2.形象文化內涵的展示
形象文化作為企業文化的外部反映，是企業競爭的製高點。—個企業能夠通過留給外界的美好印象而獲得社會的信任，從而為企業的開拓發展創造一個良好的外部環境。企業形象處處都表現出企業文化的內涵。
①形象文化通過文化的注入把企業的良好形象展示給大眾，是企業文化在消費者心中的印象和感情的綜合反映，是一種客觀存在，通過形象的提升表現出了企業的文化內涵。
②企業形象文化直觀地反映出企業的特征，傳遞出企業的文化素養。
③企業形象文化具有強烈的感染力，通過CI戰略創製成關鍵語詞和凝練口號，在為企業樹立良好形象的同時，也在員工心中內化了企業的經營理念價值觀。
④企業形象文化是製度文化行為文化和精神文化的外現，豐富了企業文化的體係，推進了企業文化的踐行。
三、戰略與企業形象文化
形象文化是本，CIS是鏡子，企業形象是鏡子裏的人。CIS企業形象文化的“反射”，在公眾眼裏形成對企業的認識，這就是企業的形象。企業文化必須轉化為可以傳播的信息，才能通過媒介被公眾認識。CIS就是將企業形象文化轉化為可以傳播的信息的過程，通過CIS的傳播在公眾心裏反映出企業形象文化的內容就構成了企業形象。
1.CI戰略的導入是企業形象文化建設的重要組成部分
通過對CI戰略的導入，將企業文化的精神理念追求表達出來，同時又強化了企業精神，培育了企業形象文化。能否實現企業形象文化客觀化、感性化、視覺化，在很大程度上要借助於CI戰略，將企業形象文化的核心通過各種形式，具體形象地展現出來。
①CI戰略的導入，可以找出更適合本企業發展的精神、理念、價值觀。並且在CI實施過程中，能夠發現自己的文化精髓，拋棄那些不適合自己企業發展的陳舊觀念。CI是為了更好地層現企業的精神文化，並且通過企業外部的反饋從不同方麵不同層次不斷地改善自己的形象，力求達到社會公眾的滿意。形象本身就是一種文化，且完善了企業文化，有利於實現企業文化的輻射功能。
②CI戰略的導入，為廣大員工提供了學習企業形象文化的機會。企業的價值觀念行為準則等，要被廣大員工認可，變成實際行動，光靠理論上的灌輸和表麵上的展現是不夠的。CI 戰略通過一係列的產品形象、員工形象、環境形象等的塑造，將理論性的價值觀形象化、具體化，通過形象生動的表達，使形象文化內化到員工的內心裏去，形成一種由內心而發的文化認同。
③CI戰略是一種文化戰略，其中的理念係統和行為係統是精神文化的集中反映，視覺係統是經營文化的集中反映。CI的作用是一種文化作用，它不是通過硬性控製，而是通過軟性引導；不是通過單純的規章製度，而通過統一設計，集中地表現自己的企業形象，在理念上、行動上滿足公眾的需要，在視覺上追求美感，通過形象的塑造來傳遞文化。
④CI戰略的導入，對企業形象文化來講是錦上添花，如同一個有修養有氣質的人穿上合體的高貴的衣服，他的形象和氣質合二為一，更有魅力。企業通過C1戰略塑造和傳播形象，在公眾麵前形成了印象，就構成了企業的“社會形象”，來強化和展示形象文化的魅力。
2.企業形象文化是CI戰略持續動作的動力
企業形象文化是一種滲透力極強的文化力，企業導入CI戰略以後，仍舊要以企業形象文化為依托。隻有不斷加強企業形象文化建設，增強企業形象文化動力，企業形象才能更好地塑造，CI戰略才能得到持續發展。隨著市場競爭的加劇和消費者觀念的變化，CI戰略也要做出相應的調整，但這種調整並不意味著CI戰略可以遊離於企業形象文化之外，它仍舊要植根於企業形象文化之中。
實踐證明，世界一流企業的巨大成功，如麥當勞、IBM、海爾等，就在於其外與內質的有機統一。如果沒有深厚的企業形象文化底蘊，其形象戰略就沒有了基礎，成為無源之水、無本之木，更談不上持續發展。
3.CI戰略與企業形象文化建設的區別
對企業來說，CIS作為鏡子，也不是真正的能夠做到可以完全反映出企業形象文化。但它可以根據戰略需要，在企業不同的時期，塑造不同的企業形象，為達成企業的戰略目標服務。IBM公司是最早引導企業員工形成共同價值觀念的企業，也是最早引入CIS係統的，IBM在公眾中樹立了“藍色巨人”企業形象，但是IBM形象文化僅僅通過CIS是不可能完全得到體現的。
①從定義上看，企業形象文化是員工塑造良好形象而形成的共同的價值理念和行為習慣，而CIS是將企業的經營理念、行為方式、視覺形象和精神文化，運用統一、整體傳達係統，傳達給社會公眾，並使他們對企業產生一致的認同感和價值觀念。從這裏可以看出，對於企業形象文化而言，CIS隻是一個對外的媒介傳播過程。
