如果你想獲得一些為人處世、控製自己、增進品格的理想建議，不妨去看看本傑明-富蘭克林的自傳，那時一本很吸引人的專輯，也是美國的一本經典名著。
富蘭克林在這本自傳中，詳細敘述了他是如何克服好爭辯的壞習慣的，這也是他為何能成為美國曆史上最能幹、最和善、最圓滑的外交家的原因之一。
當富蘭克林還是個莽撞的年輕人時，有一天，他的一位教會的老朋友把他叫到一旁，尖刻地把他訓斥了一頓，說的話大致如下：“班，你簡直是無可救藥。所有意見和你不同的人，都被你打擊了一遍。沒人承受得起你那珍貴的意見。你的朋友發覺，他們在你不在場時會自在很多。你知道的太多了，沒有人能再教你什麼；也沒有人打算再吃力不討好地告訴你些什麼，以免又弄得很不愉快。因此你已經不可能再吸收新知識了，而你原有的知識卻是十分有限的。”
我知道富蘭克林的優點之一是，他能夠接受那些尖刻的批評。他已經成熟、明智到能夠發覺他正麵臨社交命運的失敗。因此他立即改掉了傲慢、粗野的習性。
“我給自己立下一條規矩，”富蘭克林說，“為了避免傷害別人的感情，決不正麵反對別人的意見，也不許太過武斷。我甚至不讓自己在文字或語言上用太肯定的措辭。我把原來常用的‘當然’、‘無疑’等詞改成‘我想’、‘我假設’、或‘我想像’一件事該這樣或那樣；或者說‘目前我覺得是這樣’。當別人說我不以為然的事時，我也決不會立刻反駁他，或立即指出他的錯誤。我會表示他的意見在某些條件和情況下並沒有錯，但好象並不適用於眼前這件事等等。改變態度後，我很快就有所收獲收獲：凡是我參與的談話，氣氛都變得相當融洽。我用謙虛的態度表達自己的意見，既容易被大家接受，也會減少衝突；我自己有錯時，也不會出現什麼難堪的場麵，而如果我碰巧對了，就更能使對方放棄自己的觀點而讚同我。
剛開始我確實覺得，采用這套方法會和我的本性相衝突，但時間一長就越來越容易，容易到好像這就是我原有的習慣了，也許這五十年以來，我都沒有對別人講過些什麼太武斷的話。也正是（我正直品性下的）這個習慣，才讓同胞重視我提出新法案或修改的舊條文，並且讓我在成為民眾協會的一員後，能具有相當影響力，雖然我不善言辭，更談不上雄辯，譴詞用字也總是很遲疑，偶爾還會說錯話，但一般說來，我的意見還是會得到廣泛的支持。”
富蘭克林的方法是否適用在商場上呢？我們可以再舉三個例子。
凱瑟琳-阿爾佛瑞雷德是北卡羅萊納州王山市的一家紡紗工廠的工業工程督導。她講述了她在受訓前後處理敏感的問題地方法，她報告說
“我有一部分職責是設計並保持激勵員工的各種辦法和標準，讓作業員能夠生產出更多的紗線，而她們自己也可以借此賺到更多的錢。當我們隻生產兩、三種紗線時，原來的方法還可以，但是當擴大產品項目和生產能量，生產十二種以上的紗線時，原來的辦法便失效了，我們無法根據作業員的工作量給予她們合理的報酬，達不到激勵她們增加生產量的目的。我設計了一個新的辦法，即可以根據每一個作業員在任何一段時間裏所生產出來的紗線的等級，來給予她適當的報酬。在會議上，我極力向廠裏的高級職員證明我這套辦法的正確性。並詳細地說明了他們原有辦法的失誤，指出他們在哪些地方不能給予作業員公平待遇，然後又推出了我製定的新方法。但是，我完全失敗了。我在忙於推銷我的新辦法時，讓他們因為老方法的錯誤而丟盡了麵子。因此我的建議也就胎死腹中了。”