要他有客戶?股東和員工的信任,他隨時可以籌得資金,從頭再來?上
千萬的中小創業者和企業家們也會繼續使用他的網站,這就是信任的力
量?對於馬雲和阿裏巴巴而言,信任自己一手打造的團隊並不難,難的是
怎麼贏得客戶和合作者的信任?這也是馬雲最為重視和擔憂的?
2013 年4 月,馬雲參加了一次“以網絡打假"為主題的關於知識產
權的發布會,這也是馬雲卸任前參加的最後一場發布會,會上,馬雲強調
離職前不做好這件事後果是難以想象的,他要求對“網絡打假"資金投入
要上不封頂?不遺餘力?這再一次表明了馬雲及阿裏巴巴集團始終將贏得
用戶的信任放在最重要的位置上?
信任的力量不僅適用於阿裏巴巴和中國的整個電子商務行業,也適
用於任何一個領域和任何一家企業?在未來的商業社會裏?將沒有大企業
和小企業的區別,沒有外資和內資的區別,沒有國企和民企的區別,隻有
誠信和不誠信的區別,隻有開放和不開放的區別,隻有承擔責任和不承擔
責任的區別?
戴爾公司的一個售後服務工程師受公司的派遣,要以最快的速度趕
到某顧客住處,為顧客提供上門服務?這名工程師接到通知後即以最快的
速度驅車趕往目的地?
由於戴爾公司曆來有當日上門服務的品牌服務承諾,這位工程師必
須在日落前趕到顧客所在地,他便提高了車速?
這時,一個路人突然橫穿馬路,工程師為躲避路人,而將車開上了
路基?工程師下車察看,發現車已經被撞壞了,工程師想去修車,但是發
現時間來不及了,那樣肯定會耽誤為顧客服務的時間,進而影響戴爾公司
的卓越信譽?
工程師略加思考後,隨即將車暫時移到安全地帶,然後打電話報了
189
第十四章 誠信,換來執行力
警,並將自己的姓名以及電話號碼告訴警察,聲稱自己會在最快時間裏趕
回來處理?然後,工程師加速向顧客處跑去,直到完成任務才趕回來處理
車輛,並接受了相關的處罰?這名工程師事後被戴爾公司授予“最佳員
工"的稱號,並接受了現金獎勵?
該事件被廣泛傳播後,戴爾公司的商業信譽在公眾中立即被提高到
了一個新的高度,其銷量也立即呈現上升勢頭?人們都在為戴爾公司擁有
如此優秀的員工而稱讚,為戴爾公司員工維護戴爾公司的品牌信譽,為顧
客兌現品牌誠信的精神所折服?
戴爾通過誠信樹立了自己的品牌,實現了關係營銷的效果,進而通
過關係營銷達到了銷售產品的最終目標?誠信是提升公司核心競爭力的前
提,企業兌現了對顧客的承諾,無形中便會形成品牌效應,達到少投資多
收益的效果?可見,贏得顧客的心就贏得了市場?
執行力金句:
領導對群眾講誠信,就能得人心;企業對客戶講誠信,
就能占市場;單位對職工講誠信,就能增合力;誠信之於執
行力是萬丈高樓之柱基,是璀璨珠寶背後之鑽石本色?
¨¨不要關係要信用
守信,就是遵守諾言,不虛偽詐騙?“言必信,行必果"“一言既出,
駟馬難追"這些流傳千百年的古語,都體現了中華民族守信的品質?
古時候,也有許多誠實守信的例子:
曾子就是其中之一?一次,曾子妻子要去趕集,孩子哭著鬧著也要
190 阿裏巴巴執行力
去,妻子便哄孩子說:“你不要去了,我回來殺豬給你吃?"她趕集回來
後,看見曾子真要殺豬,妻子連忙上前阻止?曾子說,你欺騙了孩子,孩
子就不會信任你?說著,便把豬殺了?曾子不欺騙孩子的行為,影響了無
數代中國人?
