要讓精細的專業分工不足以解決問題，如果專家也會失敗，那人們還有什麼辦法應對這種情況呢？要知道即使是一位專業人士，無論其記憶力有多好、技術有多高超，都不能保證他在各階段準確無誤完成所有操作。因為在複雜的環境下，人們必須麵對記憶和注意力的謬誤以及麻痹大意帶來的後果。前者會讓人們在壓力之下，容易忽視一些單調的例行事項；而後者則讓人們故意跳過一些明明記得的步驟。
因此人們需要一張看起來有點傻的清單，列上必要步驟的清單可以讓操作者明白該幹什麼。即使再複雜的工作，也可以將關鍵因素和必不可少的基本要素歸納上去。這不僅是一種檢查方法，還是一種保障高水平績效的紀律。（薑承剛博士點評：管事靠流程，管理者設計一個好流程，事情就完成一大半。）要把簡單的事情做好，不要犯低級錯誤，也要為隨機應變和主觀判斷留出足夠的空間。
而另一點需要人們意識到的是，團隊犯錯誤的幾率要比個人小。因此充分的溝通會使得複雜分工帶來的碎片信息有效整合。如果讓合適的專家聚在一起，並且讓他們作為一個團隊進行充分的討論，就可以發現和避免出現嚴重的問題。
讓清單成為一種習慣
即使列清單是件不太難的事情，但是讓清單發揮效果則需要具體的操作規則。第一點便是權力下放，確定清單由誰主宰的問題。由於極端複雜問題往往不可預測，這類問題的解決超出個人能力的範圍，因此事無巨細都由核心層、最高層來決定的做法是注定要失敗的。因此高層應該盡可能把權力下放給一線人員，高層需要做的並不是直接進行決策，而是督促大家積極參與討論，讓他們擔負起自己的責任。
第二點是簡單至上，建立清單要素的選擇機製。清單的內容不是無所不包，而是簡單、可測與高效，能夠找到切中要害的“關鍵點”，讓人們通過任務檢查和溝通檢查來應對越來越複雜的問題。最好的行事方法便是團隊在開始工作之前，進行“團隊簡報”，就一些重要事項進行交流。細致的分工往往讓團隊成員隻關心自己手上的事情，而對其他成員碰到的問題不聞不問，因此需要他們為了更好地實現團隊的目標貢獻自己的力量。
第三點是人為根本，建立清單的應急反應機製。清單的力量是有限的。它們能夠幫助專家記憶如何操作複雜的程序和設備，幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的，並且促使人們進行團隊合作，但人們必須牢記解決問題的主角畢竟在於人，而不是清單。特別是在關鍵時刻，人才是決定一切的因素，因此好的清單要能夠幫助使用者發揮專業技能。
第四點是持續改善，保持清單的自我進化能力。在改進過程中，要刪除一些項目的確是難度最高的一個部分。簡潔和有效之間存在著矛盾。如果刪減的項目過多，那麼對安全性很重要的許多步驟就無法檢查，但如果保留的項目太多，清單又會變得十分冗長，不便使用。推廣是更大的跟蹤改善，而在這一過程中，溝通質量的改善成為關鍵。
清單可以讓人們超越複雜性，正確、安全地做好事情。這讓人們相信，在高風險的複雜情況下，專家的膽大心細才是最重要的，當然還要有勇氣、睿智和隨機應變的能力。而在商業領域裏，清單能夠幫助人們在每一步保持冷靜的頭腦，確保必要時候得到重要信息，係統地進行決策，並和每一個應該溝通的人進行充分交流。在變化越來越快的商業環境裏，清單讓商業人士具有額外的優勢，便是效率。而運用清單係統評估工作，可以塑造注重合作和紀律的文化。因為在現實生活中，單槍匹馬很難創造奇跡，而需要各方麵協同。清單的使用，使得職業精神所具有無私、訓練有素、值得信賴和遵守紀律的內涵得以充分發揮。承認人類本身的不完美，在科技增加複雜性的現實世界裏，人們需要清單以減少“無能之錯”。