解釋嗎?桂小歡感到有些絕望,但不去要賬,也就意味著自己血本無歸
了?這時的桂小歡想:反正“死馬當活馬醫"吧,再回溫州一趟,碰碰運
氣,要回多少算多少?於是桂小歡硬著頭皮去了溫州,一家一家上門重新
補開欠條?
桂小歡先去的是較為正規的泰馬鞋廠,經理陳海永知道情況後說:
“欠條丟了?多少貨沒結賬?誰收了貨就叫誰補個條吧?"桂小歡沒想到
“要債"居然這麼輕鬆,心裏一陣狂喜,馬上就去財務室補了條?
桂小歡趁熱打鐵,緊接著又一口氣跑了四家大型鞋廠?這些廠子因
為都有存底或電腦記錄,不費一點周折,或給他補了欠條或付現款?一上
午,桂小歡就收回了三萬多元的損失,臉上笑開了花,可隨即又愁成了苦
瓜:因為有相當一部分欠條是一些小廠開的,那些小廠的欠條是隨手開
的,不像大廠那樣有存底,更談不上什麼電腦記錄,他們會不會不認賬
呢?
桂小歡下午開始拜訪那些規模較小的工廠,第一家是個女老板的鞋
廠,女老板知道他的來意後說:“條丟了就丟了唄?隻要貨送來了,我們
承認就是,但我記不清具體金額是多少啊!"
桂小歡心裏一陣涼,但又怕一旦鬧僵了,隻好小心翼翼地說:“老板
娘,你說是多少就是多少吧?"女老板說:“哎,你話不能這麼說,我們都
靠做生意賺錢,都要講個誠信?別以為你的欠條丟了我就賴你的賬,不可
能的?"後來女老板在桂小歡的提示下想起了金額,痛痛快快地將錢付給
了他?
一個誠信的人,一定會得到豐厚的回報,因為他得到了義,即得到
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第十四章 誠信,換來執行力
了人心,得人心者得天下?
執行力金句:
信用是什麼?信用就是金錢?正如李嘉誠所說:“一個
企業的開始意味著一個良好信譽的開始?"有了信譽,自然
就會有財路,這是企業管理者必須具備的商業道德?
¨¨誠信可以變成錢
一個企業要具備強有力的執行力,要獲得良好的經濟效益,誠信是
根本?談到這個問題,2012 年3 月馬雲說:淘寶商城修改規則,導致很
多人有意見,他們不是毫無道理,我仔細聽了很多,覺得我們也要反思?
我們準備怎麼改變呢?阿裏巴巴集團和淘寶商城,不會違背原則,絕不會
因為壓力而退半步?什麼是我們的原則?維護電子商務的誠信,打擊假
貨,保護知識產權,對此我們絕不會退後半步?但是我們對自己工作中的
不足,也要進行全麵的反思?總結?有人說這是妥協,不,關於原則我們
決不妥協,我們也不可能妥協?因為如果淘寶不經受誠信這個挑戰,不經
受品質的挑戰,那麼未來就會出現嚴重的問題?
當年淘寶剛剛成立時,金庸到淘寶來,寫了一句話,現在還貼在淘
寶的辦公室裏麵,“寧可淘不到寶,也不能丟誠信"?
我是一個理想主義色彩很重的人,我不適合做商務,我還是站在老
師的角度在做的?到今天我還是堅信人性是向善的,我還是堅信,誠信
是有價值的,是可以變成錢的?
我們知道,一個企業,發展到一定階段,就會遇到一個門檻,那就
194 阿裏巴巴執行力
是社會誠信體係?電子商務也不例外?電商是在虛擬的網絡平台中進行
的,如果沒有誠信,最後就做不成生意?在馬雲的眼裏,互聯網商務世界
與現實的商務世界是一樣的,唯一不同的隻有工具,無論在線上還是線
下,商務交易都必須可信?
誠信是中國優秀的傳統品德,是中國商人最崇尚的道德信條,也是
他們發展的基礎?但這種大智慧不是靠說出來的,而是需要靠實實在在的
行動來支撐,它體現在點點滴滴的細節裏?
