（3）為公司內部EAP專職人員開展EAP服務提供能力培訓。EAP項目組為員工提供基本心理關愛服務的同時，注重培養公司內部專職人員的EAP服務提供能力。愛維龍媒EAP專家對全省黨群工作人員提供為期2天的首期EAP專職人員培訓，來自各地市州分公司及省公司直屬生產中心的50多名黨群工作人員參加了培訓。
3.心理健康宣傳
2009年，為讓更多員工享受EAP服務，將EAP的服務範圍覆蓋到全省員工，S公司確立了EAP思想保障體係的建設思路：完成了“兩項轉化”——震後服務向常規服務轉化和應急管理向常態管理轉化；建成“兩個平台”——EAP專業支持平台和EAP內部管理平台。
從2009年起，EAP項目組每兩周向員工發送一期EAP彩信，向員工介紹心理健康常識、有益心理健康的影片、書籍、音樂，及時傳遞服務活動信息等，幫助員工建立正常的心理健康觀念，舒緩工作壓力，掌握基本的個體心理健康調節技巧，增強心理免疫力。此外，EAP項目組還向全體員工發放EAP關愛卡、《員工EAP使用手冊》、《心理健康自助手冊》。EAP關愛卡將谘詢方式、預約谘詢電話、谘詢流程等內容簡要印在“卡”麵上，方便員工隨時查找。《員工EAP使用手冊》介紹EAP服務內容、使用方式、服務原則，引導全體員工認識、接受EAP，消除員工因不知道、不明了而不能享受EAP服務的障礙。《心理健康自助手冊》介紹常見職業心理健康問題的知識和應對方法。
2010年，EAP項目組進一步豐富了EAP宣傳載體，分別采用印刷媒體、網絡媒體、貼近移動的手機互動，以及主動關愛電話等多渠道、多形式的推廣方式，將宣傳推廣和各項管理活動、相關服務結合起來。除了對原有的彩信手機報、電子期刊改版外，還將開設EAP在線自助係統，增設EAP圖書角。另外，在公司內部進行各類廣告推廣，如辦公用品小貼士（如快樂心情筆）、辦公場所小標語、宣傳欄張貼等形成“EAP就在身邊”的強化氛圍，讓EAP服務更貼近員工的生活，提高員工對EAP項目的知曉度和使用率。
4.心理危機幹預
心理危機幹預是S公司EAP項目的重要內容，並根據心理危機的等級製定了相應的預防幹預措施。在危機觀察員覺察到員工存在心理危機的跡象，但不能確認員工是否存在心理危機時，危機觀察員要主動找當事員工溝通，表達組織對員工的關懷，推薦員工主動尋求EAP危機幹預專家的幫助。當危機觀察員覺察到心理危機事件後，按照心理危機事件的級別進行相應的上報。重大心理危機上報：如員工突發重大心理危機事件，危機觀察員立即將危機情況上報公司領導並反饋給EAP危機幹預專家；較大和一般心理危機上報：當員工有較大或一般心理危機的情況時，危機觀察員將員工危機情況的詳細記錄上報公司領導，公司領導將危機情況反饋給EAP危機幹預專家。
在危機事件幹預中，EAP危機幹預專家要快速地判斷危機事件等級，立即實施危機幹預，減少事件所帶來的害怕、焦慮的影響，同時降低對當事人周圍人群的影響；提供支持和溝通表達的機會；給人們一個機會來講述“他們的故事”；向受影響的人們提供關於創傷事件和創傷反應的培訓；識別出體驗較高程度壓力感的人，並提供個別的輔導；提供應對創傷症狀的技巧；預防並降低未來產生相關問題的困擾；幫助人們恢複正常的工作環境；提醒他們關於EAP的服務；加速複原過程，盡快地重建他們的正常功能。
S公司3年來的EAP服務項目實踐表明，EAP項目在緩解工作壓力和生活壓力、促進企業“內順外和”中有不可替代的作用。S公司及時總結EAP項目的經驗和教訓，穩步推進，促進了EAP工作的有效開展，增進了企業的人文關懷，營造了和諧的內部環境。
§§參考文獻
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