貴州省旅遊企業人力資源管理問題與對策研究
管理研究
作者：潘峰
摘要：貴州是一個旅遊資源相對豐富的大省，但是旅遊業的發展水平卻不高。其中，人力資源管理上的問題更是嚴重製約了貴州省旅遊企業的進一步發展。文章從人力資源管理的角度出發，分析當前貴州省旅遊企業存在的問題並提出相應的建議。
關鍵詞：旅遊業；旅遊企業；人力資源管理；培訓機製
中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）15-0148-02
1 概述
隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平的顯著提高，人們對旅遊的需求也越來越大。我國旅遊業在此背景下蓬勃發展。旅遊業因為其投資少、回報高、無汙染等特點日益受到各級政府部門的重視，早在1999年我國旅遊局就製定了《中國旅遊業發展“十五”計劃和2015年、2020年遠景目標綱要》。
“十一五”期間貴州省旅遊業的發展取得了長足的進步，2010年貴州省旅遊業創造了1.3億美元的外彙收入，帶來了1061億元的總收入，占當年貴州省GDP的23.1%，可見旅遊業已經成為貴州省經濟發展的支柱產業。因此，貴州省“十二五”規劃明確指出：推動服務業大發展大提高，加快把旅遊和文化產業培育成為重要支柱產業。
當然，在貴州省旅遊業快速發展的同時，也出現了較多的問題，尤其突出的就是旅遊相關人才的嚴重缺乏。另外貴州省的眾多旅遊企業不重視人力資源的開發，更加忽視人力資源管理。目前，貴州省旅遊業的發展速度大大超出了企業人力資源開發的速度，這嚴重製約了貴州省整個旅遊業的發展，也影響了貴州省經濟的快速發展。因此，現在最重要的就是要找出貴州省旅遊企業人力管理的相關問題並予以解決。
2 貴州省旅遊企業人力資源管理問題
2.1 不重視人力資源管理
貴州省很多旅遊企業把人力資源看作是一項成本，忽略了人力資源在企業中的重要作用。另外，一些企業對人力資源管理的理解仍停留在簡單的人事管理上，認為人力資源管理僅僅是處理一些瑣碎的“雜物”。貴州省的大多數旅遊企業在製定企業戰略的時候，很少會考慮相應的人力資源戰略，更談不上人力資源規劃，隻是采取簡單的粗放式的管理。當需要招人的時候，才考慮招聘，這樣盲目招聘而來的員工的素質勢必會參差不齊。
2.2 管理模式落後
貴州省旅遊企業管理模式存在著很多的問題。不管是大小企業，都把各個職能部分孤立起來，沒有聯係。出現職能交叉的部分，各部門就相互推諉，大大降低了工作效率。企業與企業之間也沒有良好的項目溝通。作為旅遊企業，其實在業務上應該形成一個利益共同體。比如貴州的各個旅行社可以形成一個區域的聯盟，多開幾條旅遊專線。管理上的創新不是一朝一夕就能完成的，貴州省在這方麵應借鑒雲南等旅遊發達地區的管理方法。
2.3 從業人員綜合素質低，高層次、高技術人次匱乏
最近幾年貴州省旅遊從業人員的規模迅速擴大，但是從業人員的整體素質還有待提高。另外，旅遊管理方麵的人才相對匱乏。據不完全統計，在貴州省龐大的導遊隊伍中擁有初級資格證的人數占到96.3%，而持有中級、高級資格證的導遊人數極為有限。2010年，貴州省接待外籍遊客18.6萬，並且這個數字還在逐年上升。這對貴州省旅遊從業人員提出了更高的要求，但目前貴州省持外語導遊證的從業人數卻少得可憐。貴州省的旅遊企業管理崗位上，受過高等教育的人數也有限，引進、培養高層次的旅遊管理人員已是大勢所趨。