馬雲認為做企業就是要堅守誠信,並實實在在地做好它?他曾說:
“誠信絕對不是一種銷售,更不是一種高深空洞的理念,它是實實在在的
言出必行?點點滴滴的細節?"企業誠信的建立是一個漫長的過程,誠信
建立起來後需要進行維護,並建立相應的企業製度予以保障和控製?
有些人習慣性地把誠信掛在嘴邊,在銷售時總是輕易向買家保證,
而一旦商品或服務出了問題,又矢口否認,找各種理由搪塞?馬雲認為誠
信絕不是進行銷售的一種手段,而是要說得出?做得到?
在阿裏巴巴的“六脈神劍"中,誠信包括誠實正直?言出必行,具
體內容為:“誠實正直?言行一致,不受利益和壓力的影響;通過正確的
渠道和流程,準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建
議,直言有諱;不傳播未經證實的消息,不背後不負責任地議論事和人,
並能正麵引導;勇於承認錯誤,敢於承擔責任;客觀反映問題,對損害公
司利益的不誠信行為嚴厲製止;能持續地執行以上標準?"
很多企業在成長過程中受過騙,也有一些企業管理者因此而受到
“啟發",想辦法騙別人?馬雲也曾被騙,可是這幾次受騙的經曆反而堅定
了他誠信的信念?因為他相信,騙別人的人一定也會受騙?
任何一個行業或企業都要講信用,不講信用,就不能開展商業活動?
不講信用的企業無法在全球商務領域中立足並參與競爭,從而錯過無數商
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第十四章 誠信,換來執行力
機?“商業社會是很複雜的社會,因為誠信說起來簡單,做起來難,隻有
一點點往前做,越簡單的事情就越需要講誠信,這樣才能在這個複雜的社
會中有立足之地"?
有一句古老的諺語:“誠信是最好的策略?"誠實和正直對於成功來
說都是必不可少的?
“棕色漿果烤爐"公司是美國一家知名的麵包公司,公司的經營原則
很簡單,隻有四個字:“誠實無欺"?公司標榜凡出售的麵包都是最新鮮
的,絕不賣超過三天的麵包,已過期的麵包由公司回收?
有一年秋天,公司所在州的部分地區發大水,導致那裏的麵包暢銷,
但公司照樣按規定把超過三天的麵包收回來?哪知車行至半路,搶購的人
一擁而上,把車子團團圍住,一定要買過期麵包?但押車的運貨員怎麼也
不肯賣,他哭喪著臉解釋:“不是我不賣,實在是老板規定得太嚴了?如
果有人明知麵包過期還賣給顧客,一律開除?"大家以為運貨員耍花招,
就跟他激烈地爭吵起來?最後,一位在場的記者向運貨員懇求:“現在是
非常時期,總不能讓人們看著滿車的麵包忍饑挨餓吧!"運貨員聽之有
理,湊到記者耳邊悄悄地說:“我是說什麼也不賣的,但如果你們強買,
我就沒有責任了?你們把麵包拿走,隨便丟下幾個錢,反正公司是不會可
惜一車過期麵包的?"這麼一說,一車麵包很快被強行買光了?
這個故事後來經新聞記者在報上大肆渲染,“烤爐"麵包給消費者留
下了深刻的印象,頓時,公司聲名鵲起?“烤爐"公司以其誠信為自己贏
得了市場?一個真正的商人應該以自己工作的嚴謹性為榮耀,一個精神高
尚的商人應該以誠實履行合同而自豪?一位英國紳士說:“憑借欺詐?奇
跡和暴力,我們可以獲得一時的成功,但是,隻有憑借誠信,我們才能獲
得永久的成功?"
不管是一個企業,還是一個人,如果言而無信,人們都不會與之打
196 阿裏巴巴執行力
交道?從某種程度上說,市場經濟就是誠信經濟,離開了誠信,市場經濟
將無法運行?
執行力金句:
在競爭日益激烈的今天,誠信已成為每個人立足社會不
可或缺的“無形資本",恪守信用乃是每個人,每個企業應
當具備的生存理念之一?