經常有人在轉接、代接電話時出錯。因為接的不是自己的電話而不禮貌，而得罪人、把事情辦砸的例子在生活中隨處可見。
李濤說話向來大大咧咧的。同宿舍的人都不願意讓他接電話，可他還就願意接別人的電話。一天晚上，電話鈴響了。李濤搶著去接。電話裏傳出方言味很濃的女聲普通話：“喂！你好，請問周寧在嗎？”“喂！你好！周寧在呢，請問你是哪位？”李濤學著對方的方言口音回答道，隨即轉頭衝正在看書的周寧扮鬼臉，大聲說：“周寧，女生！”還把“女生”兩個字拖得長長的。周寧快步走過來，對電話裏說：“姐，我就知道是你。剛才？哦！別理他，那是我們班出名的二百五！”李濤討了個沒趣。同宿舍的人也紛紛笑話他。
李濤這樣的人，相信你也見過吧！那麼，當你接到的電話是找其他人時，你該如何做一個出色的傳話人、一個轉接者呢？
如何應對找別人的電話
當對方要找的人就在旁邊，你要立即告訴對方“他在，請稍等”，然後馬上將電話交給對方要找的人。如果對方要找的人在，但你必須花幾分鍾時間才能將受話人找到，你要告訴對方大約需要等待多久，是否需要對方過一會兒再打。隨即你要馬上將受話人找到並叫過來。切勿以“他不在”、“不知道他在哪裏”來敷衍對方，否則有可能使受話人錯過重要事情。
如果來電者要找的人不在，我們要先告知對方“他不在”，而後才能問“您有什麼事”。如果順序顛倒的話，對方很容易懷疑你的誠意，懷疑是受話人故意不接自己的電話。
當對方要找的人不在時，如果你不了解對方的動機、目的，未經受話人的允許，請不要自作主張地告訴對方他要找的人去了哪裏、受話人的電話號碼等等。
曉鬆是一個大公司的總裁秘書。經常有人把無關緊要的電話打到總裁辦公室來，曉鬆因此練就了判斷是否有必要請總裁接電話的本事。這不，又有個陌生號碼打進來了。曉鬆拿起電話。“您好！總裁辦，請問您哪位？”“您好，我是市委宣傳部的李主任，請趙總接一下電話好嗎？”曉鬆看了一眼正在翻看資料的總裁，說：“趙總剛出去，請問您有什麼事情需要我轉告嗎？”“是這樣的，我們正在開展全市名優企業評選活動，要求市內各大企業必須參加，並盡快給我們發一份詳細資料以備參評。有些具體問題我需要和趙總詳談，你能告訴我他的手機號碼嗎？”曉鬆判斷對方是拉讚助的，這種事是沒必要讓趙總親自解決的。於是回答道：“很抱歉，趙總去外地開會了，不方便接聽手機。這樣好嗎？我把業務部的電話給您，他們負責我們企業宣傳工作，您打這個電話吧。”曉鬆把業務部的電話告訴對方，然後禮貌地請對方掛電話。曉鬆的回答很靈活，不確定對方身份前先告訴對方總裁出去了，具體去哪沒有說，留有很大餘地。如果對方是重要人士，她就會告訴對方：“趙總沒有出公司，可以幫您叫。”避免了尷尬情況的出現。
如果你的領導、同事、朋友不想接電話而需要你抵擋時，要靈活把握，既擋了來電者，又不能得罪來電者。你可以說：“抱歉，他剛出去。我不知道他什麼時候回來。”或者以其他理由委婉地擋開無關緊要的來電者。