係統，而是直接來到倉庫，從貨架上拿了一台服務器。打開包裝盒，
他發現裏麵竟然裝著 6 份“使用說明”，每一份都是部門“河馬”認
為重要的信息。
這是許多政府部門的網站常犯的錯誤。（電視機遙控器也難辭
其咎。要不然，我們真不知道遙控器的設計為什麼這麼惱人。認真地
想想，遙控器上的靜音鍵為什麼又小又難找，但點播鍵不僅大而且顏
色還很醒目？原因就是，點播業務的負責人有必須完成的指標，但誰
也沒法從廣告靜音上賺到錢。）一款產品的設計絕不應該帶有企業組
織結構的痕跡。打開 iPhone 手機的包裝盒，你能推測出蘋果公司的
大權掌握在誰手裏嗎？當然能。蘋果公司地位最高的人就是你們這些
消費者，而不是負責軟件、製造、零售、硬件、應用程序的主管，也
不是簽署支票的頭頭兒。所有的產品都應如此。
一旦找出了最有影響力的人，就應當賦予他們重任。把擔子交到
你最出色的員工手裏時，你要相信他們會樂於承擔，達到極限時他們
會如實告訴你。有句話說得好：要把事情辦好，就把任務交給忙人吧。
還記得小時候有關騎士與惡棍的謎題嗎？在一座小島上，有一
位隻說實話的騎士，還有一個總是撒謊的惡棍。你走到一個岔路口，
穀歌的管理哲學
一條岔路通往自由，另一條通向死亡。你麵前有兩個人，其中一人是
騎士，一人是惡棍，但你無法分辨。你隻能問一個問題來決定往哪兒
走，那麼，你該怎麼問？
人生就好像那座小島，隻是情況更加複雜一些。因為現實生活
中的惡棍不僅品行不端，還自私自利，能夠悄然潛入任何企業之中。
舉例來說，自高自大就是成功常見的一種副產品，畢竟，要想成功，
你必須有過人之處。原本謙遜的工程師如果認為下一個全球性科技突
破的鑰匙就握在自己手中，就會自信心膨脹，令人難以接受。自負會
讓人產生盲點，因此非常危險。
想要辨別惡棍，我們還有其他依據。你會對同事的成功產生嫉妒
之心嗎？如果答案是肯定的，你就是個惡棍了。你會搶占屬於同事的功
勞嗎？你會推薦消費者購買不需要或對他無益的產品嗎？如果你的午餐
加熱時把公司的微波爐弄髒了，你會不會不收拾就揚長而去？你會不會
在大堂的牆壁上亂塗亂畫？如果答案是肯定的，那麼你就是惡棍了。
一家企業的品格是所有成員品格的總和，因此如果你想打造一
家高品格的企業，就必須要求員工也有高品格。你不能給惡棍留任何
鑽空子的機會。“一日為惡，終身為惡”，這是我的個人經驗。（正
如管理大師湯姆·彼得斯所說的：“所謂的‘小惡’是不存在的。”）
疲憊絕非工作過度引起的
有研究表明，缺少控製權也是造成疲勞的一大原因。其他原因
包括：回報不足，團隊不合，不平等以及價值觀衝突。更抽象的說，
疲憊是個人與工作之間不協調的表現，並敦促企業營造出更加人性化
的工作環境。
當然，工作與生活的平衡，是檢驗某種管理方式是否合理的試
金石，但對於精明能幹的員工而言，這個標準卻缺乏合理性。其實，
這個標準本身就存在問題，因為對於很多人來說，工作是生活的一個
重要組成部分，二者不可分割。最理想的企業文化會讓員工無論在家
或辦公室都有許多有趣的事情去做，這是在鼓勵大家以合理的方式“過
度工作”。因此，如果你是一位管理者，便有責任將職場環境營造得
生機勃勃、多姿多彩，但那種強迫員工每周 40 工時的工作強度就不
大必要了。
在職場中，有些年輕媽媽在晚間與家人共處或哄孩子睡覺的時
候會完全屏蔽工作。而晚上 9 點鍾一到，隨著她們的電子郵件或語音
信息湧入辦公室，便意味著她們的注意力回到工作上來了。我們都有
過與這種女同事共事的經驗。（當然，有的年輕爸爸也會出現這種情況，
隻是這種情況在媽媽身上比較明顯。）這些職場媽媽的工作擔子重不
重？當然重。她們在家裏的擔子是不是也很重？沒錯。她們是不是為
了工作而犧牲了家庭生活？可以說是，也可以說不是。這是她們自己
選擇的生活方式。有的時候，工作重於一切，迫使她們不得不犧牲休
息時間，對此，她們會坦然接受。但是有的時候，她們也需要從工作
中抽身一個下午，帶孩子去海灘玩耍，或讓孩子到辦公室和她們共進
午餐或晚飯。（夏季傍晚的穀歌主園區看起來就像家庭野營地，父母
們怡然自得地享受晚餐，而孩子們則成群結隊地在一旁跑來跑去。）
工作緊張期可能會持續數周甚至數月時間，初創公司更是如此，但這
種特殊情況並不會一直持續下去。
穀歌的管理哲學
麵對這種特殊時期，作為領導者，你需要給員工以自由和責任。
不要強迫他們加班加點，也無須規勸他們早些回家陪伴家人。你隻需
讓員工知道他們需要對自己的工作負全責，這樣，他們就會全力以赴
地確保完成工作。給他們足夠的空間和自由，讓他們自己做主。2012
年，瑪麗莎·邁耶成為雅虎公司首席執行官，這讓她成為矽穀最負盛
名的職場媽媽。她說，疲憊不是因為工作過度而引起的，而是因為不
得已放棄重要的事。把控製權交到創意精英的手上，他們通常會自己
找到工作和生活之間的平衡點。
控製團隊規模也不失為一種方法。在小團隊中，如果某個成員
身心俱疲，需要早些回家或是請假休養，那麼其他成員很容易就會所
察覺。在大團隊中，請假的人可能會給別人偷懶的印象，但小團隊卻
能理解成員偶爾的缺席。
穀歌鼓勵員工享受假期，但這麼做，並不是宣揚“工作與生活
平衡”的理念。如果某個人對企業的成敗至關重要，以至於如果他一
旦抽身一兩周，企業就運轉不下去了，那麼這個問題是絕對不容忽視
的。沒有人對企業來說是真正不可或缺的。有時候，有的員工會有意
把自己打造成企業不可或缺的人物，這或許是因為他們的自負在作祟，
也可能是因為他們錯以為“不可或缺”意味著工作上的保障。給這種
人安排一個假期，讓別人填上空缺。這樣一來，不僅骨幹人物會因休
假而神清氣爽、幹勁十足，其代班人也得到了鍛煉。