21世紀是企業全球化的世紀。在全球化背景下，企業國際化是一個必然的發展趨勢，而在國際化進程中企業需要麵對企業多重文化的挑戰，如何減少由文化差異、文化衝突、文化摩擦帶來的交易成本，建構自己的跨文化管理戰略，是國際企業在跨文化背景下成功運營的保證，這對於正在融入全球經濟的中國企業而言，可以說更具現實意義。
第一節 經濟全球化與企業國際化大趨勢
一、經濟全球化進程的特點與趨勢
隨著經濟全球化步伐的加快，許多國家自覺或不自覺地加快了企業國際化進程，對經濟全球化的求識，除理論上的界定之外，還必須把握其發生和發展趨勢。
1.什麼是經濟全球化
20世紀90年代以來，世界各國對經濟全球化的關注和興趣與日俱增，許多專家學者將經濟全球化的內涵從多方麵加以概括。盡管定義各不相同，但一般認為，所謂經濟全球化，是指各經濟主體在全球範圍內配置商品、技術、資本及勞動等生產要素，從而導致生產要素在全球範圍自由流動，使各國經濟相互交織、相互依存，逐步走向真正的融合。經濟全球化的本質是“資源配置和市場的全球化”。
經濟全球化是一個複合型的概念。經濟全球化的內容大致包括生產全球化、貿易全球化和資本全球化。它以全球市場化為目標，以全球信息化為條件，以國際資本快速頻繁流動為特點，以生產全球化為表現形式。而生產全球化在國際經濟活動中的表現尤為突出，跨國公司則成為世界生產的主要組織者。
2.經濟全球化的特點
經濟全球化既能為我們帶來機遇和利益，也會帶來風險和挑戰，任何國家都不能無視經濟全球化的存在，經濟全球化具有以下特點：
①生產分工配置的全球化趨勢明顯。在全球化進一步發展的今天，已形成了比較穩定的分工模式，一國內部的分工協作拓展為全球範圍的分工協作，可以說，國際分工已不可或缺，而國際生產體係的形成，使得生產的全球聯係越來越緊密，分工越來越細致，跨國界的協作越來越頻繁。
②生產要素配置的全球化趨勢明顯。由於傳統的國際分工正在演變成為世界性的分工，從而使世界資源得到最優配置，出現了生產要素配置的全球化。資本、信息、技術等生產要素和資源可以在全球範圍內跨國界自由流動配置，使人類具有了前所未有的活動範圍和創造能力。
③自由貿易的全球化勢頭強勁。參與國際貿易和投資的國家和地區眾多，跨國公司更是參與國際貿易的急先鋒，這使得世界貿易和投資的規模、結構、流向等發生了很大變化，國際貨物貿易總量和規模不斷成倍擴大，國際貿易的種類和範圍已由過去的商品貿易，不斷擴大到技術貿易、勞務貿易和包括金融保險、郵電通訊、文化教育、交通運輸、信息谘詢等服務貿易。真正貿易全球化的時代已經到來。
④投資和金融的全球化進程加快。隨著國際資本迅速流動，各國相互開放金融領域，全球金融市場正在形成。國際投資形式多樣，投資數目激增，地區性和區域性經濟集團的金融業出現一體化趨勢，金融全球化趨勢大大增強。
⑤區域經濟組織全球性發展，經濟國界淡化。歐洲共同體（歐洲聯盟）、美加墨貿易協定、東盟十國、亞太經濟合作組織等比較完備的區域經濟組織十分活躍。這些區域經濟集團不僅內部的商品和資本流動加快，共同大市場正在形成，而且外部的開放程度也在提高，有利於所在區域國家和地區的共同發展。
⑥跨國公司占據非常重要的地位。跨國公司所代表的國際化生產規模日益擴大，作用日益突出，全球出口貿易大部分由跨國公司完成，整個世界的國際直接投資集中在少數大型跨國公司手中。
⑦競爭全球化激烈。現代企業麵對的競爭對手，不僅有當地公司和國內同行，而且還有實力雄厚、聲名顯赫的大跨國公司。由於貿易保護壁壘逐步消除，外國企業以其雄厚的資本、高新的技術、卓越的營銷管理能力，與本國企業展開全麵競爭且成為主要競爭對手，本國企業將承受空前的競爭壓力。
⑧科技全球化趨勢日益顯現。伴隨經濟全球化的迅猛發展，出現了科技全球化浪潮。特別是以信息技術為代表的新技術革命已成為製約世界經濟發展的支柱產業，成為決定經濟全球化發展水平、速度、質量的極其重要的因素和紐帶。科技全球化主要表現在科技人才自由流動的全球化，科學研究與發展資源配置的全球化，科技合作與技術轉移及利用的全球化。
3.文化全球化初露端倪
