章節14
第十四章 誠信,換來執行力
第十四章 誠信,換來執行力
阿裏巴巴認為,對企業來說,誠信是立身處世之準則,
是價格魅力的體現,是衡量企業優劣的道德標準之一?孔子
有雲“言必行,行必果",一個企業如果失信就無法立足,
隻有注重誠信的企業才會為了自己的許諾,而積極的忙碌?
184 阿裏巴巴執行力
¨¨沒有誠信就沒有阿裏
2001 年年末,B2C 網站My8848 轟然倒塌,直接將網絡信用推向崩潰
的邊緣,這是網絡環境變得浮躁的一個縮影?當時許多網絡公司紛紛從免
費網絡服務向收費服務轉型,單方麵撕毀了之前承諾的免費協議,網絡信
用岌岌可危?
另外,由於各電子商務公司降低門檻和擴大規模,難免魚龍混雜,
平台上各公司的品質和規模良莠不齊,有些企業甚至渾水摸魚,以次充
好,影響整個虛擬市場?因此,誠信問題被推到台前,成為馬雲和阿裏巴
巴不得不馬上解決的難題?
就在這樣的環境下,阿裏巴巴開始重塑網絡信用?馬雲認為,在B2B
領域,最終決定勝負的不是資金或技術,而是誠信?國內在線支付係統的
不發達?郵政網絡的滯後?誠信環境的缺位,使得安全支付成為電子商務
發展的一大瓶頸?如果誠信體係不建設好,電子商務信息流就會變得毫不
值錢?
馬雲十分善於發現問題並尋求解決問題的方法?2002 年3 月,他力
排眾議,和信用管理公司合作,啟動了“誠信通"計劃?這樣,一雙緊握
在一起的藍色小手的標誌,出現在阿裏巴巴中文網站部分會員的商鋪頁麵
上,它有一個響亮的名字——誠信通?
該計劃主要通過第三方認證?證書及榮譽?阿裏巴巴活動記錄?資
信參考人?會員評價五個方麵,審核申請“誠信通"服務的商家的誠信?
“誠信通"雖然隻是一個軟件,但它承載著誠信的記錄和評價?該計劃實
施後,誠信通的會員成交率從47%提高到了72%?
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第十四章 誠信,換來執行力
為確保誠信通體係的可靠,阿裏巴巴對申請成為誠信通會員的客戶
有嚴格的審核程序?企業的任何資料,包括它的資質?別人對它的評價和
其他會員對它的負麵評價,都會在網上公開,而且不會刪除,客戶想要了
解誠信通會員是很簡單的事?如此一來,所有的客戶不管願意還是不願
意,都必須為自己的誠信埋單?
馬雲2007 年6 月在Ccbu 動員大會上說:整個網站這幾年走下來,
我非常感謝大家?沒有誠信通,就沒有今天的阿裏巴巴中文站點?感謝所
有為誠信通這個產品和這個網站服務做出貢獻的人?可以這麼講,沒有阿
裏巴巴B2B?中國供應商?誠信通,就沒有淘寶?支付寶,沒有阿裏軟
件,更不可能收購雅虎中國?
但是,如果我們不走出自己的圈子,一味以銷售為驅動,而不是以
使命感為驅動,不幫助別人成長,不幫助別人創造價值,我們越往前走就
會越擔心?所以,我希望在座的每一個人明確,誰是我們的客戶,我們幫
他們什麼?
如同做人,聲譽和誠信對企業的發展同樣重要?馬雲十分重視電子
商務平台內的企業是否誠信經營,通過推出“中國供應商",推行“誠信
通"計劃,打造了中國企業的誠信,同時也樹立了阿裏巴巴的誠信?
“誠"是所有道德的根本,不誠無以為善,不誠無以為君子;做事缺
乏誠信,便很難成功;待人若無誠信,則難以獲得他人的真心?特別是在
現代社會中,誠信具有更重要的意義?