2012 年9 月8 日晚,第九屆中國網商大會頒獎典禮在杭州隆重舉辦,
活動正式揭曉了“2012 全球十佳網商"?大會還發布了6 個單項獎以及
“2012 十佳電商服務商",以記錄網商榜樣的成長足跡?
在這個會上,馬雲有一個演講:阿裏巴巴希望讓信用等於財富?幾
年前,也是在網商大會上,我們呼籲銀行全力支持中小企業,但是銀行
有自己的難處,它們的模式很難讓它們真正地服務好網商?服務好中小
企業?
所以,阿裏準備在這方麵全麵挺進,不是因為我們想掙更多的錢,
而是我們覺得在這個時代,我們需要用互聯網的思想和互聯網的技術,支
撐整個社會未來金融體係的建立?
在這個金融體係裏麵,我們不需要抵押,我們需要信用,我們不需
要關係,我們需要信用,我們不需要你掙多少錢,我們需要你踏踏實實地
為客戶服務?兩年的實踐告訴我們,我們幾百名員工為15 萬家企業提供
貸款,平均每家企業貸到的款是4.7 萬元人民幣,這隻是剛剛開始,我們
將用最好的技術?評價信用,讓在座以及無數網商群體們得到更好的金融
服務?
因為你們是中國的希望和未來,對未來和希望,我們做出的隻有努
力和幫助,當然幫助大家也是幫助我們,我們不希望虧本,我們也不會虧
本,不賺錢是不道德的?
事實也是如此?對阿裏巴巴來說,誠信是可以變成錢的?一家企業
最重要的品質?最大的財富,就是誠信?2004 年,阿裏巴巴順利融資
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第十四章 誠信,換來執行力
8000 多萬美元以後,馬雲就已經覺察到:阿裏巴巴的當務之急是建立和
健全誠信體係?他有一個口號,“隻有誠信的商人能夠富起來"?
2012 年9 月的第十屆網商大會上,馬雲在演講中說:“我相信,這
是一個最好的時代,在這個時代裏麵,我看見了網商的力量,看見80
後?90 後的力量,人與人之間沒見過麵,但僅我們這個市場,就可以賣
出一萬億,每天憑信用成交1500 萬筆,這是這個時代擁有的信任的力量?
我看到另外信任的力量,70%的網商願意無償退回所有不好的產品,這也
是信任的力量?"
馬雲說過這樣一段話:“很多人問,信用可不可以變成錢,確實信用
它不是錢,但它比錢更為珍貴?信用在商業裏麵,就像愛情在婚姻裏麵是
一樣的,沒有愛情的婚姻是不長久的,而且愛情是不能用錢去買的?"
在馬雲看來,網商是新經濟時代的第一批主體?在這個土壤上麵,
誠信?開放?透明?分享成了大家信奉的價值體係,假如不能在心裏把
“信用越好= 財富越好"這個等式樹立起來,商業社會永遠會欺詐盛行?
讓信用等於財富,就意味著在淘寶上麵,每一個好評或每一個差評,
對賣家來說是多麼重要,這樣淘寶的信用體係才能逐漸建立起來?
來看故事:
桂小歡是安徽桐城一家布輪作坊的老板,他所生產的布輪是給鞋底
打光用的一種專業用品,每個售價在30 ~ 80 元,一般一年一結賬?這次
貨物送完後?桂小歡的20 多家溫州客戶給他打了13.1 萬元的欠條?這是
桂小歡全家辛苦一年多賣出的產品總額?
2002 年10 月底的一天,賣完貨的桂小歡從溫州乘夜班長途車回安徽
老家,為的是抓緊再生產一些布輪發往溫州?作為一個小生意人,賣出
13 餘萬元的貨是一件很不容易的事,誰知,桂小歡的包在回家的車上丟
了,裏麵裝著客戶們打下的36 張欠條,那意味著桂小歡辛苦一年的13 萬
192 阿裏巴巴執行力
元錢沒有了?桂小歡瘋了似的找,但還是沒有找到?得知這一消息的老伴
一下子癱倒在了床上,半天都沒緩過來?
沒有了欠條空口無憑,那些溫州老板會相信自己一個外地小商人的