加強辦公室管理中的人文溝通的對策分析
經管視線
作者：李薇
摘要：隨著社會的不斷進步與發展，人們的生活質量以及其生活環境都得到了很大的提升。但是，在這麼良好的環境中也存在著一些弊端，那就是人與人之間的溝通問題。尤其是在企業辦公管理環境中，人與人之間的溝通交流則存在更多的問題需要解決。企業要想不斷的發展與進步，必須從基本人員的管理開始進行改善，因此，本文就從辦公室管理中的人文溝通的必要性進行分析闡述，並且提出在辦公環境中存在的人文溝通的問題，最後經過相關討論提出有效的解決辦法與策略，促進辦公環境中的人文溝通與交流，從而促進企業的發展。
關鍵詞：辦公室管理；人文溝通；對策分析
中圖分類號：C919 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01
一、辦公室管理中的人文溝通的必要性
在科技以及信息快速發展的時代，人們也越來越重視人文溝通的問題，尤其是企業內部辦公環境中的人文溝通。而溝通對於一個企業來講，是保證工作順利進行的有效的管理手段之一，經過相關的調查研究可以發現，溝通對於一個企業來說是十分有必要的，主要的原因就是由於辦公室工作的特殊性，下麵就對其進行相關的分析與探討。
首先，辦公室的工作主要是為領導起一個輔助的作用，領導進行決策之後，相關的辦公室工作人員就要與領導進行溝通與了解，將這一決策進行落實，因此，溝通對於領導與辦公室人員來說是十分重要的。
其次，辦公室的工作人員主要負責企業內部工作的協調作用，必須要與其他的部門進行溝通以及交流，因此對於其涉及到的業務範圍都要進行一定的人員溝通，這就意味著溝通在辦公室管理中有著很重要的地位。
另外，辦公室工作的性質決定了其人文溝通的必要性。辦公室主要負責單位與單位、行業與行業之間的合作與發展，要注意加強辦公室工作人員的經驗交流，學習其優秀的交流方式，並學會傾聽民眾的建議，保障工作的質量以及效率。
二、辦公室管理中的人文溝通存在的問題
1.缺乏良好的溝通氛圍
在企業的日常工作中，企業的管理人員大多隻重視辦公室員工的業務能力，經常忽視企業員工之間的文化溝通，導致員工個人主義觀念根深蒂固，大部分員工都以自己為中心，忽視與其他成員的交流溝通。很多辦公室工作人員對企業管理人員是存在一定的畏懼，不敢直接表達出自己心裏的想法，導致很多重要的建議得不到實施。
2.溝通渠道存在不足
在企業的辦公室管理中，工作人員的交流溝通的渠道比較少，也存在一定的局限性，主要表現就是工作人員與下級人員溝通較多，與領導溝通較少；縱向溝通較多，橫向溝通較少；間溝通的渠道較多，直接溝通渠道較少；正式溝通渠道較多，非正式的渠道較少；傳統溝通渠道較多，創新性的溝通渠道較少。溝通渠道的限製，影響到辦公室信息的傳遞，導致部門之間的交流溝通以及相關協調性出現問題，在一定程度上也會使人員之間的信息傳遞速度變慢，甚至可能有一些小道消息到處被傳播，影響企業形象。
3.信息傳遞溝通中出現失真現象
企業辦公室人員之間的溝通可能會出現信息失真的狀況，一般分為兩類。第一，當某一個工作人員接收到一條消息並且將其傳播出去，一般都不是原樣傳播，會在原信息基礎上融入自己的理解和態度，當這則消息涉及到員工不熟悉的領域時，更容易出現錯誤。這就是自上而下的信息失真。第二，當基層員工收集與傳遞信息時，為了企業的利益，可能會對真實的信息進行加工，以便於影響管理人員的決策，這就是自下而上的信息失真。