正文 第13章 領導用人藝術13(2 / 2)

第三,麵談領導應將話題轉人“善後措施”。在這一階段內,除了應將與離職有關的例行性事宜告知離職者外,仍可視實際情況而給予必要的心理輔導。雖然此時他可能沒有心情接納它,但遲早他會領悟到它的益處而虛心接納的。許多非自願離職者均會反思到,解雇他們的領導所給予的輔導是他們通向成功的轉折點。

被解聘者在麵談之際往往會談及,將來他向其它組織申請職位時如其它組織要求本組織提供有天他的資料,本組織將會采取什麼樣的舉措?麵談領導不應回避這個問題,因為被解雇者有權知道它。麵談領導隻要給予類似這樣的答複即已足夠:“您知道您何以遭到解聘,固然我們不願傷害您的前程,但一旦人家問起我們,如不將解聘之事據實以告則顯然是不對的。不守有關您受解聘之細情我們絕不會透露以免妨害您的名譽”。千萬不能告訴他,一旦有人問起他的事則什麼都不說,或是昧著良心告訴他將來會給他良好的評語。

主持非自願離職者麵談遠比主持自願離職者麵談困難。管理學者特為非自願離職者麵談之領導提出了若幹忠告,茲羅列如下:

(1)不要失去情緒上的平衡與冷靜。

(2)不要對被解聘者說,解聘他是為他好。

(3)不要對被解聘者說,時間可醫治他的創傷。

(4)不要對被解聘者說,找到另一份工作會對他更有利。

(5)不要對被解聘者說,你自己也想辭職不幹。

(6)不要對被解聘者說,你的公司對你的觀感與你對他的觀感沒什麼樣。

管理人員主持非自願離職麵談還須注意以下之事項:

(1)細心準備——在麵談之前必須先審視離職者的基本資料,包括年紀、婚姻狀況、住址、工作記錄、加人本組織前之覆曆、教育程度、健康狀況等。這些資料都可能提供離職者的線索。例如他的住址可能距工作場所太遠,他的教育程度可能超過職務上的要求,他的健康狀態可能成為工作的障礙等。

(2)選擇時機一離職麵談最好在離職前一兩天舉行,同時麵談的結束時間最好與下班時間相符。

(3)隱私權之維護——麵談場所必須隱蔽而且應不受幹擾。

(4)運用技巧——離職者若顯示不願涉及某一問題,則千萬不要碰它,因為此時他沒有義務提供資料。

麵談領導須注意的是,絕對不能觸怒離職者。離職麵談的目的之一便是令離職者對組織保有良好的印象。

(5)切忌談論同仁之隱私或做人身攻擊——有些離職者喜歡在離職麵談之際揭發同事之隱私或對同事進行人身攻擊,麵談領導應適時予以製止。離職麵談應在“對事不對人”的原則下舉行。

(6)不要過於重視離職者所揭發的聳人聽聞的事物——有些離職者會故意揭發聳人聽聞之事物作為發泄他對組織不滿的手段。此時麵談領導應避免動容或作進一步的探尋。即使他所揭發的事物值得做進一步調查,也要留待離職麵談之後再予進行。

(7)避免拖泥帶水——當麵談雙方已向對方提供了所願提供的資料時,麵談主持者應立即結束麵談,並預祝離職者在另一份工作上順利愉快。

(8)保持完整的記錄——每一次麵談之後,麵談主持者應立刻評鑒離職者所提供的資料,井將資料的評鑒結果列人記錄以供未來參考之用。