洞察的方式很多，洞察的切入點也很多，但其中最最關鍵的是“更進一步，再進一步。”流於浮光掠影的表象往往是陷阱，深刻的洞察絕不是簡單的數據堆砌和分析。換句話說，好的洞察是高於市場調研的，在洞察的過程中，我們必須保持睿智的頭腦，千萬不能中了消費者的圈套。
（四）案例分析：好孩子童車
在消費者購買嬰兒車時關注的因素中，“安全性”這項需求位居第一。消費者最關注的就是嬰兒車是否安全，比例高達72％。所有的營銷都要求我們尊重消費者的需求，以客為尊，似乎是“贏”銷的必勝法則。
但是在研究消費者的時候，也要慎防落入消費者的圈套，因此洞察必須高於市場調研，洞察必須用心——這也就是“好孩子”選擇隻有26％的舒適度作為童車訴求的原因。
為什麼不遵守市調的結果，是因為我們洞察到了童車市場的本質——童車的本質是什麼？還是車，隻不過是“駕駛者”和“使用者”兩者分離的特殊車種。在尋求童車的核心訴求時，應該從嬰童“使用者”的角度切入：童車是否安全，嬰童無從知曉；童車的功能性，嬰童更是不能理解；外觀好看與否，嬰童也無從欣賞；性價比之類對他們而言更是天方夜譚……嬰童能感受到的，就是童車是否舒適。
童車的舒適度決定了小孩子是哭還是笑，而孩子的哭和笑決定了父母、爺爺、奶奶、外公、外婆對童車的判斷。好童車的標準，就應該是讓寶寶笑的童車。
二、在激活衝突中創新營銷
（一）何謂衝突
衝突是指對立的、互不相容的力量或性質（如觀念、利益、意誌）的互相幹擾。有了衝突，就會要有解決方案；解決衝突，就是營銷的根本所在。無論基於哪種原因的衝突，我們都可以認識到：衝突是獲得巨大成長的機會，認識到衝突發生的原因，就會誕生相應的解決之道，而解決之道就意味著滿足了需求。
（二）尋找衝突
衝突從哪裏來呢？先從狹義上的人類行為來看，人類一切的行為，大體上都是趨利避害的，或趨利，或避害，或追求趨利同時避害。研究透了這之間的關係，也許就能找到解決問題的鑰匙。社會心理學家勒溫在行為動力學中按照人類的趨避行為，將衝突分為了三種類型：雙趨衝突：即“魚與熊掌不可兼得。”所有人都在為接下來所要做的事情糾結，出現選擇矛盾。
雙避衝突：即“兩害相權取其輕。”原理上和雙趨式衝突一致，但正好完全顛倒了過來，有多少雙趨式的美好時刻，其實也就有多少雙避式的艱難瞬間。
趨避式衝突：即複合性衝突，有利，也有弊。法律上最重要的一條原則即是：權利與義務相統一，沒有人隻享受權利而不承擔義務，也沒有人隻履行義務而不擁有權利；有多少權利，就有多少義務。
在營銷的世界裏，任何事物、任何產品都是有其兩麵性的，理論上，沒有完美的產品，隻有適合的產品，而這個適合，即是解決衝突解決問題的能力。有利必有弊，我們不奢求一件產品可以百利而無一害，但要抓住主要矛盾，假如這件產品相對已能解決消費者目前麵對的最核心問題、最核心衝突，那這就已經是一個優秀的解決方案、一件優秀的產品了。
趨避式衝突也是營銷中解決衝突的最主要、最常用的手法。對於市場營銷而言，發現衝突隻是眼睛的勝利，如何挖掘並擴大“衝突”的價值，甚至在沒有衝突的情況下無中生有，才可算是學到了衝突的真諦。正所謂：三流營銷尋找衝突，二流營銷解決衝突，一流營銷製造衝突。
所以，營銷的發展過程就是從尋找衝突，到解決衝突，到製造衝突的過程。“沒有衝突就沒有戲劇。”——衝突製造需求，沒有衝突就沒有營銷。