與大師同行
作者：曾偉
如何解決部門間相互推諉的問題
要想解決工廠管理中各部門相互推諉的問題，需要從以下幾個方麵入手解決：
首先，從意識形態上。這個主要集中在公司的中、高層管理上，包括老板和生產經理、主管等。（薑承剛博士點評：我看還是權責不清晰的問題。把權、責、利分到人，讓推諉者沒有任何借口。）實際情況又分為兩部分：
１、中國有很多的企業都是從家庭作坊的模式開始，慢慢擴大生產成為家庭式工廠，我曾經實地了解過其中的一些工廠唯親是用，因為剛創業的老板更多關注的是利潤，所以這類企業的老板從觀念上要有前瞻性。
２、有很多的企業老板、高層在這個方麵都會說很重視，但是我們再深入了解就知道老板、高層究竟是停留在口頭上的重視，還是在實際上的重視，在實際上的重視又是采用了什麼樣的方法和途徑。
其次，就是采用符合自己工廠情況的方法和途徑。一般的方法是：
１、規劃企業的組織架構：明確誰是誰的上司？誰是誰的關聯部門？本部門的上下部門是哪個部門？
２、製定公司管理層的定崗定員：使職位與人員對應。
３、製定部門崗位職責：規定該做什麼，不該做什麼，有什麼權利，明確權責利。
４、建立考核機製。管理層的工資與公司的目標掛鉤，使員工與公司同進退。如，想提高品質就給各部門一個質量指標，達標就獎勵，未達標就處罰。同樣，想提高產值就定月目標，並把月目標分解到每一天，甚至每一小時的產量、產值。
５、實行企業部門間的“橫向控製”。通俗的理解橫向控製是部門與部門之間的相互控製、製約。如采購部，采購回來的物料是給對應的車間去使用的，如何去控製和考核采購部的工作？我們可以通過生產車間去控製，采購物料若沒有按計劃及時到位，影響生產，則處罰責任采購人員，責任主管負連帶責任，發現這個問題的車間就給予獎勵。公司不要大家一分錢，罰多少就獎多少，甚至可以多獎勵，公司的所有部門都要參與到這個“遊戲”中來。
６、事中、過程的控製。以上幾點相信也有很多公司在實行，個人意見是，我們無論采用上麵的任何建議，或者所有的建議，都可以說是事前或者事後的解決措施。其實我們缺的就是事中的控製，事中的控製重點又是在過程的控製，其實這個過程並不是一定要再派人去緊盯，我們可以采用相應的表單，如我們可以設置《采購物料跟催一覽表》，裏麵要看到：下業務單的日期、采購下單的日期、供應商答複的日期、實際回廠的日期等基本信息，並且找到橫向控製的部門——使用該物料的部門。如橫向控製部門在異常的時候不彙報，也進行處罰，上報就獎勵，相信這樣的事大家都願意做吧！
７、使用人性化的管理。上麵都是從製度、流程等方麵進行闡述的，但是現在工人緊缺，如果公司福利待遇不好的話，全套使用上麵的建議的話有時候適得其反，現在８０、９０後的人更適合人性化的管理。
８、流程管事，領導管人。一切圍繞生產來展開，直接上司、對應職能部門從對事的角度，以事實進行教育和管理，各管理人員再從思想意識上進行開導。
９、重在預防，事後算賬是不明智、迫不得已的行為，人不可能不犯錯，重點是犯錯後如何改善和預防，要引導和幫助責任人認識問題的重要性和改善預防措施，這也是很多犯錯人員願意接受的方法。
１０、重在宣傳，營造一種積極向上的企業氛圍和企業文化。宣傳也要注意方法，如所有的人都達不到公司某事項製定的目標，或者都沒做好的情況下，不要全都打壓、批評，要樹立榜樣，提高士氣，我們提倡以“幫”代“管”。（薑承剛博士點評：宣傳的作用是營造一種合作的氛圍，經營企業就是經營狀態，經營氛圍。）