地關注女模特的身材。除了欣賞模特的身材和服裝之外，模特走步時的姿態同樣值得我們去學習。標準的身材，柔和的眼神，自信的微笑，讓觀眾為之傾倒！假設你在人際交往中，也同樣擁有這麼自信的姿態，相信肯定會給你增加很多魅力！其實我們在生活中隻要稍加留意和改進，就能讓對方感覺我們自信許多！
（1）抬頭喜歡低頭走路的人據說是善於思考的人，但同樣也蘊含著其他的含意：自卑、內向、木訥、害羞、低沉……你不希望上述詞語跟你沾上邊？那就首先抬起你的頭——角度別太誇張了，仰天的姿勢並不美觀！
（2）挺胸彎腰讓人聯想起很多負麵的東西：佝僂、駝背、病態、無力……一想起這些，你能不趕緊挺起你的胸膛？
（3）鬆肩習慣彎腰的人有個最大的特點就是雙肩收縮。挺起胸膛後如果雙肩沒有打開，注意平衡，將變得更為難看。在馬戲團看空中飛人的經曆，表演者手中拿著一根長棍從鋼索上走過，如果雙肩沒有做好平衡，將時刻有從鋼索上掉下來的危險！當然，這是長期訓練的結果。
（4）微笑除了要掌控笑容的時間之外，嘴角的角度也同樣需要重視，嘴角隻要微微上翹即可。曾經有一位朋友時刻保持著一種嘴角幅度很大的微笑，就讓人感覺比較誇張，反而讓人感覺比較假。
（5）眼神柔和的眼神會讓人覺得你比較有親和力，同時也要注意與對方眼神對接的角度。仰視，讓人感覺你不夠底氣，從而懷疑你的內涵；俯視，又會讓人感覺盛氣淩人，不想與你再做過多交往；平視為好！成功學說心態改變行為，其實行為照樣可以改變心態。從現在開始，展現出一個完美的體態：抬起頭，挺胸，臉上浮現笑容，眼神也變得柔和起來。你已經展現出了一個極為自信的贏家狀態。
（二）自信的全方位認識自信就是在正確認識自己的基礎上，知道自己的優點和缺點，並能愉快地接納自己，相信自己的能力和才幹，是一種積極健康的心理品質。自信的人輕鬆、活潑。自信的人在麵容、姿態和言行舉止上都會表現出一種活潑的生氣，顯得對生活充滿信心。自信的人坦誠。自信的人總是能夠直接而坦誠地說出自己的想法。自信的人開放、虛心。自信的人能夠虛心地接受批評，坦然地承認自己的錯誤，並且願意承擔錯誤所帶來的後果，總結經驗。自信的人大度。自信的人能夠自然和自如地表達自己對別人的讚賞、好感和喜歡，也能夠自然和自如地接受別人對自己的讚賞、好感和喜歡。自信的人言行一致。自信的人果斷、勇敢。
（三）自信的培養方法隻有接受自己的人，才能使自己的身心得到充分的發展，因而獲得和諧的人際關係。
1.確定目標法確定目標既是人生成功的需要，也是激發人的潛力、最大化地創造價值的需要。設立正確的目標本身就是自信心的一種表現，你在心中有了目標，你的潛意識就會調動你所有的能量，為實現目標而努力。值得注意的是，在設定目標時，一定要與實際結合，不要好高騖遠。
2.自我暗示法信心是一種心理狀態，可以用成功暗示法去誘導出來。對你的潛意識重複地灌輸正麵的、肯定的語氣，是發展自信心最快的方式。