全球化並不完全是單純的經濟擴張過程，它與文化全球化是有著緊密聯係的，經濟全球化必然會導致文化的全球化。但這裏講的文化全球化不同於世界經濟一體化，世界經濟可以一體化運作，但世界文化則一定是多樣化的，文化的全球化隻是給文化的多樣化提供了更加廣泛的文化交流的舞台。文化全球化是民族文化與“世界文化”、民族文化的特殊性與全球文化的多樣性、共性與個性的有機統一。
①民族文化的發展與“升華”的過程和趨勢，就是各民族文化在經濟全球化浪潮下，通過積極開放、主動交流和學習補益，不斷發展充實本民族文化，弘揚各民族文化及其優良傳統，保持文化的民族特性和本土特質。
②“世界文化”和某些共同價值和行動準則的認同趨勢，即在各民族文化的摩擦衝突、對話交流和互滲互補中，民族文化不斷突破地域和某些模式的限製，將本民族文化區域的資源轉化為人類共享的和共有的資源，從而逐步達成某些道德標準、價值標準和行為標準的認同，形成某些文化上的“共同規則”，從一定意義上說這是對人類文化的一種“揚棄”和提升的曆程。
二、企業國際化與跨國經營優勢
經濟全球化使市場競爭更加激烈，企業為了獲得更大的經濟效益，必須尋求所需要的生產要素，實現最優組合，尋找更有利的投資場所，為其產品尋找更好的市場。這就促使企業將其經營活動跨出國界，擺脫單純的地域界限，以國際市場為導向，廣泛利用國內外資源，從事跨國經營，這一過程就是企業國際化。
企業為什麼要進行跨國經營呢？正如自然界中存在“雜交優勢”的現象一樣，社會經濟生活中也是同樣表現。進行跨國經營是企業有效地在全球範圍內優化配置生產要素，充分利用人力資源與自然資源，實現跨文化優勢的結果。
英國經濟學家鄧寧（John Dunning）的國際生產折衷理論就是體現這樣優勢的理論。鄧寧認為，企業隻有同時具備所有權、內部化、區位的特定優勢，才能從事對外直接投資。具體來說，鄧寧的跨國經營的三優勢動因理論可歸納為下述三點：
1.為什麼出去投資：企業擁有特殊優勢。這種優勢主要指無形財產方麵的優勢，包括先進的生產技術、管理技能和產品特性、商標牌號等。
2.怎樣進行投資：內部化優勢。企業擁有的財產通過內部化轉讓到國外子公司，可比通過市場轉讓給局外人得到更多的利益。
3.到哪裏去投資：區位優勢。企業滿足了前兩點要求在利用上述優勢時，至少要同當地某些生產要素投入相結合，即把投資企業的優勢和當地的優勢結合起來，以達到取得比單純出口更多的利益。
鄧寧的理論道出了在企業跨國經營中存在一種潛在的優勢：在不同的文化背景下，不同的社會文化習俗、信仰傳統、市場狀況、技術水平、人力自然資源的條件，能給國際企業創造豐富的市場機會和豐厚的利潤回報。這就體現為企業在跨國經營中所帶來的“跨文化優勢”。
跨國經營給企業提供了巨大的機遇，它是全球經濟增長的關鍵要素，它有力推動了世界各國的文化交流與技術合作，實現全人類的共同繁榮。
三、企業國際化的文化風險與特征分析
企業在跨國經營過程中，不可避免地會處於不同文化環境之中，由於文化之間的差異而導致的文化誤解、文化衝突有時會危及到企業經營目標的實現，這種由於國際化經營過程中文化環境因素的複雜性、文化交彙狀況的不確定性而導致企業實際收益與預期收益目標發生背離，甚至使企業經營活動失敗的可能性，即文化風險。當今許多跨國企業盡管不乏雄厚的資本、先進的技術以及高素質的員工，卻往往未必能穩操勝券。文化因素已經成為企業國際化經營所麵臨的眾多風險因素當中重要的一種。
文化風險有其自身的特征，主要表現在以下四個方麵：即具有客觀性、複雜性、層次性、可控性。
1.文化風險的客觀性
企業國際化的文化風險，其客觀性從根本上源於不同國家、地區之間存在著文化差異，人們的消費需求、價值觀念、處事原則、思維方式等都是以其所在國家的文化背景為基礎，跨國企業要滿足不同文化背景下消費者的需求，要與來自不同文化背景的各類組織機構合作，要聘用與管理來自不同文化背景的職員，這些文化差異是客觀存在的，也是國際企業在跨國經營過程中必須麵對的。
2.文化風險的複雜性
