S公司是中國西部最大的通信網絡平台運營商，負責網絡發展規劃、網絡維護、全業務運營服務、工程建設，並擁有多品牌和多網號。S公司的注冊資本為人民幣50.2億元，資產規模達150億元，員工總數3200人，在四川省21個市、州和170餘縣設有分支公司。現在，S公司業務品種豐富，網絡平台水平一流，基站規模和客戶數量居西部第一。
實施EAP服務的原因
S公司是一個僅成長了10年的年輕企業，隨著公司的高速發展，員工承受著越來越大的工作壓力。56%的員工因工作壓力得不到及時緩解，現已或多或少地出現了一些心理問題。例如，35歲以上員工出現職業枯竭，80後員工離職人數增加，“空降兵”與企業文化融合度差，各崗位各部門員工都稱身心疲勞，導致工作效率下降，抑鬱傾向在某些部門已有個別發生，大多數人有焦慮傾向等。
麵對這些狀況，S公司必須盡快采取有效的手段和措施解決這些問題，從而更好地保持公司的快速、健康、和諧發展。而將EAP服務融入企業的到思想政治工作中，正好滿足了這一需求。EAP將說教變為人文的心理關愛，將“思想轉變”柔化為“內心溝通”，從被動到主動，使S公司對員工的心理健康輔導工作更實際、更有效、更貼近員工。
實施EAP服務的模式和三個階段
為保障EAP服務項目的深入開展，S公司EAP項目采用的模式為整合模式，即依靠外部專業的EAP服務機構和企業內部的EAP項目人員，共同為員工提供服務。公司內部EAP項目管理機構（黨群工作部）與愛維龍媒谘詢集團項目組緊密合作，建立起內外結合的項目組管理聯盟，定期溝通和探討項目管理的重大事宜，共同做好EAP的項目管理。
S公司的EAP服務項目具體實施了三個階段：
第一階段：2008年EAP震後心理援助，有效預防員工危機事件發生；
第二階段：2009年從震後心理複健專項向常態EAP服務轉變；
第三階段：2010年EAP服務完善階段。
EAP服務的實施內容
S公司EAP服務項目實施的內容具體包括以下四個方麵。
1.員工心理谘詢與治療
2008年5月，S公司原計劃於13日啟動EAP項目，在啟動會前一天，四川境內發生“5.12大地震”。災難給人們的心理帶來嚴重的衝擊，恐慌、緊張、焦慮、悲傷等情緒籠罩著災區所有員工，一些員工產生了較為嚴重的身心受創症狀。S公司黨組果斷決策，對原定EAP項目計劃進行調整，取消啟動會，快速組建由愛維龍媒谘詢集團EAP專家組成的“心理援助小組”，啟動EAP震後“心理複健”應急專項服務。
“心理複建”應急專項服務的主要工作目標是：穩定員工思想，積極引導員工盡快恢複正常的工作、生活狀態；幫助員工掌握震後心理複健的知識和技巧，實現自我身心複健；幫助經過災難事件的員工擺脫心理創傷帶來的負麵影響。工作形式上以群體性輔導和重點個體谘詢相結合。
心理援助小組深入各個重災區，先後為6個分公司的12個重災縣的分公司員工共計600多人進行了團體心理輔導和個體輔導，為重災區員工實施了PTSD（創傷後應激障礙）的測評及篩查，並為其中20多名需重點關注的員工進行了麵對麵的心理谘詢和後續電話跟蹤隨訪。此外，心理援助小組還提供多渠道全員心理複健支持：累計編發“心理複健”自助手冊2000餘本；發送“心理關愛”彩信10.5萬條；通過開通“心理關愛”專線谘詢電話，成功疏導了50多位員工的心理困擾。
2009年，EAP項目組設置郵件谘詢和電話谘詢的心理谘詢雙通道。心理谘詢的主題以情感家庭和工作壓力為主，其他谘詢問題涉及人際關係、自我認知與成長、子女教育等。2010年，EAP項目組為全省員工開放了7×24小時網絡“自助心檢係統”，員工可自主登陸在線調查地址完成心理測試。愛維龍媒EAP專家在調查結束後為員工提供個人心理檢測報告，了解員工的心理健康狀況，提升員工對心理健康的自我關注水平。
2.員工心理培訓
（1）為了倡導公司內部積極樂觀的精神文化環境，發揮EAP傳遞“積極快樂”、塑造“陽光心態”的重要作用，EAP項目組聘請國內“積極心理”的研究專家，為全省二級經理開展大型心理講座培訓，引導S公司各地市管理者發揮積極樂觀的情緒，並要求將積極心態傳遞給員工，進而帶動整個組織形成積極樂觀的氛圍。全省60多名二級經理參加了講座。
（2）為各州市三級經理開展心理學巡講。EAP項目組在為全省全體員工提供心理服務的同時，也注意到三級經理群體這一基層組織。為了提升整體中層管理者的管理水平，充分發揮心理學理念對管理工作的輔助作用，加強中層管理者對員工心理健康的關注，愛維龍媒EAP專家為全省各州市三級經理開展心理學巡講。心理學巡講分批進行，共實施6場，州市公司的300多名三級經理分批分期參加了心理學巡講。