作為一個EAP項目周期收尾階段的工作，效果評估是對整個EAP項目工作的總結分析，是對成果和不足的揚棄，同時更是對企業投資回報的一次深入分析。在這一階段，通過焦點座談、深度訪談等形式對項目成果進行質性分析，通過問卷調查的形式對員工職業心理健康狀況變化和組織改變進行量化分析。然後綜合各方信息，對EAP整體項目效果進行客觀分析，並將結果反饋給組織。
EAP效果評估的四個層麵
EAP效果評估不僅是讓企業看到投資回報，同時也為EAP的有效實施提供了保障，其本身已經成為EAP整體的一部分。EAP效果評估主要在四個層麵進行。
1.EAP的使用情況和服務滿意度
該層麵考察的指標有：EAP服務的便捷性與及時性；EAP的使用率；員工對EAP服務的接受度和滿意度；管理者對EAP的滿意度等。該層麵的評估描述了EAP的使用情況和相關反應，有助於發現和改善執行中的問題，提高效率。根據該層麵的評估效果，管理者初步判斷EAP的有效性。
員工對EAP服務的接受度主要是了解企業中有多少員工接受了EAP服務，包括接受培訓、谘詢、治療等方麵。進行該項評價的目的是通過評價來判斷員工對EAP服務的接受程度，幫助企業更好地推進EAP項目。
員工對EAP服務的滿意度主要是了解接受過EAP服務的員工對EAP服務的方式、服務的效果和服務提供者的專業性等方麵的滿意程度，收集員工對各項服務的改進意見，從而進一步完善EAP服務。進行該項評價的目的是通過評價來判斷EAP的服務質量，促進EAP服務機構進一步改進服務方式，增強EAP服務的效果。
2.EAP對員工個人的影響
EAP對員工個人的影響主要是通過對員工接受EAP服務前後的情況進行對比，了解員工在接受EAP服務後，在知識、技能、態度、行為、心理健康、心理成長等方麵的變化。進行該項評價的目的是通過評價來判斷員工接受EAP服務後的效果，查找EAP服務還存在哪些問題，如何改進才能真正解決員工的心理問題，以及是否繼續推行該項EAP服務或者更換其他的EAP服務機構。測量員工在這些方麵的變化，有助於管理者進一步分析EAP對組織的影響，並最終計算出投資回報率。
3.EAP對組織運行的影響
EAP對組織運行的影響主要是通過對實施EAP服務前後組織內部的組織氣氛、組織滿意度、員工對組織的承諾等的變化情況，了解實施EAP服務是否帶來了組織氣氛、人際溝通的明顯改善。EAP對組織運行影響的指標包括兩類：硬性指標和軟性指標。硬性指標有生產率、銷售額、產品質量、總產值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等；軟性指標有：人際衝突、溝通關係、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。進行該項評價的目的是通過評價來判斷EAP服務對組織的有效性，幫助企業了解實施EAP服務給企業帶來了哪些實際效果，進而決定是否需要繼續在企業中實施EAP服務或更換其他的EAP服務機構等。
4.EAP投資回報率分析
EAP投資回報率分析是建立在前段評估結果實效性的基礎之上，尤其是第二、三層次的數據，綜合個人改變和組織運行兩個方麵的數據，在分離出EAP之外其他因素的影響之後，可以計算出EAP的投資回報率。需要說明的是，投資回報率分析過程雖然在原理上易於理解，但在操作過程中比較複雜，而且需要較高的成本。
考慮到操作的可行性和成本問題，企業在做EAP效果評估時，可以從第一、二、三層次著手。由於大部分中國企業實施的是EAP整合模式，所以在做效果評估時，需要對內部和外部EAP分別評估。組織內部定期評估，同時要求外部EAP服務機構定期提供EAP使用報告，以此來監督EAP服務機構的服務質量。定期將EAP的評估結果公布給全體員工，可以增強員工對組織實施EAP的信心，鼓勵員工積極使用EAP。