成功業務人員有六大關鍵能力：行動力、親和力、溝通力、學習力、人脈拓展力、挫折忍耐力
銷售是99%的人性＋1%的產品，而這99%的人性，則和銷售員、客戶兩方都有關係，這一章先來看看個性特質對銷售能力的影響。
每種命盤的人格特質互異，就銷售行為來看，各有適於自己的銷售方式，這也是社會上有這麼多不同的成功案例和模式的原因。
如果你能了解自己的優缺點，選擇適合自己的銷售方式，自然能夠逐漸培養信心及專業能力。
我列出成功業務人員的六大關鍵能力，如果有人六項指標都很強，他必然是個超級銷售員。
隻可惜人生沒有十全十美，這些指標彼此間是矛盾或互斥的，某一個指標越突出，另一個指標就可能越低。
也就是說，天生的個性特質是不可能六項指標都高，隻有後天造命，不斷學習，改造自我才可能。
所以，不同的命盤，能力可能會有高低，但這不阻礙成為超級銷售員之路，隻是知不知道如何應用自己的優點而已。
還要注意的是，這六項能力是關鍵的，但隻是成功的充分條件，而不是必要條件。 以下便針對業務人員的六大關鍵能力，分別作詳細說明。
一、行動力
這是業務人員的必要特質。
沒有衝勁，缺少行動力，不可能會有收獲，這是開創型命盤的強項。但是，優點就是缺點，如果欠缺專業能力的判斷，行動力可能會變成莽撞衝動，導致大災難。
所以，不是具備行動力的人就一定會成功，而是他們的機會比別人大，但挫敗也比別人多。開創型的人很容易年紀輕輕就創業，但第一次創業往往失敗居多，關鍵就在行動力。
但是挫敗所累積的經驗，能夠使專業能力越來越強，連帶成功率當然會越來越高，這時候的行動力，才是真正邁向成功的保證。
行動力強的人，給人的壓迫感也很重，行事風格見仁見智，比較適合人際變動強烈的銷售領域，傳統稱為“武市”。例如屬於賣方市場的新產品推廣、門市業務、直銷、國際業務推廣等領域。
在利潤微薄的領域，如代工業、流通業，時間就是金錢，一分一毫都不能浪費，行動力的特質就更為重要。
二、親和力
親和力是比較長時間才能看出來的特質。
親和力越高的人，人緣越好，但不擅長陌生拜訪，最適合必須長期經營的大型客戶或持續型客戶。
親和力強的人，最大問題是成交時間拉得太長，暖機時間過久，剛開始時，必須忍受長時間的業績空窗期，不隻對自己、對主管，都是很大的考驗。
而對於低利潤、沒有續購需求的產品，人力成本也不劃算。所以最適合做加值型(Addedvalue)的業務型態，例如軟件、服務、顧問等性質的業務人員。
三、表達溝通力
現代人由於事情繁忙，每天要接觸不同人，對人對事很難做到古人的“路遙知馬力，日久見人心”，越來越講究快速表現自我，並對他人的表現做出判斷。前者是自薦，後者是識人，都需要學習。
作為一個銷售人員，表達溝通力更為重要。現代商品五花八門，但人生必需品隻有食與色，基本層次滿足以後，其他衍生出來的其實都是非必要商品。
如何刺激顧客購買非必要商品的欲望，就是行銷的課題。因此，表達力強的人，正好善加應用這個天賦能力。