政務微信發展策略探析
新興傳媒
作者：張慶娜?
摘 要：本文在分析政務微信特點和傳播優勢的基礎上，探討了政務微信的發展策略，提出要樹立“擁抱新媒介”的思維，順應信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，樹立領地思維，學會占據新平台，打造立體政務傳播新格局；要秉持“內容為王”的理念，打造優質的政務微信內容，提升政務微信平台的吸引力、親和力和傳播力；要提高“互動至上”的意識，建立良性互動機製，提升受眾體驗，使“指尖上的政民對話”更加順暢有效。
關鍵詞：政務微信；傳播力；發展策略
中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）11-0122-02
微信，這一時下頗為流行的移動社交新媒介，憑借其獨特的傳播優勢，受到越來越多的政府機構青睞，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平台。根據中國傳媒大學媒介與公共事務研究院最新不完全統計，全國政務微信數量已突破6000個，僅2014年一季度的增長量就達到了2013年全年增量[1]。政務微信覆蓋了公安、共青團、旅遊、外交、教育、文化、稅務、政府新聞辦、紀檢監察等20多個行業，一些具有影響力的政務微信公眾號不斷湧現。如何發展政務微信，提升政務微信的影響力和傳播力，成為一個新話題。
一、擁抱新媒介，打造立體政務傳播新格局
新媒體發展日新月異，越來越多受眾通過手機、平板電腦等移動終端獲取信息、交流觀點。黨政機關應順應信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，與時俱進，樹立領地思維，學會占據新平台，建立新渠道，發揮新優勢。
政務微信平台有著獨特的傳播優勢，覆蓋精準、點對點的信息傳播提高了信息的到達率；一對一的對話拉近了政府機構與百姓之間的距離；對話私密性、隱蔽性強等特點，更容易建立親密的溝通關係。借助微信平台，政府部門可以拓展新的用戶人群，提高政務信息受眾麵，打造移動化的民生服務平台、精準化的信息傳播載體、.零距離的官民互動頻道和創新型的公共服務空間[2]。
同時，我們也看到，信息網絡技術的發展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。政務微博經曆了3年多的發展，在加強政務信息公開、增進政民對話交流以及處置突發事件、澄清不實傳言和輿論引導等方麵發揮了重要的傳播功能；而政府門戶網站是政府政務公開、對外提供係統信息檢索與數據查詢等綜合服務的“總平台”。網站、微博、微信等各種傳播平台各有特點，各有優勢，發展、運營時要秉承共融互補的理念，研究、熟悉各種平台的傳播特點和規律，將政務微信、政府網站、政務微博以及政府各項工作更好地補充結合，衝著切實解決問題的方向去發展、完善，打造多平台立體政務傳播新格局，利用信息技術平台更好地實現政民溝通，提高政府服務質量。如外交部就十分重視運用新媒體開展公共外交，積極拓展傳播新平台，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設外交部網站、開通官方微博、推出外交部網站移動客戶端（APP）之後，於2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號，擴大了傳播觸角，形成了傳播合力。
二、內容為王，提升政務微信的傳播力
在互聯網的時代，海量資訊湧現在受眾麵前，注意力成為稀缺資源。要發展政務微信，首先要在內容上下狠功夫，要成立專門的團隊進行專業策劃、創意、寫作，打造優質的政務微信內容，提升政務微信的吸引力、親和力和傳播力。
（一）定位要準確
政府機構要根據工作性質和自身需要，確定哪些政府部門更適合推出政務微信，並明確政務微信的主要目的和用途。簡單地分，政務微信的功能主要分為“微發布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經常推送的，宜創建訂閱公眾號，如廣州市白雲區政府應急管理辦公室官方微信，主要推送應急動態，提供應急常識技能谘詢並受理微信爆料和救助等。如果承擔大量政務辦事功能，想為市民提供網上便民服務的，則可以創建服務公眾號，如廣州市公安局官方微信“廣州公安”，經過精準定位後，致力於打造便民業務查詢的特色品牌，它的微信定位不在於信息內容的硬性推送，而是聚合政務辦事信息，為市民提供46項在線業務查詢、路況信息、辦事指南和4項預約服務、1項網辦服務，成為在公眾需要時可隨時查詢的一個非幹擾性移動官方平台[2]。