②從作用方式上看也不一樣，企業形象文化體現企業的管理，並且借助於企業培訓教育、樹立榜樣等方式把企業的儀式表現出來。CIS則是通過策劃活動，利用專業的視覺設計、公關活動表現出來，是企業形象文化實踐化的一個方式。
③企業形象文化是屬於思想範疇的概念，而CIS是通過工具使企業的思想變得讓公眾容易接受，達到讓公眾了解企業、認識企業並在消費的過程中選擇企業產品的目的。
④企業形象文化是一種柔性的管理，是企業管理的方法，而CIS是把這種管理推向社會，以獲得社會的認同，增強對企業的認同，對新產品的忠誠，同時吸引和凝聚人力資本，減少管理成本的一種活動。
第三節 形象識別係統與形象文化
一、理念識別與形象文化的關係
為什麼有的企業能長盛不衰，有的企業隻能是曇花一現？企業發展的動力是什麼？共同的答案是：在企業文化建設中塑造好的企業理念。企業理念是企業對其本身生存價值和意義的認識。如果一個企業具有高尚的理念識別係統，由此塑造的形象文化就是高品位的，塑造的企業形象就會產生感召力和影響力，產生無窮的形象魅力。
1.什麼是理念識別
理念識別是得到社會普遍認同的、體現企業自身個性特征的、促使並保持企業正常運作以及長足發展而構建的反映整個企業明確的經營意識的價值體係、理念識別係統。一般包括企業使命、經營哲學、行為準則和活動領域四項內容。
①企業使命。企業使命表明企業存在的意義和價值，規範企業各種行為，揭示企業應承擔的經濟和社會責任，及企業“為什麼”而做。企業使命是構成企業理念識別中的最基本的出發點，也是企業行動的原動力。具體地說，企業使命至少應包括兩個內容：其一，企業作為經濟組織，必須最大限度地追求經濟利益；其二，企業作為一種社會組織，必須承擔一定的社會責任，即企業擔負著全社會賦予它的使命，為社會的繁榮與發展履行它應有的義務。
②企業經營哲學。企業經營哲學是企業行為的世界觀和方法論，是指導企業經營管理的指導思想和靈魂，是企業經營運作的行為綱領和行動宣言，它決定企業的價值觀念、企業精神、企業風尚和經營戰略，即企業“如何做”。
③行為準則。行為準則是關於企業內部員工從事企業經營活動的一係列行為的標準、規則，它體現了企業對員工的具體要求，即企業內部員工“應怎樣做”。具體講，企業行為準則包括服務公約、勞動公約、工作守則、行為規範、操作規程、考勤製度。
④活動領域。活動領域是指企業應在何種技術範圍內或者在何種商品領域中開展活動。活動領域是企業經營實踐的基礎。企業使命、經營哲學、行為準則是屬於企業理念的理論範疇，具體地實施、體現需要在一定的活動領域裏完成。
2.理念識別的功能聯係
理念識別是體現企業自身個性、促使並保持企業正常動作及長遠發展的、反映整個企業明確的經營意識的價值體係，是企業形象文化的理念層。MI是CI係統的頭，BI是CI係統的手，VI是CI係統的臉。因比，企業理念識別係統是CIS開發實施的關鍵所在。
①塑造企業的理念具有導向作用，企業提倡什麼，崇尚什麼，員工就有可能追求什麼。追求的結果，就是企業形象文化的優化。
②企業理念是一種粘合劑，如果企業理念明確正確，並經過貫徹，它就能夠以特有的方式來融合員工的理想信念，具有強大的凝聚力，充分地向外展示企業的整體形象文化。
③企業理念中的宗旨、方針、目標、價值觀是企業員工行為的最高目的、最高原則，它可以激勵企業員工努力營造形象文化，為企業樹立良好的社會形象。
④企業理念可以孕育成一定的文化氛圍，在這種環境中工作的企業員工潛移默化地受到熏陶，使得員工自覺地調整行為與之相協調。—個企業想樹立什麼樣的社會形象，就會有與之相對應的企業理念來指導企業行為和員工行為。
⑤企業的理念識別是企業個性與共性的統一，良好的企業理念具有極強的輻射功能，可以提高企業的知名度，把良好的企業形象向社會輻射。“IBM就意味著最佳服務”，美國國際商用機器公司的這一追求優質服務，對消費者服務的經營理念已以強大的衝擊力和感染力輻射到了全球，通過形象文化中的理念傳播，為IBM樹立了堅不可摧的“優質的服務”的企業形象。
二、行為識別與形象文化的關係
許多企業在自己形象文化中雖然也付出了很多的心血和代價，但是並沒有收到滿意的效果，原因是隻注重了理論而沒有行動。時刻把文化建設掛在嘴邊，卻沒有在企業行為方麵做出應有的努力。企業必須注重形象文化的實踐化，要做到這一點，必須注重企業行為識別係統的導入，避免將企業文化表麵化、玄虛化和庸俗化。
