“在參加了這個訓練班，聽過幾堂課之後，我就找到了我在這件事情上所犯的錯誤。因此我請求公司另外召開一次會議，會議中，我請他們說出問題所在。然後與他們一起討論每一要點，並向他們請教最好的解決辦法。時機成熟時，我用低調建議的方式，引導他們把我的辦法提出來。等到會議結束，我要提的方案實際上已經提出來了，而他們也熱烈地讚同這個辦法。”
“現在我深信，率直地指出一個人的不對，不但得不到好的效果，而且還會造成很大的損害。指責別人隻是在剝奪別人的自尊的同時，把自己變成不受歡迎的人。”
住在紐約自由街114號的麥哈尼，專門經銷石油業者使用的特殊工具。長島的一位很重要的客戶給他下了一批訂單。也批準了他們呈上去的藍圖呈上去，於是麥哈尼他們開始製造植皮工具。但不久就發生了一件不幸的事情。那位買主的朋友們都警告他，說他犯了一個大錯。他被騙了，那批工具不是太寬了，就是太短了，不是太這樣，就是太那樣。他被朋友們說的發火了。當場給麥哈尼打電話，發誓絕不接受已經開始製造的那一批器材。
“經過仔細檢查，我可以確認我們並沒有做錯，”事後，麥哈尼如是說，“我知道他和他的朋友們都不懂這些。但我覺得，如果這麼與他說，將很危險。於是我去我去長島他的辦公室見他，一看見我，他立刻激動地跳起來，快速地說著指責的話，一麵說一麵還揮著拳頭。最後他問：‘好吧，你現在打算怎麼解決？’
“我心平氣和地告訴他，我願意照他說的去辦。因為‘你是花錢買東西的人，’我說，‘你當然應該得到你滿意的東西。可是總得有人為改變負責。如果你認為你是對的，請給我一幅樣圖讓我重做，舊方案花的兩千塊錢由我們承擔。我們寧可犧牲這兩千塊錢來換取您的滿意。但我要先提醒你，你需要為你你堅持的做法負起責任。但如果你放手，讓我們照原定計劃進行——我相信原計劃是對的——那我們可以向你保證，為破門對這批器材負全責。’
“他聽我說完，漸漸平靜下來，最後說：‘好吧，照計劃進行，但若是錯了，就祈求上帝保佑你吧。’
“結果生產這批器材完全符合要求，於是他在本季又向我訂了兩批相似的貨。”
“麵對這位客戶的侮辱和他揮舞的拳頭以及說我外行的話，我用了極大地自製力才能控製自己不和他爭論。不過結果還是很值得的。要是當時我直接說他錯了，和他爭辯，恐怕不但會失去以為重要客戶，還有可能要打一場官司。我確實深信指出別人的錯誤是劃不來的。”
我們再舉另一個例子——要知道我舉的這些例子，代表了很多人經曆的典型情況。
克洛裏是紐約泰勒木材公司的推銷員。他承認，多年來，他常常坦率地指出那些脾氣不好的木材檢驗人員的錯誤。但他在贏得辯論的同時，沒得到一點好處。克洛裏說：“因為那些檢驗員，就像棒球裁判。一旦判決，絕不肯更改。”
克洛裏發現他口舌上的獲勝，卻使公司損失了成千上萬的收入。因此，他在參加我的訓練班後，決定改變技巧，不再爭論了。下麵是他在班上的報告：
“一天早上，一位焦躁憤怒的客戶給我打電話，抱怨我們運去的一車木材完全不合乎他們的規格。他的公司已經停止卸貨，讓我們立刻派人把木材運走。在木材卸下1/4車之後，他竟然說不合規格而拒絕接貨。