“我立即動身去他們的工廠，路上，我一直在思考解決問題的好辦法。以前遇見這種情況，我會用自己的知識經驗以及木材等級規則去說服他的檢驗員，那批木材時完全合乎標準的。但我又想，還是嚐試用一下課堂上學到的做人處世原則吧。
“到了工廠，我發現購料主任和檢驗員滿臉不高興，一副等著爭論的姿態。走到卸貨的卡車邊，我要求他們繼續卸貨，我想看看具體情況。我請檢驗員不合規格的與和規格的木料分開放成兩堆。
“我看了一會兒，才發現原來是他檢查的太嚴格，把檢驗規則也弄擰了。那批木料是白鬆，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻稍顯不足，經驗也不夠。而擺動是我的特長，但我對檢驗員評定白鬆等級的方式並沒有提出反對意見。而是一邊繼續看，一邊慢慢地問他某些木料不合標準的理由。我也並沒有暗示他檢查錯了。我指示強調，我要向請教他，以便以後送來符合他們公司要求的木料。
“我一直用非常友好而合作的語氣請教他，並堅持把他不滿意的部分挑出來，果然他高興起來，我們之間原來的對立情緒也漸漸消散了。當然我也會小心地提幾句，讓他自己覺得有些拒收的木料可能是合乎規格的，也使他覺得他們的價格隻能買到這種貨。但是，我非常小心，不讓他認為我是有意為難他。
“他的整個態度漸漸改觀了。最後他自己承認，他對白鬆木的經驗不多，並問我從車上搬下來的白鬆板的問題。我就對他解釋那些鬆板為什麼都合乎檢驗規格，而且我仍然表示，如果他還認為不合格，我們保證。最後他到了每挑一塊不合用的木材，就有罪惡感的地步。他終於看出，是他們自己事先沒有說明所需木材的等級才會出現這種錯誤的。
“結果，他在我走後把卸下的木料中心檢驗一遍，全部都接受了，於是我們收到了一張全額支票。
“就這件事來說，盡量控製自己直接說出別人的錯誤，並運用一點小技巧，讓我們公司在減少了一大筆現金的損失，而我們所獲得的良好關係，又並非金錢所能衡量得了。”
曾經有人問和平運動者馬丁-路德-金，為什麼崇拜美國當時官階最高的黑人軍官但丹尼爾-詹姆士將軍，他回答，“我是根據他們的原則判斷他們的，而不是根據我自己的原則。”
同樣，在美國南北戰爭的時候，羅勃-李將軍有次當著南邦聯總統傑佛生-戴維斯的麵，極力誇獎了他屬下的一位軍官。另一位在場軍官大為驚訝的說：“將軍，你知道嗎？你剛才大為讚揚的那位軍官是你的死敵呀。他總是惡毒地攻擊你。”“不錯，”李將軍回答說，“但是總統是在問我對他的看法，而不是問他對我的看法。”
在這一章我並沒有講什麼新觀念。耶穌在兩千年前就說過：“快點讚同反對你的人。”
在耶穌出生的兩千多年前，埃及阿克圖國王給予他兒子的忠告也是今天我們極為需要的忠告。他說：“圓滑一點，你就可以得到任何你想要的。”
換句話說，不要跟你的顧客、丈夫，或對手爭辯。不要指出他的錯誤，也別刺激他，但可以運用一點外交手腕。
因此，使別人同意你的第一條規則是：尊重別人的意見。千萬不要指出對方錯了。