1.什麼是行為識別
行為識別係統，是企業理念識別的動態表現方式，是指企業通過利於企業消費者和社會公眾的各種有特色活動，將其理念識別和視覺識別相互交融，得到社會公眾的認同和喜愛，達到樹立良好企業形象的目的。
①企業行為識別係統通過市場營銷管理、廣告公關、信息傳播、參加社會公益活動等行為，向社會公眾傳遞企業信息。
②企業行為識別係統是建立在經營戰略目標基礎上的，是一種全方位、整體性、動態化的行為係統。
③企業行為識別係統由兩大部分組成。其一，內部係統。如企業內部環境、員工教育和員工行為規範，其宗旨在於使企業及員工在觀念和行為上取得認同，為樹立良好企業形象奠定基礎；其二，外部係統。如產品規範化服務活動、廣告、公關、促銷等活動，其目的在於通過整體、係列的營銷行為進行信息傳遞，在優質高效地滿足社會需要的過程中，塑造良好的企業形象。
2.行為識別的功能聯係
BI是CI的動態識別形式，是CI戰略的執行麵，可以比作企業的“手”，企業行為形象是指企業及員工透過行為向公眾展示的企業形象，是企業形象文化的行為層。CI延伸到經營管理中去，在企業的各種行為中強調企業的個性，通過高質產品、服務、廣告、公共關係等交流渠道，從本體上塑造企業形象文化，使之在公眾心目中留下良好的印象。
①企業形象文化光靠理論是樹立不起來的，必須有實際行動，這就需要企業行為在企業理念的指導下來展現。企業行為也是形象文化的外化和展現，由於企業行為的作用，形象文化才有了現實的意義，也正是有企業行為，抽象的形象文化才有了豐富生動的表現。
②企業行為給個人的創造性活動開創了廣泛的行為空間，個人的積極性和創造性的發揮，有賴於企業行為的正確引導。而形象文化的不斷創新和完善需要人的創造性的發揮。
③企業行為是以一定的行為效果作為自己的目標的，企業形象的塑造在行為的過程中就構成了行為基本的價值取向，而且也是企業行為發展過程中的價值規範，企業行為通過內部活動和外部活動，更進一步發揮了形象文化的輻射作用。
④企業行為是一個豐富生動的實踐過程，直接參與企業的活動，創造物質新產品，展示企業形象，同時又在廣闊的活動領域中經受著實踐的檢驗，不斷地根據消費者和時代的需要揚棄一些過時的不合時宜的理念，建立一些新的具有個性的理念，促使理念在實踐過程中不斷地趨於完善，塑造更富有時代特色和時代精神的形象文化。
⑤企業行為也通過自己豐富的實踐，把形象文化的發展推到了一個新的起點。它不僅忠實地按照形象文化的要求把良好的企業形象展現給社會，把企業的價值追求變成現實，而且也使形象文化變得更加豐富和完善，使企業理念係統變得有血有肉，把企業的形象文化上升到了一個更高層次的水平。
三、視覺識別與形象文化的關係
企業文化要將企業的理念、企業規模、經營內容和性質等信息傳達給社會大眾，必須通過視覺識別。視覺識別係統不僅是發動所有視覺設計要素的主導力量，更重要的是集中地表現了企業的形象文化和個性。視覺識別是將企業的規模、性質、經營理念、精神，通過具有可持續性、說明性、鮮明性、獨特性的識別符號，在企業的各種媒體上進行傳播，視覺、聽覺同步以達到識別的目的，更強化了企業形象的折服力。
1.什麼是視覺識別
視覺識別是企業形象最直接也是最直觀的表現。視覺識別將企業理念與價值觀通過靜態的具體化的視覺傳播形式，有組織有計劃的傳達給社會，樹立企業同一性的識別形象。視覺識別係統由基本設計要素與應用設計要素兩部分構成。
①兼具邏輯思維、抽象思維和形象思維的特點，實質是用圖像、文字、色彩及其組合對企業理念的一種深層次的提煉，將複雜和多樣化的理念濃縮為一種耐人尋味的寓意，從而成為具有強烈衝擊力的視覺符號，給公眾留下深刻的印象。
②它通過組織化、係統化和具體化的視覺識別方式傳遞企業信息，表現企業的基本精神和鮮明個性，使社會公眾直接感知企業，形成對企業特性的深刻印象。
③它用最快的速度、最便捷的手段、最直觀的方式，將企業信息直接傳遞給社會公眾，從而成為塑造企業形象最直接最有效最快速的手段。
2.視覺識別的功能聯係
VI是CI的靜態識別符號係統，是CI戰略的展開麵，可以比作企業的“臉”。好的視覺特征可以最大地體現企業理念和經營之道，並成為維係社會和企業之間的情感紐帶，是企業形象文化的物質層。
①視覺識別是形象文化中的一項重要內容