第一節 中國企業應用EAP的範圍和條件(1 / 2)

在我國,EAP的研究和應用尚處於起步階段。目前,實施此類服務的大多是跨國公司的分支機構以及一些國內知名的大企業。但不可否認的是,中國的EAP服務正逐步向商業化和專業化方向發展。中國企業實施EAP,需要從以下四個方麵設立一套管理體係:EAP要在中國企業推廣需要具備特殊的應用範圍和實施條件;要針對中國企業的特點選擇執行EAP的服務模式;建立適合於中國企業實施EAP服務的四級運行機製;做好充分的前期準備工作。

EAP在西方國家取得了大量成功經驗。但是,對大多數中國企業來說,EAP還是一個嶄新的概念。由於在文化背景、員工觀念和價值取向等方麵的差異,EAP要在中國企業推廣還有著特殊的應用範圍和實施條件。

中國企業應用EAP的範圍

EAP雖然在西方發達國家得到了蓬勃發展和盛行,但由於中國有著獨特的文化傳統和社會經濟現實,EAP還沒有獲得推廣和普及。由於文化背景和思想理念的差異,EAP在中國目前尤為適用一些特殊的行業和企業部門,以及某些特殊情境。

1.EAP適用中國企業的類型和企業部門

EAP可以應用於中國的各行業企業,對於企業提高員工的心理健康、增強企業的核心能力,都有著重要意義。然而,對於以下行業和企業部門來說,EAP尤其能顯現其價值。

(1)服務行業或企業客服部門。對於這些直接麵對客戶的服務工作來說,最重要的原則就是如何讓客戶滿意。但現實中,員工對客戶有種種抱怨。這樣的工作除了需要員工對自己的職業有一個清晰、到位的理解和認識,有豁達的心胸和控製力外,更重要的是需要企業通過EAP項目向他們提供一個很好的釋放壓力的途徑和方法,幫助他們處理來自工作中的各種壓力和困惑,並通過培訓來加速其自我成長和發展。

(2)航空、遠洋等行業。由於這些行業的特殊性,要求飛行員、船員要有過硬的心理素質,同時,“空姐”、“海嫂”等相關服務人員的心理素質也一樣重要。他們不僅要感受作為一個普通人在不著陸的密封空間中所產生的不安全感,而且還要承擔作為服務人員在麵對客人時可能遇到的各種怨氣,更要處理危急情況下的各種突發事件。所以,這類工作對員工的心理素質有著很高的要求。一方麵,他們必須對自身的工作有清晰的認識,有方法排解不安全感;另一方麵,在處理與客人關係的時候,他們也必須有良好的心態,有正確釋放壓力的方法。最重要的是,在麵對危機的時候,這些人的心理素質和能否處理好突發事件,更是關係到了成千上萬人的生命。因此,通過向這些行業的企業實施EAP項目,對於提高員工的心理素質將有重要的現實意義。

(3)對安全有特殊要求的行業。對這類行業(比如核電站、化工行業等)的企業,員工的任何動態都需要密切關注,因為其工作中的任何差錯都可能導致整個公司乃至周圍環境的大災難。因此,通過EAP項目關注員工的心理健康,包括幫助員工解決來自家庭的後顧之憂等,都成了這類公司人力資源部的頭等大事。

2.EAP適用中國企業的特殊情境

除了以上所述的一些行業和企業部門尤其需要EAP服務外,一些普通企業處於某些特殊情境時,EAP也尤為適用。

(1)機構合並、裁員時。企業的全球化和多元化使得機構的合並或裁員變得普遍起來,在這種挑戰與機會並存的時候,作為企業變革最主要的執行者——人,他們對企業現狀的判斷、對自己情況的分析及與同事關係的評價,在很大程度上影響著變革的成敗。在這種情境下,實施EAP能夠幫助員工更好地認識自己、調節心態,處理和周圍人的關係,判斷企業的真實現狀,並使員工更快、更積極地成長,減小影響變革的負麵因素。

(2)經曆危機事件時。“華為過勞死”、“富士康連環跳”等事件對任何一個身臨其境的員工來說,都是一件災難性的事件,員工的心理狀態會對公司產生巨大的影響。這些影響不僅表現在產出上,而且使整個公司的氛圍也會變得不盡如人意。這時,員工就需要通過實施EAP這種外在的支持,更清楚、客觀地麵對這種突發事件,了解自己應該采取怎樣的態度和行動。

(3)在企業創辦之初。一般說來,新創企業在機構設置、薪酬方案、績效考核、人事安排、員工協作、管理效率等方麵都處於探索階段,這個時期企業麵臨著各種不穩定因素。新創企業的員工主要的心理壓力有:剛剛擺脫了就業壓力下驚慌未定的心境,立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩;麵對新環境特別是新的人際關係所產生的種種不適應,對企業文化的陌生感所造成的心理隔區,對業績成長的憂慮;對企業發展走向的擔憂,對個人發展的困惑等。因此,在這種情境下利用EAP來幫助企業安撫員工,不失為一個良好途徑。這時的EAP應特別注意對員工的入職培訓、人際關係管理、職業生涯設計等方麵,幫助員工盡快適應新環境,同企業一起成長。