人們之間的社會行為從功能上說,以合作活動和交換活動為主?如
工廠?農村?機關?公司中,人們的工作都以合作的方式進行,甚至在一
個家庭中也少不了合作?交換與傳遞在合作中必不可少,最典型的是在商
業領域,如買賣?委托?招聘?雇傭等,幾乎每一種合作或交換都涉及守
信?守約?
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個人與個人之間?群體與群體之間則體現了守信守約的多層次性?
現代社會,除以法律的硬性規定來保障交換行為的可信外,一個人隻有靠
長時期的立誠守信行為才能建立起信譽,信譽本身是有價值的,它是一個
人的通行證?信用卡,處世講求誠與信,這是我們這個古老民族在現代社
會的座右銘?
但是,現在許多人似乎對充斥在周圍的坑蒙拐騙習以為常,有的人
甚至認為“無商不奸",於是,在生意場上屢屢出現賴賬害人?欺生宰熟?
製假販假的卑劣行徑?這種人自以為聰明,實際上是愚蠢至極,是搬起石
頭砸自己的腳,既害人又害己?
執行力金句:
企業的戰略?目標?任務,最終要在員工的執行中完成,
企業的執行力集中體現在員工執行並完成任務的能力?因此,
強化員工的執行力就是提升企業的執行力?
¨¨阿裏執行力“天條"是誠信
古語說:“人無信而不立"誠實守信,是中華民族優良傳統?千百年
來,人們講求誠信,推崇誠信?誠信已經融入了我們民族的血液,升華為
我們這個民族的一種品質?如果這種品質能轉化成我們對人?對已?對團
隊的誠信執行力,我們就會勇挑重擔?
2013 年5 月,馬雲辭去了阿裏巴巴CEO 職務,他有過這樣的演講:
是什麼東西讓我們有了今天,是什麼讓馬雲有了今天,我認為是誠
信?二十年以前也好,十年以前也好,我都不一定相信自己?現在,你居
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第十四章 誠信,換來執行力
然會從一個你從沒聽見過的,名字叫“聞香識女人"的人這裏,買一個你
從來沒有見過的東西,經過成千上萬公裏,通過一個你不認識的人送到你
的手上?
今天的中國擁有信任,每天2400 萬筆淘寶的交易,意味著在中國有
2400 萬個信任在流轉著?所有的阿裏人,淘寶?小微金服的人,我特別
為大家驕傲,今生跟大家做同事,下輩子我們還是同事?
因為你們,讓這個時代看到了希望,在座你們就像中國所有80 後?
90 後那樣,你們在建立著新的信任,這種信任就讓世界更開放?更透明?
更懂得分享?更承擔責任,我為你們感到驕傲?
馬雲是一個重視信任?堅守承諾的人,他曾經為了一個承諾在大學
教書六年?在那六年中,很多人跳槽了,有下海經商的,也有出國的,而
馬雲從未動搖過?
雖然他一開始並不喜歡教師這個職業,也想過是否有什麼辦法以後
可以不用當教師?可是,在這六年的教師生涯中,馬雲對待工作沒有半點
馬虎,不僅被評為全校“十佳教師",還被提前升為講師?
誠信是阿裏巴巴的“天條",這其中也包括尊重他人的知識產權?對
於在阿裏巴巴出售盜版光碟?假冒名牌等產品的會員,馬雲表示:公司會
以嚴厲的手段製裁他們?馬雲相信,隻有誠信的人才能成功?
在阿裏巴巴集團走過的十多年裏,因為誠信,馬雲先後成功打造了
中國最大的B2B 平台阿裏巴巴?C2C 平台淘寶和B2C 平台,讓網上購物
成為人們生活的一部分?“信用"已漸漸成為一種財富,所有成功都是建
立在誠信的基礎之上?
2013 年5 月10 日,馬雲卸任阿裏巴巴CEO 做演講時,他深深地感
慨阿裏巴巴的成功在於信任,信任是阿裏巴巴繁榮的基石,甚至可以說是
中國電子商務蓬勃發展的最重要原因之一?
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馬雲曾說,假如阿裏巴巴有一天由於經營失敗或天災人禍倒下,隻