一些比較不錯的朋友托你辦事時，你為了保全自己的麵子，或為了給對方一個台階，往往對於對方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情並不是你想辦就能辦到的，有時受各種條件、能力的限製，一些事是很可能辦不成的。因此，當朋友提出托你辦事的要求時，你首先得考慮，這事你是否有能力辦成，如果辦不成，你就得老老實實地說，我不行。隨便誇下海口或礙於情麵都是於事無補的。
當然，拒絕別人的要求也的確是件不容易的事。日本一所“說話技巧大學”的一位教授說：“央求人固然是一件難事，而當別人央求你，你又不得不拒絕的時候，亦是叫人頭痛萬分的。因為，每一個人都有自尊心，希望得到別人的重視，同時我們也不希望別人不愉快，因而，也就難以說出拒絕之話了。”
的確，在承諾與拒絕兩者之間，承諾容易而拒絕困難，這是誰都有過的經驗。
有人來托你辦一件事，這人必有計劃而來，最低限度，他已準備好怎樣說。你這方麵卻一點兒都沒有準備，所以他是穩占上風的。
他拜托的事，可為或不可為，或者是介乎兩者之間，你的答複是怎樣呢？許多人都會采取拖的手法。“讓我想想看，好嗎？”這話常常會被運用。
但有些時候，許多人會作一種不自覺的承諾，所謂“不自覺的承諾”，就是“自己本來並未答允，但在別人看來，你已做了承諾”。這種現象，是由於每一個人都有怕“難為情”的心理，拒絕屬於難為情之類，能夠避免就更好。
但要記住，現在大多數人都喜歡“言出必行”的人，卻很少有人會用寬宏的尺度去諒解你不能履行某一件事的原因。我們常常聽某甲埋怨某乙，說：“某乙分明答應了我……但……”事實上，某乙可能答應過某甲，但那不過是某乙不好意思拒絕而已，往後他仔細一想，便覺得這事根本不可能辦到，甚至某甲自己也知道這事實在是強人所難的。但是某甲真的會自責而不責人嗎？恐怕不會的，而在旁人看來，也總是覺得某乙不對，因為到了那個田地，已經沒人注意當初的一切了。
拿破侖說：“我從不輕易承諾，因為承諾會變成不可自拔的錯誤。”
有人會發此疑問：當我們在朋友麵前，被迫得“非答應不可”，而實際上明知這事不該答應時又怎麼辦？
人際關係學家告訴我們：“我們需要在聆聽別人陳述和請求完畢之後，輕輕搖搖頭，而態度並不強烈。”
輕輕搖搖頭，代表了否定，別人一看見你搖頭，知道你已拒絕，接著你可以從容說出拒絕的理由，使別人易於接受你不能“遵辦”的苦衷，就不會對你記恨在心。
有許多事情常是這樣的，看來應該做，但一做起來很麻煩。比如你有一位好友做了人壽保險經紀，他來向你說了一大堆買人壽保險的好處，然後，他請你向他買100萬元的保險。你也明知此舉真有益處，但是，後來當你細心一想，如果照他的要求，你每月要付出的保險費等於你收入的1/3，而目前你的收入，也不過是僅可敷衍日常生活所需。你一定明白這事很難辦到，就不妨“輕輕地搖頭”，然後說出上述的理由。