人非聖賢，孰能無過？但是有的人卻認為承認錯誤是暴露了自己的缺點和錯誤，尤其在別人麵前，是一件有失身份的事情，所以即使犯了錯也不肯承認，遮遮掩掩，甚至當別人當麵指出或提出的時候都不肯承認，更不要說道歉了。有一位單親母親，一個人辛苦地把女兒撫養長大並上了大學，沒想到女兒才上大一就談戀愛了，母親覺得這麼小談戀愛不合適，就嚴肅地告訴女兒自己不同意她談戀愛。做女兒的希望母親能接受，但是做母親的堅決不答應，一來二去就吵了起來。母女倆都很倔強，女兒覺得母親不理解自己，母親就覺得是女兒不懂事。爭執中，母親一怒之下對女兒說：“你再不聽我的，我就和你斷絕關係！”倔強的女兒一聽也生氣了，收拾東西去同學家住，不肯再回家。幾天後，母親冷靜下來，覺得女兒就是再不對，自己也不應該說太過分的話。母親想與女兒和好，但是卻拉不下臉來道歉，隻能忍著。後來母親的一位老朋友為她指點迷津，母親終於慢慢想通了，是自己的經曆讓自己對女兒的感情不放心，孩子畢竟已經長大了，應該用溝通的方法和她交流，而自己那些話無疑刺傷了女兒。於是，這位母親主動到學校找女兒，先表示了自己的不對，希望女兒能接受自己的歉意，說她從來也沒有想過要真的和自己的女兒斷絕關係。女兒沒想到母親會主動道歉，也哭著向母親表示自己的歉意，母女倆冰釋前嫌重新在一起生活。
有些人明知道是自己的不對，可是礙於所謂的輩分、身份或者麵子一類的問題，不肯主動認錯，覺得認錯是沒麵子的事情，所以衝突也就無法解決。其實一個人能主動承認錯誤，就是一種勇氣，這不僅有助於解決相關的矛盾，也能取得一定的滿足感。說“對不起”的時候，眼睛一定要直視對方，隻有這樣才能傳遞出你的心意。如果一邊做事一邊道歉，或者用回避的方式，都表現不出你的誠意，無法讓對方感覺到你是真的認錯。沒有辯解的道歉才能讓對方感覺你的心意，達到道歉的目的。小雯借朋友的衣服穿，卻不小心因為疏忽把衣服刮破了，小雯覺得很抱歉，就在還衣服的時候，很誠懇地對朋友說：“對不起，我不小心弄破了你的衣服，這是一個裁縫的電話，我已經聯絡過他了，他說可以補得像沒壞的一樣。”這種正麵的直接道歉是最好，也是最佳的方式。假如小雯在還衣服的時候隻是說：“衣服破了，我賠錢給你吧。”對方肯定會婉言謝絕，但心裏絕對會不舒服，覺得小雯的“道歉”隻是形式上的，不夠真誠，他們之間自然也就有了芥蒂。
小偉在朋友的生日宴會上喝多了，將女主人最喜歡的一個花瓶失手打碎了，以小偉的經濟實力賠不起這個花瓶。為了表示自己的歉意，小偉挑選了一張精致的賀卡，寫上自己的歉意：我知道我的行為給你們造成了困擾，也知道自己的行為是無法原諒的，請相信我絕對不是故意的，如果當時我沒有喝醉，也就不會發生那種事情了，所以請接受我最真摯的歉意。小偉將卡片親手交到朋友手裏，並帶了一瓶朋友最喜歡的酒，不是為了表示賠償那個花瓶，而是為了表示真誠的歉意。
所以在人際關係中，必須要學會一些道歉的藝術：比如你覺得道歉說不出口，一張紙條，一張卡片，一份小禮物都可以表示歉意，但需要注意的是，必須一開始就要先承認自己的錯誤，絕對不能回避。要改變觀點，不要認為道歉是沒“麵子”的事情，而應該是真摯和誠意的表現，可以用讚美的方式道歉，但必須先要端正心態，要知道道歉是緩解衝突的“潤滑劑”。