文化的內涵異常豐富，它通過語言、教育、宗教、社會組織、價值觀念、審美標準等多方麵綜合體現，同時一個國家的文化通常都是漫長的曆史積澱，而且仍在不斷變化與演進之中，因而，文化風險常常具有多種不同的表現形式，而且是動態變化的，它對企業國際化經營的影響是多方麵、全過程的。
3.文化風險的層次性
文化風險的層次性可以將文化風險分為宏觀文化風險、微觀文化風險和企業層文化風險。宏觀的文化風險對所有在東道國國家文化環境下經營的外國企業發生影響，而微觀的文化風險隻對特定國家的跨國企業發生作用；此外，在同樣的風險環境下，由於不同企業的國際化的程度、國際化的經驗、應付不同文化風險事件的能力、知識與技巧有很大差別，因此不同的企業個體所感受的文化風險也有所不同。
4.文化風險的可控性
能夠識別和控製，是風險的共同特征。但由於國際化經營過程中的文化風險因素成因複雜，在風險控製與管理方麵有一定的特殊性。這就要求風險管理者對於文化風險的產生根源、作用過程和具體表現有係統全麵的認識，並以此為基礎有針對性地采用風險回避、風險轉移、風險分散以及通過計劃、組織、協調等方式對其加以控製和進行管理。
第二節 企業國際化經營中的文化差異與衝突
一、企業的跨文化差異
在企業的國際化運營中，經營者要提高企業效益，必須要考慮到合作者、被管理者及服務對象的反應。而這種反應很大程度上是由後者的文化背景決定的，這就是跨文化問題。跨文化問題小的可以表現為文化差異，大的則上升為文化衝突，成為企業國際化經營中的障礙。
不同的文化都有許多屬於自己的“規則”，它們甚至是相互矛盾的。
1.文化的差異性
廣義而言，企業的文化差異包括三個層麵，居深層的是具有民族特色的社會文化背景的差異，如所有製、分配製度、民主與法製狀況等政策體製的差異，教育程度、基礎設施等發展狀況的差異以及宗教、哲學、思維方式、民族精神、價值觀念、曆史地理等狹義文化的差異；居中間層的是具有企業特色的企業文化差異，如企業價值觀念、經營理念、企業精神、行為方式、製度規範等方麵的差異；表層的是具有個性特色的個體、文化素質的差異，如個體交際、認知、理解、合作等方麵的差異。
2.跨文化差異
跨文化差異指的是不同群體或組織的文化差異，它包括三個層次，主要是指：
①東道國文化與母國文化的差異：這是跨文化差異的宏觀層麵。由於它的典型性和分明性，在研究跨文化管理時通常以一國為單位，以跨國企業為研究主題。
②母公司自身特有的“公司文化”差異：這是跨文化差異的中觀層次。這一點在通過兼並收購而重組的企業中特別明顯。
③個體文化差異：這是跨文化差異的微觀層次。年長者和年輕者、男性和女性、上級和下級、不同部門的員工之間等任何不同的兩個人身上都可能存在跨文化差異。
3.文化差異對企業的影響
文化差異對企業的影響主要體現在三個方麵：
①文化差異對企業經營目標的影響。由於文化的差異，在不同文化環境下的管理者會有著不一致的經營管理目標。其主要原因是雙方對企業經營目標有著不同的理解，對目標的性質也有不同的觀點。比如說西方管理者一般追求的是經濟利潤指標，而中方管理者注重的是更為抽象、更高層次的指標如社會福利等。西方管理者更注重企業的發展和市場占有率的擴張，他們更願意用利潤進行再投資以擴大發展，而中方管理者最為關心的是國外投資給中國帶來多大的效益。雙方由於文化背景不同而引起對企業經營目標的不同理解，是影響合資企業有效管理的障礙之一。
②文化差異對企業經營觀念的影響。由於跨文化組織內部的文化多元性，使得不同的文化在經營觀念上也會產生影響。例如美國、德國等國的管理者，他們重視生產更重視營銷，在給員工充分發展的空間基礎上更加強調規範化的管理，重視橫向信息交流和建立信息交流網絡，而中國等一些亞洲國家的管理者往往重視生產而忽視營銷，實行集體領導、集體決策，經營上趨於謹慎保守，缺乏創新。
③文化差異影響企業決策模式。在決策模式上也體現出不同文化的痕跡。如美國文化影響下的決策模式注重效率，他們一般在企業中較少設置或不設置副職，在權限範圍內獨立自主地決策，敢於承擔個人責任，決策迅速；而在中國文化影響下的決策模式更加偏重於集體決策，集體研究而得出結論，故而決策緩慢容易延誤商機。